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PCS公共事業(yè)客服中心解決方案

2008/08/14

　　典型企業(yè)：水、電、煤氣、有線/數(shù)字電視

　　特點： 　　主要業(yè)務(wù)： 　　典型的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：


　　 公共事業(yè)客服中心語音流程


　　 公共事業(yè)客服中心業(yè)務(wù)流程


　　公共事業(yè)客服中心業(yè)務(wù)流程


　　 公共事業(yè)客服中心業(yè)務(wù)流程


　　公共事業(yè)客服中心報表

　　PCS公用事業(yè)呼叫中心最佳配置方案

Application

標準版

增強版

專業(yè)版

公用事業(yè)

客戶模塊，服務(wù)模塊，產(chǎn)品模塊，公告，知識庫，報表模塊，系統(tǒng)模塊

客戶模塊+，服務(wù)模塊+，產(chǎn)品模塊，安裝維修調(diào)度，公告，知識庫，外撥，傳真/短信，報表模塊，系統(tǒng)模塊

客戶模塊+，服務(wù)模塊+，產(chǎn)品模塊，安裝維修調(diào)度，公告，知識庫，外撥+，傳真/短信/郵件/留言，報表模塊，系統(tǒng)模塊

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