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Spider IP分布式呼叫中心解決方案

2007/06/14

引言

　　客戶就是上帝，留住老客戶，爭取新客戶，提升企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟效益，提高客戶滿意度，成為各企業(yè)當前面臨的首要問題。

　　那么，怎樣才能有效地掌握利用原有客戶資源、發(fā)掘客戶潛力、創(chuàng)建良好企業(yè)形象、鞏固提高市場占有率，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地？

　　呼叫中心作為一種能不斷發(fā)展的全新現(xiàn)代化服務方式，一直備受企業(yè)關注，是企業(yè)在競爭中出奇制勝的法寶。然而，隨著現(xiàn)代通訊、互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術的進一步發(fā)展，新一代基于VoIP技術的呼叫中心應運而生。為滿足日益增長的業(yè)務發(fā)展形勢，各企業(yè)對呼叫中心的建設需求不斷增長，傳統(tǒng)的呼叫中心已遠遠無法滿足企業(yè)日異更新變化的客服需求。

　　如何改變傳統(tǒng)呼叫中心的不足，實現(xiàn)高效融合呢？如何利用新技術縮減呼叫中心的建設與運營成本，有效提升客戶服務呢？等等諸如此類的問題已成為企業(yè)關注的重點。

　　上海思巴得信息科技有限公司自主研發(fā)的構建在IP技術上的分布式呼叫中心平臺――Spider iCC8000 IP分布式呼叫中心或Spider iCC8000+ 加強型IP分布式呼叫中心，能為您的疑問找到答案。本司此IP Call Center 正是迎合這一時代潮流的集成產(chǎn)品，完全突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性。

結構圖

　　上海思巴得信息科技有限公司自主研發(fā)的IP分布式呼叫中心，是針對不同用戶需求研發(fā)的Spider iCC8000和Spider iCC8000+兩款產(chǎn)品，所有功能模塊均以純軟件的方式實現(xiàn)，是真正基于IP的呼叫中心系統(tǒng)，完全突破了傳統(tǒng)的基于交換機和板卡模式呼叫中心的局限性，系統(tǒng)架構靈活、開放，易于建設、擴容和維護。

　　Spider iCC8000是一款功能強大的IP分布式呼叫中心，完全基于SIP協(xié)議，由獨立的web系統(tǒng)管理平臺進行分配管理，適合各類大中小型企業(yè)。

　　Spider iCC8000+是加強型 IP分布式呼叫中心，與軟交換配合使用，支持SIP、H.323、MGCP三種協(xié)議及相互間的互通，是運營級呼叫中心系統(tǒng)。iCC8000+除了具有iCC8000所有系統(tǒng)功能外（系統(tǒng)功能其他文檔描述），更主要的是提供了很多加強功能，同時具有出色的互聯(lián)互通能力，及強大的系統(tǒng)處理能力，功能強大，適合大型企事業(yè)，給（新興）運營商帶來巨大商機。

思巴得平臺簡介

　　Spider IP分布式呼叫中心由于采用了先進的VoIP技術，具備強大的系統(tǒng)功能，一個平臺上集成除了具有ACD、IVR、錄音、人工坐席、自動坐席及班長席等基本功能外，還具有語音信箱、會議電話、Web呼叫、FAX、視頻、SMS及多用戶機制等加強功能，提供了多種服務模式，一改往昔服務方式單一的局限性，已成為現(xiàn)代企業(yè)提供售后服務支持、提高客戶凝聚力、提高競爭力、促進銷售和增加收益的有效方式，是企業(yè)得以生存的關鍵因素。其模塊化的設計，靈活的架構體系，可無縫集成各類數(shù)據(jù)庫和應用程序，可根據(jù)企業(yè)自己實際需求靈活定制開發(fā)，可對以上功能模塊進行任意擴充或重組。便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強、用戶需求的變化以及業(yè)務空間的拓展。以適應未來的發(fā)展，成為網(wǎng)絡時代企業(yè)的敏銳的感官系統(tǒng)，伴隨企業(yè)一起成長。

　　Spider IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺之所以分為兩款產(chǎn)品，是因為我們具有更清晰的市場定位，滿足不同層面、不同市場的需求，為不同的用戶量身打造最優(yōu)性價比的、符合時代潮流的，符合信息化建設的呼叫中心產(chǎn)品及解決方案。同時，該產(chǎn)品的移動性、可靠性、穩(wěn)定性、高效性以及完善先進的呼叫中心功能將給各行業(yè)用戶帶來呼叫中心應用的增值，幫助他們滿足商業(yè)通訊需求和面對新的通訊挑戰(zhàn)。

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