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新興運營商運營指南之局端概念篇—IP PBX
思巴得信息淺析未來運營市場

2007/11/20

一、引言

　　隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展和Internet的爆炸性增長使數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的規(guī)模越來越大，各類新技術、新業(yè)務層出不窮，IP技術將成為未來信息通信的主導技術，各種業(yè)務可由IP包來承載（Everything over IP），而IP信息流又可以在各種傳輸媒體中傳送（IP over Everything）。有力促進了基于IP的網(wǎng)絡通信，更為企業(yè)通信市場帶來一場重要的通信革命，即企業(yè)級IP電話系統(tǒng)的核心產(chǎn)品從“傳統(tǒng)的”專用電話交換機（PBX）轉變?yōu)殚_放標準的IP PBX方向發(fā)展，使用方便快捷、經(jīng)濟高效、功能強大，滿足了企業(yè)要求在內(nèi)部實現(xiàn)單一網(wǎng)絡系統(tǒng)中綜合數(shù)據(jù)、語音的應用。

　　以IP網(wǎng)為基礎，通過統(tǒng)一的IP技術解決方案構建新一代信息網(wǎng)絡，來提供語音、數(shù)據(jù)和圖像等綜合信息服務，代表著21世紀新一代通信的發(fā)展方向。IP PBX或IP Centrex就是在這一新網(wǎng)絡時代發(fā)展起來的具有代表性的應用之一。

二、PBX專用交換機

　　PBX專用分局交換機，是一種基于電路交換原理的專用電話交換機，專為企事業(yè)單位而設計的通信交換設備，廣泛地用于企業(yè)辦公機構中，簡而言之就是企業(yè)電話。PBX取代了交換板接線員，把電話交換功能交給你來控制，不需要為公司里每個員工的電話租用一條電話線，若只有10%員工同時使用電話，只要有一臺可以在員工拿起電話聽筒時自動分配外線的設備就可以了，租用10%條電話線即可，只需支付10%條電話線的費用。PBX一定程度上降低了通信成本，提高了企業(yè)的工作效率。PBX功能如下：  　　但傳統(tǒng)的PBX有很多不足之處，采用專用技術，缺乏開放性和標準性，擴展業(yè)務困難，需要增加相應的硬件，價格昂貴。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和IP技術的迅猛發(fā)展，基于IP協(xié)議的IP PBX和IP Centrex應運而生，解決了傳統(tǒng)PBX的不足。

三、IP PBX

　　隨著Internet的深入應用與發(fā)展及市場競爭的日趨激烈，傳統(tǒng)通信已無法適應當前企業(yè)通信發(fā)展的需求，對IP綜合通信的需求成直線上升，因此IP PBX將逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)PBX。IP PBX是一種基于IP的企業(yè)電話系統(tǒng)，成為企業(yè)級IP電話系統(tǒng)的核心產(chǎn)品，使用TCP／IP協(xié)議，利用以開放的局域網(wǎng)包交換技術實現(xiàn)了除了能夠實現(xiàn)傳統(tǒng)PBX的大部分功能以外，還能實現(xiàn)許多傳統(tǒng)PBX無法實現(xiàn)或外掛設備也不能實現(xiàn)的功能。IP PBX與現(xiàn)有的局域網(wǎng)無縫集成，可以完全將語音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點員工的統(tǒng)一語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。滿足了保持企業(yè)持續(xù)運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。IP PBX是在網(wǎng)絡飛速發(fā)展時期的具有代表性的應用之一。

　　IP PBX的功能應體現(xiàn)它對計算機網(wǎng)絡與電話交換機的綜合，它不僅要實現(xiàn)PBX的所有功能，而且要在數(shù)據(jù)等方面體現(xiàn)它的新特點.

  • 三方通話
  • 語音信箱
  • 語音布告欄
  • 組振鈴
  • 一號通功能
  • 外線來電顯示
  • 話務員管理軟件
  • 個性化語音應答
  • 接入VoIP服務
  • 語音留言轉郵件
  • 語音留言轉發(fā)
  • 異地辦公室共享
  • Flash操作操作界面
  • 群發(fā)語音通知
四、IP Centrex

　　Centrex(集中用戶交換機)也稱虛擬用戶交換機，為公眾網(wǎng)用戶提供虛擬的PBX功能。對于一些用戶地點比較分散、用戶又有集中受理需求的用戶，則向其提供廣域Centrex，即WAC業(yè)務。

　　隨著VoIP技術的迅猛發(fā)展和企業(yè)信息化步伐的加快，已由最初降低通信費用的想法逐步過渡到向業(yè)務、應用全面滲透發(fā)展。在下一代網(wǎng)絡所提供的各種豐富應用中， IP Centrex是VoIP技術發(fā)展的產(chǎn)物之一，更為國內(nèi)運營商所關注，可以為跨地區(qū)的集團用戶或中小型企業(yè)提供經(jīng)濟方便的綜合業(yè)務解決方案。

