思巴得信息協(xié)同通信解決方案

2006/10/24

一、前言

  近年來,隨著市場需求的快速增長,通信行業(yè)迅猛發(fā)展,新的通信技術(shù)和通信應(yīng)用風(fēng)起云涌、層出不窮,現(xiàn)代通信技術(shù),已經(jīng)深深地融入到了人們的工作與日常生活中,我國已經(jīng)發(fā)展成為世界多媒體通信行業(yè)中的大國,不管是移動網(wǎng)還是固定網(wǎng),寬帶化和IP化是一個勢不可擋的潮流。而寬帶是多媒體通信的天然沃土,隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的飛速普及,多媒體協(xié)同通信技術(shù)發(fā)展的日新月異并與其他學(xué)科充分融合,寬帶多媒體互動業(yè)務(wù)進入公眾已成為必然,多媒體通信的前景愈加廣闊。顯然,集視頻、音頻、數(shù)據(jù)為一體的點對點和多點交互的多媒體協(xié)同通信方式顯然比傳統(tǒng)多媒體視訊概念更能代表行業(yè)發(fā)展的方向。

二、當(dāng)前行業(yè)、企業(yè)通信發(fā)展趨勢

  隨著經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加深以及技術(shù)的不斷進步,市場競爭日益激烈,尤其是進入WTO之后,競爭環(huán)境瞬息萬變,且企業(yè)國際化和地理分散特征也越來越明顯,行業(yè)用戶的專用網(wǎng)絡(luò)已趨向信息化。這種形勢下,行業(yè)、企業(yè)與客戶之間及其內(nèi)部的溝通愈發(fā)顯得重要,但長期以來,語音、數(shù)據(jù)、視頻等幾種通信方式都是相互獨立的,資源不能共享,無法作為協(xié)調(diào)一致的整體貫穿在工作流程中,既損害了溝通的效果降低了工作效率,也給企業(yè)行業(yè)帶來了不小的通信成本和工作效率低等問題。因此使得在統(tǒng)一IP網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)融合成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

  當(dāng)今企業(yè)需要改善的問題

  1.業(yè)務(wù)方面

  效率低

  業(yè)務(wù)單一

  互動性差

  通信成本高

  2.管理方面

  管理維護困難

  管理費用高

  3.運營方面

  設(shè)備投資高

  難于擴充新業(yè)務(wù)

  為此,在行業(yè)企業(yè)信息化的大思路下,思巴得公司以MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)為基礎(chǔ)適時推出了面向行業(yè)企業(yè)的更先進、更靈活、更經(jīng)濟、更具競爭實力及最全面的綜合通信完全解決方案――“多媒體協(xié)同通信”,是綜合各種通信方式(如:語音、短信、視頻、數(shù)據(jù)等),與各種信息服務(wù)平臺系統(tǒng)(包括OA、ERP、CRM等等)融合的大通信概念下的協(xié)同通信, 它將全面整合您的通信系統(tǒng),允許將所有格式的媒體信息,共享給加入語音、Web或視頻會議的所有人,從而精簡業(yè)務(wù)流程,達到以最快捷、恰當(dāng)?shù)姆绞絽f(xié)同工作,提高客戶滿意度,將商業(yè)交易轉(zhuǎn)變?yōu)閷崟r的個人交互,提高效率、和競爭優(yōu)勢。協(xié)同通信將超越傳統(tǒng)的通信邊界,實現(xiàn)簡便、快捷、準(zhǔn)確而無處不在的溝通,為經(jīng)濟發(fā)展提供核心推動力。

  在動態(tài)商業(yè)環(huán)境中,能夠即時調(diào)整的通信系統(tǒng)的優(yōu)勢在于為更有效的通信提供新功能、簡化業(yè)務(wù)流程、并提高企業(yè)利潤。

  當(dāng)前,在專網(wǎng)通信領(lǐng)域中,基于統(tǒng)一IP通信體制的協(xié)同通信解決方案,正在成為專業(yè)行業(yè)的通信解決方案的發(fā)展趨勢。特別是在公安、交通、政府、電力、銀行、金融、水利、稅務(wù)等領(lǐng)域以及國內(nèi)外大型企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用,贏得了客戶的普遍好評。

