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采用VBVoice,Mainstream Software公司將服務(wù)調(diào)度產(chǎn)品
與傳真及電話結(jié)合起來,吸引新客戶

2007/04/05

   Mainstream Software Inc.是Crossform的開發(fā)商和供應(yīng)商,它是一個(gè)對(duì)工作訂單自始至終跟蹤 的服務(wù)管理軟件。該公司正在尋求拓寬產(chǎn)品的功能,為其客戶提供一個(gè)全面整合的解決方案。該公司采用了VBVoice開發(fā)工具,將傳真和電話功能添加到CrossForm軟件中,從而達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先的水平,取得了性價(jià)比的優(yōu)勢(shì),成為一款深受市場(chǎng)歡迎的可靠的服務(wù)管理軟件。

  Mainstream Software成功地降低了其服務(wù)支持的成本,提供了一個(gè)經(jīng)過整合的具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)用軟件,在各個(gè)工業(yè)領(lǐng)域中很快贏得了新的客戶。

Mainstream Software公司概覽

  Mainstream Software公司建立于1989年,是服務(wù)調(diào)度軟件CrossForm的開發(fā)商和供應(yīng)商,這款 軟件能夠讓各組織對(duì)服務(wù)臺(tái)的呼叫和工作訂單自始至終地進(jìn)行跟蹤。CrossForm是一款客戶服務(wù)器產(chǎn)品,它能夠在多個(gè)位置管理多個(gè)客戶的服務(wù)要求。該產(chǎn)品可以供基于服務(wù)協(xié)議的執(zhí)行智能記帳的服務(wù)公司使用,也可以供需要“內(nèi)部”服務(wù)管理的公司使用。本公司也提供定制的應(yīng)用軟件開發(fā)和全面的支持服務(wù)。

商業(yè)形勢(shì)

  公用事業(yè)管理公司或零售商這樣的有著多個(gè)地點(diǎn),服務(wù)多個(gè)客戶的企業(yè)需要可靠有效的手段來管理來自多種渠道的服務(wù)請(qǐng)求。

  盡管絕大多數(shù)的服務(wù)管理解決方案采用多種模式的通訊手段來跟蹤和管理各種服務(wù)要求,但是它們大多采用并非是無縫整合的第三方應(yīng)用程序。這不僅增加了該產(chǎn)品的成本,而且也是不方便的,因?yàn)楦鹘M織必須與多個(gè)供應(yīng)商打交道,這就限制了他們整合業(yè)務(wù)流程的能力了。

  針對(duì)這種缺陷,Mainstream Software公司嘗試錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng),尋求向客戶提供一種集成的多通道的 服務(wù)管理解決方案,這種解決方案能夠最大限度地降低經(jīng)營(yíng)成本,提高勞動(dòng)生產(chǎn)力,產(chǎn)生出始終如一的可靠結(jié)果。

解決方案

  Mainstream Software公司采用了VBVoice®工具包,它能夠無縫地將傳真和電話通訊能力整合到 自己的CrossForm服務(wù)管理工具中。

  VBVoice®中的VBFax是用于開發(fā)一系列的傳真服務(wù)器解決方案的很完善的功能模塊,Mainstream Software公司用VBFax很容易地將傳真能力集成到其CrossForm Messenger模塊中, 來補(bǔ)充 傳呼和電子郵件通信/通知之處。

  Mainstream Software公司接著又用VBVoice®來開發(fā)一個(gè)交互式式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)模塊,進(jìn)一 步提升CrossForm的能力。這個(gè)IVR系統(tǒng)使客戶和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)員能夠使用任何按鍵電話來輸入和檢索信息。該系統(tǒng)提示用戶輸入一個(gè)用來進(jìn)行驗(yàn)證的登錄代碼,使他們能夠在工作單和請(qǐng)求單上進(jìn)行升級(jí)更新和進(jìn)入接收狀態(tài),在工作網(wǎng)址上記錄達(dá)到,請(qǐng)求工作單的傳真件,安排會(huì)見時(shí)間等。還能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求的管理,將操作員的需求減少到最低限度,反過來又降低了經(jīng)營(yíng)成本。

  Mainstream Software公司的總裁Peter Wallace先生說道:“VBVoice®是由我們的一個(gè)客戶推 薦的,我們非常高興決定嘗試該產(chǎn)品。它簡(jiǎn)便易用,靈活性強(qiáng),使我們能夠很快地將電話和傳真業(yè)務(wù)整合到我們的應(yīng)用中!

商業(yè)利潤(rùn)

  Mainstream Software能夠?qū)蛻舻男枨笞鞒鲅附莸姆磻?yīng),在其核心產(chǎn)品 CrossForm中添加新的 功能。由此這個(gè)功能更加全面的產(chǎn)品售價(jià)更高,用戶更多。

  因?yàn)镃rossForm不依賴于第三方產(chǎn)品,Mainstream Software公司就能夠向其自己的客戶提供一個(gè) 具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案?蛻魝円卜浅P蕾p這樣的事實(shí),即它們現(xiàn)在只要和一家供應(yīng)商打交道而不是多家供應(yīng)商,從而有效地理順自己的商業(yè)過程。另外,CrossForm IVR和Messenger模 塊的用戶也能夠提供更有效的服務(wù)來提高客戶的滿意程度。

  Wallace先生評(píng)論說:“在我們的行業(yè)里,客戶需要發(fā)送和接收傳真的能力。這是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本要求。另外,IVR系統(tǒng)也是非常重要的,因?yàn)樗鼈兿蛴脩籼峁┝丝旃?jié)奏的商業(yè)界所需要的機(jī)動(dòng)性和靈活性。VBVoice在提升我們滿足客戶需求的能力也就是將傳真和IVR能力整合在一個(gè)集成的解決方案方面對(duì)我們來說是很有幫助的。VBVoice也一直具有很高的可靠性和穩(wěn)定性,它讓我們節(jié)省了支持成本和維護(hù)成本。這對(duì)像我們這樣的公司來說是非常重要的!

  Wallace先生說道:“CrossForm的新功能幫助Mainstream Software公司贏得新客戶并很快邁入新 的行業(yè)。本公司剛與一家英國(guó)第四大房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行簽訂了服務(wù)協(xié)議。我們看好未來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)!

CTI論壇編輯



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