新一代呼叫中心技術(shù)發(fā)展展望
王亞鋒 2010/01/11
從90年代開始,呼叫中心開始進(jìn)入了規(guī);l(fā)展,特別是800及后來的400號碼的使用,被商家、客戶等廣泛的認(rèn)同,加速了呼叫中心的發(fā)展。如今的呼叫中心已經(jīng)形成一個巨大的商業(yè)鏈,F(xiàn)在的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈包括:硬件設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商、外包服務(wù)商、信息咨詢服務(wù)商、呼叫中心管理培訓(xùn)部門及每年舉辦的呼叫中心展會、期刊、雜志、網(wǎng)站等。CTI論壇編輯
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