VoIP是一種技術(shù)，是通信技術(shù)的必然方向
上海思巴得總經(jīng)理曹偉乾先生專(zhuān)訪
2007/07/09
在VoIP行業(yè)里，思巴得是一家以VoIP技術(shù)為核心的通信產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。思巴得以MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)和iCC8000 IP分布式呼叫中心兩個(gè)系列的產(chǎn)品為核心，面向所有的專(zhuān)網(wǎng)用戶和新興電信業(yè)務(wù)服務(wù)商，為他們提供基于“協(xié)同通信”理念的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)與服務(wù)。
最近從2008北京奧運(yùn)里傳來(lái)，思巴得的產(chǎn)品將會(huì)被采用，我們的編輯帶著對(duì)思巴得的祝福，特意邀約思巴得的總經(jīng)理曹偉乾先生。
中國(guó)VoIP論壇編輯（以下簡(jiǎn)稱(chēng)編輯）：
1.可否簡(jiǎn)單的給我們介紹下思巴得公司的情況嗎？
曹偉乾：好的。首先我代表思巴得公司對(duì)VoIP論壇和您表示衷心感謝。
答：好的。首先我代表思巴得公司對(duì)VoIP論壇和您表示衷心感謝。
思巴得公司是一家以VoIP技術(shù)為核心的通信產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。公司以MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)和iCC8000 IP分布式呼叫中心兩個(gè)系列的產(chǎn)品為核心，面向所有的專(zhuān)網(wǎng)用戶和新興電信業(yè)務(wù)服務(wù)商，為他們提供基于“協(xié)同通信”理念的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)與服務(wù)。
承蒙廣大用戶的厚愛(ài)，并在大家的關(guān)心支持下，思巴得公司在公司成立以來(lái)的兩年半時(shí)間里取得了一定的成績(jī)。我們的產(chǎn)品在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，并受到用戶一致的好評(píng)。公司MS3000系統(tǒng)成功應(yīng)用于全國(guó)人大、政協(xié)兩會(huì)的安全保衛(wèi)工作，得到中央保衛(wèi)組的書(shū)面表?yè)P(yáng)。最近，我們的產(chǎn)品將被用于2008北京奧運(yùn)，這是我們的榮幸。在這里，我衷心祝愿奧運(yùn)圓滿成功。
2、在VoIP解決方案領(lǐng)域，您是如何帶領(lǐng)著您的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮思巴得強(qiáng)勁的技術(shù)力量的？開(kāi)發(fā)了哪些令人矚目的產(chǎn)品？
答：這里有一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，我們開(kāi)發(fā)制造產(chǎn)品是為了什么？是為了用戶，為了給用戶帶來(lái)利益。所以，思巴得公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)始終是圍繞著用戶的需求而設(shè)計(jì)的。
要想設(shè)計(jì)出能真正滿足用戶需求的產(chǎn)品必須做好以下幾門(mén)功課：
- 深入地研究市場(chǎng)需求，了解用戶信息，始終站在用戶地立場(chǎng)思考問(wèn)題；
- 不斷提高自身地技術(shù)能力，緊跟國(guó)際技術(shù)發(fā)展方向，掌握最新技術(shù)；
- 始終堅(jiān)持用戶第一的原則，把為用戶獲取利益作為公司獲取利益的必要條件。
- 另外，必須對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察分析能力和應(yīng)變能力，對(duì)未來(lái)有很好的預(yù)判能力。
公司的兩大系列產(chǎn)品MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)和iCC8000 IP分布式呼叫中心正是做好上述功課的產(chǎn)物。
MS3000是一款多功能、多用途的電信級(jí)VoIP通信系統(tǒng)，能為各專(zhuān)網(wǎng)（包括企業(yè)、行業(yè)、行政部門(mén)）用戶提供高質(zhì)量的、一體化的綜合通信服務(wù)。包括：內(nèi)部全網(wǎng)IP電話、數(shù)字化智能總機(jī)、無(wú)線/視頻電話、電話會(huì)議、無(wú)紙化傳真、綜合信息點(diǎn)播、信息發(fā)布等業(yè)務(wù)功能。