　　IP Centrex是一種基于IP的Centrex業(yè)務，是在繼承PSTN網(wǎng)中Centrex業(yè)務的基礎上，融合了IP網(wǎng)的靈活性而產(chǎn)生的一種增值業(yè)務。由于軟交換系統(tǒng)是承載在寬帶IP數(shù)據(jù)網(wǎng)上的，所以基于軟交換系統(tǒng)的Centrex業(yè)務相比傳統(tǒng)PSTN交換機提供的Centrex業(yè)務增加了許多新特性。IP Centrex則是IP網(wǎng)絡化、數(shù)字化、信息化發(fā)展的產(chǎn)物，是計算機的信息化管理技術和通信數(shù)字化技術發(fā)展到由TCP/IP網(wǎng)絡協(xié)議統(tǒng)一及兩個技術相融合的產(chǎn)物，其核心本質就是通信可以數(shù)字化了、信息化了、網(wǎng)絡化了。大客戶的特點是地域分散以及綜合化、個性化的業(yè)務需求，IP Centrex能夠滿足，使運營商能夠提供基于運營商網(wǎng)絡的托管PBX服務，將成為脫穎而出的下一代業(yè)務。

　　IP Centrex較IP PBX的優(yōu)勢有：初期投入成本��；平臺規(guī)模與公司規(guī)模同步增長；統(tǒng)一管理與維護；網(wǎng)絡融合性好；支持辦公地點的任意性；具有強大的擴展能力和二次開發(fā)能力；使企業(yè)集中在主營業(yè)務領域；業(yè)務可擴展性好；滿足了企業(yè)對語音數(shù)據(jù)協(xié)同方面的需求。

五、IP PBX類型

　　1.數(shù)據(jù)網(wǎng)絡語音通信交換一體機：即與網(wǎng)絡交換機融合，通過一臺設備既可實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡又可實現(xiàn)語音通信的需求。此種技術方案的思路來源于：做為一個企業(yè)，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和語音通信是其所必須的，而且必須通過各自的交換設備來完成其功能，若將數(shù)據(jù)交換機和語音交換機集成到一起，企業(yè)只需購買一臺設備即可實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)兩種需求。因此數(shù)據(jù)網(wǎng)絡語音通信交換一體機設備廠商在前幾年得到一定的發(fā)展。代表廠家有無錫三通。

　　數(shù)據(jù)網(wǎng)絡語音通信交換一體機優(yōu)點是布線方便，缺點是成本高。另外因其是由硬件實現(xiàn)，具有不便于擴充的局限性。由于技術的不成熟，市場沒有發(fā)展起來。隨著IP技術的快速發(fā)展和市場競爭日趨激烈和技術無法滿足市場的需求，因此，目前此類產(chǎn)品在市場上并沒有被大規(guī)模部署。

　　結構圖如下所示：


　　2.板卡式 IP PBX：即服務器上插語音板卡，即以傳統(tǒng)計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術實現(xiàn)總機功能，是將計算機技術應用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。優(yōu)點是充分利用交換機話路交換功能和計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理。但具有不易擴展新業(yè)務的局限性。代表廠家為北京海狼，但其在市場上已基本消失。

　　隨著計算機網(wǎng)絡與電信技術的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了語音、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡不斷融合、不斷滲透的趨勢，由此CTI技術得到了進一步發(fā)展，不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體，同時還加強了提供附加值業(yè)務的能力。因此會有新技術實現(xiàn)的新一代產(chǎn)品出現(xiàn)在市場上，其需要提供呼叫中心系統(tǒng)、增值業(yè)務、IP電話等等。

　　板卡是IPPBX的結構圖如下所示：

　　3.網(wǎng)關型：是集即時通信、PBX功能及VoIP網(wǎng)關功能于一體的嵌入式系統(tǒng)設備，是一個集成的語音網(wǎng)關。帶有FXO端口/FXS端口/以太網(wǎng)端口，有的還有逃生口，這些端口用于實現(xiàn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡和終端與VOIP網(wǎng)絡的互通。代表廠家有美國蘇迪思。

　　FXS為模擬中繼端口，也可與企業(yè)傳統(tǒng)PBX 相連接，用于連接普通電話到VOIP網(wǎng)絡，

　　FXO端口用于接入PSTN 線路。

　　以太網(wǎng)接口有WAN端口：

　　WAN 口：用于連接局域網(wǎng)， LAN 口支持靜態(tài)IP 設置。

　　IP 通信終端可通過WAN 口，注冊到IP-PBX上。

　　逃生口連接普通電話機，可實現(xiàn)FXO-1 口的掉電逃生。當?shù)綦姇r，通過此端口的話機，可以接聽來自此端口的電話或外呼。

　　結構圖如下：

　　雖然它也是一個可保護投資、節(jié)約成本、可維護的多功能的集成設備，目前是企業(yè)的較好的選擇。若企業(yè)要增加其他的新的業(yè)務，它只能做為VoIP的一個接入設備，其本身無法實現(xiàn)更多的多媒體業(yè)務，無法滿足用戶的需求，需要與VoIP平臺結合使用才可實現(xiàn)多樣化、個性化的業(yè)務，滿足企業(yè)不斷更新變化的需求。