三、協(xié)同通信含義

  在協(xié)同通信中,IP不僅僅是技術(shù),而是一種貫穿用戶整體業(yè)務(wù)的理念。從而簡化他們共享信息的方式。通過易于使用的圖形化用戶界面,將桌面、電話和網(wǎng)絡(luò)上的原來孤立的應(yīng)用(程序)聯(lián)為一體。利用動態(tài)的在網(wǎng)狀態(tài)信息,員工可輕松地利用語音和視頻進行“點擊呼叫”,從而進行面對面地交流。IP網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性使遠程或出差員工能從任意地點安全地訪問。

  協(xié)同技術(shù)

  協(xié)同辦公

  統(tǒng)一平臺---一個企業(yè),一個網(wǎng)絡(luò),一個平臺

  核心控制平臺(集中控制、綜合管理、業(yè)務(wù)管理等)
  綜合接入平臺(語音、短信、數(shù)據(jù)、視頻等)
  開放業(yè)務(wù)接口(語音終端、增值業(yè)務(wù)、其它業(yè)務(wù)系統(tǒng))
  統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺

  業(yè)務(wù)融合---語音、視頻、數(shù)據(jù)、短信等

  多功能的內(nèi)部通信業(yè)務(wù)(視頻、WiFi無線、軟電話漫游、即時通信、語音信箱、多方通話等)
  綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)(信息發(fā)布、信息收集、信息互動等)
  統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系

四、現(xiàn)代協(xié)同通信發(fā)展方向

  在信息日趨重要的現(xiàn)代社會,傳統(tǒng)溝通方式已處于逐漸老化,喪失發(fā)展?jié)摿Φ木置妫绾胃玫乩没诨ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)的通信方式成為人們的關(guān)注焦點。 “協(xié)同通信”所創(chuàng)造出的無限暢通的溝通畫面,就變得異常誘人。溝通模式的改變將會直接影響到企業(yè)的操作,導(dǎo)致商業(yè)運作模式的轉(zhuǎn)變。那么溝通辦法的突破點在哪里呢?人們的目光聚焦在網(wǎng)絡(luò)上。

  網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善和商業(yè)社會對網(wǎng)絡(luò)的依賴,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為整個商業(yè)社會前進的核心動力,每一個微小的進步都或多或少地與基于IP的技術(shù)運用有關(guān)。網(wǎng)絡(luò)將相互獨立的計算機組合起來協(xié)同工作,已經(jīng)創(chuàng)造出原來不可以想象的價值。今天,以整合各種通信手段和工具為特點的“協(xié)同通信”,已經(jīng)成為一個廣為人知的理念,人們也期待通過“協(xié)同通信”超越傳統(tǒng)的通信邊界,實現(xiàn)簡便、快捷、準(zhǔn)確而無處不在的通信。


五、思巴得信息產(chǎn)品簡介

  軟交換技術(shù)作為控制與接入分離思想的體現(xiàn),是下一代體系結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵技術(shù)。我公司精心打造的MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)系列產(chǎn)品是面向下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN)的電信級通信系統(tǒng),是擁有完全自主開發(fā)知識產(chǎn)權(quán)(包括NGN核心技術(shù))的IP多媒體應(yīng)用系統(tǒng),主要為專網(wǎng)用戶和運營商(虛擬)提供基于IP網(wǎng)的多媒體通信業(yè)務(wù)。MS3000將PSTN的可靠性和IP網(wǎng)的靈活性很好的結(jié)合起來,結(jié)合用戶的行業(yè)特點及需求,為用戶量身制定了實現(xiàn)簡單、技術(shù)先進、業(yè)務(wù)強大、收效顯著及強大可擴展的解決方案,大大提升了業(yè)務(wù)提供商的核心競爭力。

  MS3000遵循網(wǎng)絡(luò)接入、呼叫控制、業(yè)務(wù)應(yīng)用的三層體系結(jié)構(gòu),靈活、全面的實現(xiàn)IP語音通信的各種需求。它通過軟件實現(xiàn)呼叫控制、業(yè)務(wù)提供、互聯(lián)互通、網(wǎng)管計費等方面,應(yīng)用在廣域語音通信、本地接入、多媒體業(yè)務(wù)等方面,以其簡單靈活的組網(wǎng)方式、強大的多媒體業(yè)務(wù)能力以及全開放的業(yè)務(wù)接口等方面的優(yōu)勢,不僅成為數(shù)據(jù)語音通信技術(shù)的主導(dǎo),而且是將視頻、數(shù)據(jù)、短信等進行融合通信的基礎(chǔ)。

  MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)由以下部分組成:

  1、核心控制平臺:MS3000-iEX多媒體交換機(軟交換)
           MS3000-IMS 綜合管理平臺
           MS3000-SBS 綜合計費平臺
           ……
  2、增值業(yè)務(wù)平臺:AOD3010企業(yè)總機系統(tǒng)
           iSP6000綜合信息服務(wù)系統(tǒng)
           CON3080即時會議業(yè)務(wù)系統(tǒng)
           CVM3060集中語音留言業(yè)務(wù)系統(tǒng)
           MPS3070綜合電話預(yù)付業(yè)務(wù)系統(tǒng)
           WCS3050“網(wǎng)點通”Web呼叫中心
           ……
  3、其它:    iTalk 軟電話
           VPU語音代理單元
           RBU3018 話吧計費模塊
           ……

  無論是統(tǒng)一的企業(yè)IP網(wǎng),還是由多個局域網(wǎng)組成的廣域IP網(wǎng)或其它網(wǎng)絡(luò)方式,上海思巴得以MS3000為主體的企業(yè)(專網(wǎng))整體通信解決方案――多媒體協(xié)同通信,是目前企業(yè)(專網(wǎng))最新的VoIP解決方案之一。

六、思巴得協(xié)同通信解決方案

  隨著IP網(wǎng)絡(luò)的不斷普及、新的通信技術(shù)的不斷發(fā)展,當(dāng)今企業(yè)行業(yè)用戶并不僅僅是處于通訊的需要,我們需要廉價的IP長途,我們同樣需要通信服務(wù)平臺、信息發(fā)布平臺,我們還需要工作協(xié)同、信息共享!岸嗝襟w協(xié)同通信”就能滿足我們這些需要。率先提出了“多點接入,廣域覆蓋;業(yè)務(wù)融合,協(xié)同工作”的企業(yè)多媒體協(xié)同通信新概念。
思巴得協(xié)同通信平臺是第一個真正的第二代互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)通信系統(tǒng),它不僅是單純地提供電話服務(wù),而且還是一個功能豐富的通信環(huán)境,是綜合各種通信方式(如:語音、短信、視頻、數(shù)據(jù)等),與各種信息服務(wù)平臺系統(tǒng)(包括OA、ERP、CRM等等)融合的大通信概念下的協(xié)同通信,不僅僅具備在IP基礎(chǔ)架構(gòu)上與已存在的傳統(tǒng)通信系統(tǒng)互通共存,更主要的是在一個系統(tǒng)中無縫地集成了語音、視頻和數(shù)據(jù)協(xié)作能力,可以迅速部署許多新型充滿創(chuàng)造力的應(yīng)用。

  詳細描述如下圖所示

  多媒體協(xié)同通信由四大部分組成:核心控制平臺、廣域內(nèi)部通信網(wǎng)、企業(yè)綜合接入網(wǎng)和企業(yè)綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下:

  四大組成如下

  1. 核心控制平臺

  2.綜合接入平臺

  思巴得信息協(xié)同通信平臺是國內(nèi)唯一的將協(xié)同技術(shù)引入通信及辦公應(yīng)用的平臺;實現(xiàn)電信級通訊工具與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用的協(xié)同;實現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)三合一的綜合應(yīng)用,語音、圖像、數(shù)據(jù)統(tǒng)一處理的協(xié)同平臺 ;為用戶提供開通式服務(wù);無論用戶何時、何地、使用何種終端,都能快速、方便的使用平臺中提供的的各種功能 。

七、應(yīng)用舉例

  7.1 在公安行業(yè)中的應(yīng)用

  在傳統(tǒng)解決方案中,其語音應(yīng)用、視頻和數(shù)據(jù)應(yīng)用是相互獨立的,無法作為協(xié)調(diào)一致的整體貫穿在工作流程中。比如,大家都知道現(xiàn)在有很多電子警察分布在各交通要道,隨時監(jiān)控違章車輛。但是,違章行為被拍照或錄像后卻沒有有效的手段及時通知違章人員,所以才會造成北京某司機在同一地點多次違章,罰款金額高達萬元以上的事件發(fā)生。這種情況下也沒有起到對違章人員的警示作用,其實也失去了電子警察最重要的作用。