iCC8000是一款全I(xiàn)P分布式呼叫中心系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)廣域接入、分布式坐席、智能排隊(duì)、自定義數(shù)字坐席、數(shù)字錄音、多形式廣播等功能于一體，集語(yǔ)音/傳真/SMS/MMS/視頻/Email等所有通信手段于一身，從而為用戶構(gòu)建一個(gè)集服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)為一體的綜合客戶服務(wù)體系。
3、眾所周知一個(gè)技術(shù)方案的推廣，不僅要有過(guò)硬的技術(shù)，還必須有出奇制勝的新穎才能搶占市場(chǎng)，曹總覺(jué)得思巴得的產(chǎn)品與其它同類(lèi)產(chǎn)品有什么不同的區(qū)別？又以何種創(chuàng)新應(yīng)用贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
答：我想從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)說(shuō)思巴得的產(chǎn)品和其它同類(lèi)產(chǎn)品的區(qū)別。
一是技術(shù)層面的，VoIP產(chǎn)品是通信與IT技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它是基于IP網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)通信業(yè)務(wù)。所以，體現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)上也一定需要能把這兩者的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)充分發(fā)揮出來(lái)。思巴得公司的技術(shù)隊(duì)伍既有通信行業(yè)的專(zhuān)家，又有IT行業(yè)的新秀，思巴得的VoIP產(chǎn)品就是一款最好的通信技術(shù)與IT技術(shù)完美結(jié)合的產(chǎn)品。它的高穩(wěn)定可靠性、高話務(wù)處理能力、靈活的可擴(kuò)展性、良好的客戶化定制能力、強(qiáng)大的互通互連能力等等，無(wú)不源自于上述原因。
二是業(yè)務(wù)層面的，我們作產(chǎn)品的，不僅要把產(chǎn)品功能做好，更要把用戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用考慮清楚，一款技術(shù)再先進(jìn)但不能為用戶所用、不能為用戶創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品一定是沒(méi)有生命力的。我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的同時(shí)其實(shí)已經(jīng)為用戶設(shè)計(jì)好了業(yè)務(wù)應(yīng)用，所以，我們的產(chǎn)品一定是用戶能用的產(chǎn)品，也是用戶想要的產(chǎn)品。
我們?cè)?5年底就提出了“協(xié)同通信”的應(yīng)用理念，這種理念已經(jīng)在不斷地演變成實(shí)際的應(yīng)用方案在各行各業(yè)得到應(yīng)用，而且一定是未來(lái)的發(fā)展方向。
4、現(xiàn)在大多數(shù)VoIP廠家由于政策等各方面原因大多已生存不下去，而貴公司憑借什么能夠繼續(xù)發(fā)展，且能在這么短的時(shí)間內(nèi)在通信行業(yè)小有名氣？
答：其實(shí)，很多VoIP廠家的倒閉并不是因?yàn)檎�。他們都是因�(yàn)樽陨淼慕?jīng)營(yíng)問(wèn)題而導(dǎo)致了最終的結(jié)果。主要原因有三：
- 錯(cuò)誤的估計(jì)了市場(chǎng)形勢(shì)：對(duì)VoIP行業(yè)的發(fā)展作出了過(guò)分樂(lè)觀的估計(jì)；
- 盲目擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)思路：基于對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的錯(cuò)誤估計(jì)以及一貫的IT行業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路；
- 過(guò)分注重包裝而輕視了技術(shù)：把主要精力用于項(xiàng)目包裝以利于獲得投資，而忽視了技術(shù)。
