VBVoice®使AdGeo能夠給客戶定制呼叫跟蹤和報告的解決方案
2007/04/26
面對激烈的市場競爭，AdGeo公司希望通過給客戶提供定制的解決方案，實現(xiàn)與大型營運商的錯位競爭。但是，提供定制服務(wù)需要很長的開發(fā)時間。VBVoice®就是解決這一難題的工具。這種由Pronexus公司推出的快速開發(fā)工具包使AdGeo公司能夠在確保其核心優(yōu)勢即定制的滿意度,
同時保持靈活性以及提高自己的工作效率。
AdGeo公司概覽
AdGeo公司（www.adgeo.com）負責向商業(yè)化企業(yè)、政府機關(guān)和非贏利組織提供免費的呼叫服務(wù)以及交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)，能夠?qū)⒈泵栏鞯胤稚⒌目蛻暨B接在一起。它們的解決方案就是將IVR與多語言界面、語音識別(ASR)、文本-語音轉(zhuǎn)換(TTS)和統(tǒng)一通信系統(tǒng)整合在一起。
AdGeo公司增值服務(wù)的一個關(guān)鍵部分就是用復(fù)雜的地理空間信息系統(tǒng)來開發(fā)應(yīng)用且維持定制的地理尋徑要求。這樣基于呼叫者及其臨近位置、每天/每周的時間、呼叫輸入、歷史路徑或其它客戶自定義的數(shù)據(jù)，就能夠靈活地進行實時電話尋徑。
AdGeo公司也提供SmartWEBreport™ 它以獨特和強有力的方式來收集并使用與呼叫有關(guān)的數(shù)據(jù)，填補了唯一空白從而實現(xiàn)幫助用戶聯(lián)系到他們的新客戶，產(chǎn)生意義的投資回報率(ROI)
的計 算方法，并與最新的電信技術(shù)保持同步。
商業(yè)形勢
AdGeo公司是以這樣的方式來解決分散于不同地理位置上的呼叫尋徑的，即將呼叫雙方定點到正確的方位，同時最大化地優(yōu)化了州內(nèi)的呼叫計劃費率。第二個目標就是為呼叫信息和報告提供一個單一來源，使得全國各地的客戶能夠很容易地進入它們的呼叫統(tǒng)計系統(tǒng)，這也反映了客戶相對應(yīng)的商業(yè)目標。
AdGeo的競爭對手主要是一些大型營運商，而本公司的主要優(yōu)勢就是按照客戶要求定制的程度高。采用呼叫者地理位置的數(shù)據(jù)并結(jié)合客戶個人信息（例如辦公地址、允許范圍），連同符合客戶特殊要求的呼叫統(tǒng)計服務(wù)，這種電話尋徑能力就達到了增值的目的，這也是大型營運商難以具備的獨特優(yōu)勢。
解決方案
AdGeo公司選擇了VBVoice®，我們從一開始就對該產(chǎn)品的性能非常滿意：AdGeo公司負責VP運作的Dave Gruenbacher先生解釋說：“我們選擇VBVoice®是因為我們非常
熟悉Visual Basic的編碼環(huán)境和它的快速開發(fā)能力。這樣做極大地縮短了我們的學(xué)習(xí)曲線，使本公 司的開發(fā)員能夠很快地進入編程狀態(tài)。在不到二周的時間里，我們就開發(fā)出了第一個應(yīng)用系統(tǒng)�！�
商業(yè)利潤
2002年，當AdGeo公司（后改名為Global Routing Technologies公司）需要一個話音開發(fā)工具包 的時候，它們希望能夠利用已有的Visual
Basic的編程經(jīng)驗。它們認為VBVoice是最符合自己要求 的產(chǎn)品，此后就一直在使用這個產(chǎn)品。有了這個靈活的架構(gòu)和熟悉的 Visual Basic
環(huán)境， VBVoice®就使得AdGeo公司現(xiàn)有開發(fā)團隊能夠很容易地進行調(diào)整且快速地開發(fā)出符合客戶要求的新型應(yīng)用軟件。
Gruenbacher先生指出：“VBVoice®向AdGeo公司提供了一個絕對的市場優(yōu)勢。Pronexus的這個工具包使我們能夠有效地開發(fā)出為客戶量身定制的解決方案，而這種解決方案是很多大公司難以提供的�！�
Pronexus公司簡介
自1993年以來，Pronexus公司就已經(jīng)先后推出多個經(jīng)市場驗證的話音應(yīng)用和開發(fā)工具，它們都極大地提高了商業(yè)運作的效率。大量企業(yè)、獨立的軟件提供商、服務(wù)提供商和開發(fā)商都依賴Pronexus公司的產(chǎn)品來幫助他們將話音融合于商業(yè)系統(tǒng)，包括統(tǒng)一通訊、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和現(xiàn)場服務(wù)自動化系統(tǒng)。
如想知道我們怎么幫助您克服語音和電話技術(shù)實施的復(fù)雜性，幫助您節(jié)省時間和成本的話，請登入我們的網(wǎng)址www.pronexus.com
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