  而我們的協(xié)同通信平臺,建立在統(tǒng)一的通信技術(shù)體制上,就可以實現(xiàn)電子警察現(xiàn)場照片(或錄像),即時回傳交通管理信息中心,在信息中心對違章事件確認后即可通過警務(wù)協(xié)同通信平臺向車主發(fā)出違章處理通知,通知方式可以采用多種形式,如:短消息、Email、自動電話等,每一位車主也可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短消息等方式及時查詢車輛的違章記錄,便于及時處理。協(xié)同通信平臺還可以對那些遲遲不來處理的車主自動發(fā)出催辦或警告通知。

  還可以通過短信、彩信、電話自動通知及GPRS方式來下發(fā)控制命令,實現(xiàn)警力調(diào)度;廣播通告;通緝令發(fā)布等等。

  公安協(xié)同平臺組成

  內(nèi)部多功能IP電話網(wǎng)

  多通道報警臺

  多通道信息發(fā)布中心

  多通道信息收集中心

  警務(wù)協(xié)查互動中心

  還有在保險行業(yè)政務(wù)行業(yè)等的應(yīng)用,這里就不一一介紹了。

  7.2 與OA結(jié)合

  企業(yè)轉(zhuǎn)向IP聚合可以提高組織的生產(chǎn)效率和工作效率,并形成新的競爭優(yōu)勢。IP聚合應(yīng)用可以協(xié)助企業(yè)運營,增加現(xiàn)有投資和流程的價值,同時擴大其覆蓋領(lǐng)域。

  協(xié)同技術(shù)引入辦公應(yīng)用,實現(xiàn)了電信級通訊工具與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用的融合,利用電話/視頻會議、即時消息、手機短信、傳真等等為用戶提供語音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用的開通式服務(wù),無論用戶什么時間、處在什么地方、使用的是什么設(shè)備,都可以使用平臺中的各種功能。讓信息在處于不同地理位置、時區(qū)和組織的成員之間及時、迅速、有效地流動起來。從而使我們的工作人員能在任何需要的時候通過手中的設(shè)備得到他們想要的信息。

  辦公自動化系統(tǒng)從文檔寫作電子化到以知識管理為核心經(jīng)歷了幾多變革,傳統(tǒng)OA已不能滿足廣大用戶的需求,因此在協(xié)同技術(shù)中引入辦公應(yīng)用,通信和商業(yè)應(yīng)用進行結(jié)合,可以開通新的通訊方式,通過簡單、及時有效的方式向同事、客戶和合作伙伴傳達重要信息,更好的進行企業(yè)管理等,這已經(jīng)成為他們需要快速解決問題,從而獲得一定的競爭優(yōu)勢,并增加利潤。思巴得信息的協(xié)同通信平臺與OA的集成應(yīng)用,不僅實現(xiàn)了辦公自動化的管理,而且還可以方便的在辦公系統(tǒng)中建立起對目標(biāo)人的語音呼叫,接通坐席電話和手機也只需要點擊一下。用戶不在辦公桌旁邊時可以將呼叫轉(zhuǎn)移到某個遠程位置。甚至可以通過辦公系統(tǒng)直接操作遠程桌面的電話設(shè)備。

  7.3 集成視頻會議

  思巴得協(xié)同通信系統(tǒng)的語音/視頻會議功能,可以使用戶的PC、座機、手機和Internet連接,隨時隨地與任何人進行通訊和協(xié)同工作?梢灾С植煌(guī)模的會議、在線演示和共享使用等等。


八、方案優(yōu)勢

  8.1 核心優(yōu)勢

  核心優(yōu)勢之一:大話務(wù)處理能力

  當(dāng)今的大部分軟交換系統(tǒng)不能真正實現(xiàn)大話務(wù)量處理的主要原因是呼叫處理數(shù)據(jù)訪問(在硬盤上)瓶頸。(一般只能達到300到500并發(fā))

  MS3000-iEX IP交換平臺采用了先進的In-Memory-DataBase技術(shù),解決了大話務(wù)量時硬盤訪問瓶頸,有效地提高了系統(tǒng)的話務(wù)處理能力。


  核心優(yōu)勢二:真正的多協(xié)議系統(tǒng)