因?yàn)槲覀円呀?jīng)充分地認(rèn)識(shí)到了上面所述問(wèn)題，公司始終以技術(shù)作為企業(yè)的根本，服務(wù)作為企業(yè)的生命，在目前這種還處在發(fā)展初期的市場(chǎng)形勢(shì)下采取穩(wěn)步發(fā)展的策略，本著先做事情后求發(fā)展的思路，市場(chǎng)還是給了我們回報(bào)。
5、對(duì)于目前的VoIP市場(chǎng)現(xiàn)狀曹總有何獨(dú)特的見(jiàn)解，又將如何使貴公司立于不敗之地？
答：VoIP是一種技術(shù)，是通信技術(shù)的必然方向。未來(lái)的市場(chǎng)就是如何把這項(xiàng)技術(shù)更好地應(yīng)用到我們?nèi)粘５纳�、學(xué)習(xí)和工作中。我們可以說(shuō)，目前的所謂VoIP還只是VoIP技術(shù)在其廣闊的應(yīng)用空間里的冰山一角，是一種處于很低層次的應(yīng)用。
VoIP未來(lái)的市場(chǎng)遠(yuǎn)比我們現(xiàn)在想象的要大，每一個(gè)行業(yè)的應(yīng)用就是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，我們有多少個(gè)行業(yè)？每一個(gè)應(yīng)用就是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，我們有多少應(yīng)用？所以，不需要去考慮VoIP的市場(chǎng)有多大，我們只需要去行動(dòng)，去把自己的事情做好。
思巴得就是在做自己應(yīng)該做的事，只要把事情做好就可以了。
6、語(yǔ)音免費(fèi)是勢(shì)在必行，您覺(jué)得在未來(lái)哪些業(yè)務(wù)可能會(huì)發(fā)展起來(lái)進(jìn)而成為電信行業(yè)的主流業(yè)務(wù)？您覺(jué)得當(dāng)語(yǔ)音免費(fèi)的出現(xiàn)是否會(huì)對(duì)思巴得的產(chǎn)品造成影響呢？
答：語(yǔ)言是人類(lèi)交流最基本的方式，語(yǔ)音通信也必然是通信的基本業(yè)務(wù)之一。語(yǔ)音通信免費(fèi)是不可能的，只是收費(fèi)方式發(fā)生了變化，可能以月租費(fèi)方式，或者包括在其它的費(fèi)用里（如寬帶接入費(fèi)）。
電信業(yè)未來(lái)的最大的業(yè)務(wù)市場(chǎng)一定是在綜合性的增值業(yè)務(wù)上，除了基本的語(yǔ)音外，內(nèi)容服務(wù)會(huì)成為未來(lái)一段時(shí)間最主要的服務(wù)。這些內(nèi)容又一定會(huì)以多種形式、多種手段服務(wù)于人類(lèi)（如：語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻、SMS、MMS、IM等）。專(zhuān)業(yè)化的、個(gè)性化的通信服務(wù)會(huì)成為未來(lái)通信業(yè)務(wù)主流。
思巴得公司的目標(biāo)就是為用戶提供專(zhuān)業(yè)化的通信應(yīng)用產(chǎn)品，未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展會(huì)更適應(yīng)思巴得公司的發(fā)展。
7、從目前國(guó)內(nèi)的整個(gè)VoIP市場(chǎng)來(lái)看，似乎顯得有些有心無(wú)力的荒涼，您覺(jué)得這種狀態(tài)會(huì)不會(huì)一直持續(xù)下去呢？
答：任何新的技術(shù)、新的應(yīng)用一定會(huì)經(jīng)歷這么一個(gè)過(guò)程：技術(shù)的不斷成熟、環(huán)境的不斷完善、用戶的逐漸認(rèn)可。而VoIP的市場(chǎng)不是正處在這么一個(gè)過(guò)程中嗎？誰(shuí)要是不能適應(yīng)這個(gè)過(guò)程，不能忍受這個(gè)過(guò)程，那就注定會(huì)失敗。
可以這么說(shuō)，VoIP市場(chǎng)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的寒冬，春天就在眼前。
8、順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，今后思巴得發(fā)展的目標(biāo)是什么？又會(huì)有哪些舉措出來(lái)呢？
答：思巴得的發(fā)展目標(biāo)就是在VoIP的市場(chǎng)上多栽一些苗，多施一點(diǎn)肥，等待春天的到來(lái)，讓VoIP的世界多一份色彩，讓每個(gè)人多享受一份春色。
中國(guó)VoIP論壇
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