　　綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)信息化步伐的加快，IP PBX將不能適應未來市場的發(fā)展，需要一種更新的技術和產(chǎn)品來代替舊的技術和產(chǎn)品。

　　4.軟件+網(wǎng)關式：即通過純軟件的方式實現(xiàn)總機功能，以軟件+工控機方式實現(xiàn)傳統(tǒng)PBX或最初的IP PBX的核心功能，通過先進的IP技術，采用多數(shù)被廣泛應用的開放、標準的VoIP協(xié)議（SIP/H.323/MGCP），利用無處不在的互聯(lián)網(wǎng)承載語音和數(shù)據(jù)等多媒體信息，解決了以往IP PBX的不足，彌補了其業(yè)務單一擴展不便的缺陷，適應了歷史發(fā)展潮流。此種實現(xiàn)方式也稱為IP Centrex，代表廠家為上海思巴得信息科技有限公司，產(chǎn)品為AOD3010企業(yè)總機系統(tǒng)。

　　其優(yōu)點之一是由于采用開放的標準接口易于拓展新業(yè)務新應用，不用增加不必要的硬件，降低成本；之二是擴展分機方便、投資成本低，總部或其他辦公地點放上一套系統(tǒng)，其他各分支機構注冊上來即可，增加內(nèi)部分機非常方便；且可利用原有的電話終端，保護原有投資。試用于多分支機構的國內(nèi)國際性企業(yè)；之三是大大降低了通信費用，跨地域的“0”話費為企業(yè)節(jié)省長途和國際話費； 之四是便于管理，采用面向用戶的人性化的web管理界面；之五是可以與軟交換一起應用，因此可以增加許多的新型的業(yè)務，可以作為運營，具有強大的管理系統(tǒng)和計費能力等等。優(yōu)勢見上述IP Centrex優(yōu)勢。

　　終端可以通過IAD將普通電話接入，可以是IP電話，還可以是軟電話。軟終端尤其適合出差在外的人員，只要電腦聯(lián)網(wǎng)即可撥打所需電話，通話資費均為0。

　　但缺點是通話質量得不到保證，因為采用Internet，語音數(shù)據(jù)視頻共同占用一條線路，帶寬往往達不到要求，專網(wǎng)上效果較佳。但隨著因特網(wǎng)技術的發(fā)展，其傳輸介質發(fā)展之速度和普及率令人驚嘆，因此語音質量在未來將不成問題，情景將一片光明。

　　結構圖如下所示：

　　下面簡介一下思巴得公司的VoIP業(yè)務之一IP Centrex---AOD3010 企業(yè)總機系統(tǒng)。

　　上海思巴得信息是為廣大用戶提供真正的基于IP的各種業(yè)務的廠商，本公司自主研制開發(fā)的智能化通訊服務系統(tǒng)AOD3010 企業(yè)總機系統(tǒng)，為企業(yè)的通信從傳統(tǒng)電話向網(wǎng)絡多媒體通信過渡提供了必要的保證。隨著企業(yè)的成長或需求的變動上海思巴得信息科技有限公司可提供擴充或升級服務。

　　AOD3010 是一個基于IP的話務轉接系統(tǒng)。系統(tǒng)在提供語音自動轉接和人工轉接等傳統(tǒng)的電話功能的同時還可提供會議電話、語音信箱等新功能。AOD3010 可完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)PBX的總機職能。AOD3010是一款多用戶接入、多功能的IP Centrex系統(tǒng)。

　　靈活多變的進行語音及其他服務接入，系統(tǒng)在提供語音自動轉接和人工轉接、電話代接、外呼等傳統(tǒng)的電話功能的同時還可提供會議電話、語音信箱、一號通、傳真等豐富的自選IP業(yè)務，還提供了主叫再呼、夜間服務，呼出限制、IVR、DID直播、分機長短號（企業(yè)內(nèi)部直播短號碼即可發(fā)起呼叫，方便快捷）等功能。充分利用IP網(wǎng)絡，幫助企業(yè)有效整合資源、提高工作效率，同時也對提高企業(yè)形象、拓寬發(fā)展道路起到了積極的促進作用。

六、IP PBX市場展望

　　IP網(wǎng)絡和VoIP技術的發(fā)展時至今日，使得企業(yè)的電話系統(tǒng)正處于從傳統(tǒng)的PBX過渡到IP PBX或IP Centrex的時期。國內(nèi)外IP PBX的廠商很多，因其技術沒有達到一定程度，不能滿足市場需求，很多廠商都是曇花一現(xiàn)。

　　目前企業(yè)所需的不僅是通信成本低，主要是需要多樣化、多元化、個性化的業(yè)務，來提高企業(yè)工作效率，精簡業(yè)務流程，提高企業(yè)形象，最終獲得良好的經(jīng)濟和社會效益。IP Centrex具有IP PBX不可比擬的優(yōu)勢，是VoIP業(yè)務應用之一，因為VoIP業(yè)務將是企業(yè)、專網(wǎng)通信未來發(fā)展趨勢。

CTI論壇編輯


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