1、繼承了傳統(tǒng)交換機多信令處理方式,高效解決了多協(xié)議與互通問題
2、集中呼叫處理便于用戶管理,便于功能擴展。
3、獨立的協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊,簡單高效,很方便增加新的協(xié)議
4、獨立的協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊,更容易解決復(fù)雜組網(wǎng)。

  8.2 給用戶帶來的益處
  8.3 與傳統(tǒng)通信對比的優(yōu)勢:


九、方案特點

  1.真正的多協(xié)議支持

  MS3000同時支持SIP、H.323和MGCP協(xié)議;
  支持三個協(xié)議間的互通(系統(tǒng)只認號碼而不需關(guān)心使用何種協(xié)議);
  支持SIP、H.323協(xié)議下的軟交換系統(tǒng)間互通和中繼路由互通;
  支持SIP和H.323視頻電話的互通

  2.強大的處理能力

  MS3000采用了先進的內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù),極大地提高了系統(tǒng)地并發(fā)處理能力。單機最大處理能力可達2000并發(fā)以上,級聯(lián)并發(fā)處理能力可達10000并發(fā)。系統(tǒng)最大容量可達100萬用戶端口。

  3.強大的系統(tǒng)拓展能力和二次開發(fā)能力

  MS3000具有良好地系統(tǒng)架構(gòu),是一個開放式地VoIP系統(tǒng)平臺,可以方便擴展新地功能和業(yè)務(wù),使第三方合作伙伴、用戶能夠根據(jù)需要進行定制業(yè)務(wù)的開發(fā)有良好地第三方業(yè)務(wù)接入能力。另外,本公司擁有強大的研發(fā)能力,所有軟件產(chǎn)品均為自主開發(fā),包括底層協(xié)議棧,這些都充分保證了公司在客戶化定制、業(yè)務(wù)拓展、與其他廠商互聯(lián)互通等方面的能力。很好地保持了所提供設(shè)備的技術(shù)先進性和市場適應(yīng)性。

  4.先進的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),出色的互聯(lián)互通能力

  這一系統(tǒng)采用下一代企業(yè)網(wǎng)(NGN)多業(yè)務(wù)融合、協(xié)同辦公、智能、安全、可控的建設(shè)思路,以MS3000軟交換為核心實現(xiàn)了多種協(xié)議終端(包括主流落地網(wǎng)關(guān)、用戶終端)的互通及與其他VoIP系統(tǒng)的互通。

  5.完善的系統(tǒng)管理與維護

  MS3000具有強大的系統(tǒng)管理能力,可以對中繼網(wǎng)關(guān),接入網(wǎng)關(guān),中繼群,用戶信息,路由策略,系統(tǒng)進程等進行全面的管理與監(jiān)控,并能提供基于Web方式的在線系統(tǒng)配置功能,管理維護非常方便。

  6.強大的綜合計費能力

  SBS是一套獨立的多功能計費系統(tǒng),它能提供強大的費率管理功能,支持各種預(yù)付、后付費計費要求,支持多種數(shù)據(jù)安全機制,實時計費與用戶查詢相分離的高效率的處理機制,提供多種話務(wù)結(jié)算方法,并支持多種增值業(yè)務(wù)的計費等等。

  7.強大的組網(wǎng)能力

  Spider-info提供一系列最新技術(shù)和產(chǎn)品,徹底解決了在組網(wǎng)過程中不同網(wǎng)絡(luò)間的互通問題,使得我們的軟交換通信系統(tǒng)可以架設(shè)在多個局域上,可以深入到各個企業(yè)/單位的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),延伸到國際互聯(lián)網(wǎng)所覆蓋的所有地域;可以自如的穿越防火墻;可以在撥號上網(wǎng)的環(huán)境下保證語音質(zhì)量。

  8.多業(yè)務(wù)的VoIP網(wǎng)絡(luò)

  方案在繼承傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時,通過語音、視頻和數(shù)據(jù)的融合,實現(xiàn)了豐富的增值業(yè)務(wù)功能!熬W(wǎng)點通”網(wǎng)頁電話(Web800)、即時會議、綜合信息服務(wù)系統(tǒng)、多功能預(yù)付費電話、語音信箱、WiFi無線電話和可視電話等等。

  9.高可靠的VoIP網(wǎng)絡(luò)

  方案中通過軟交換核心設(shè)備iEX的備份、負載分擔(dān)和過載保護保證整個系統(tǒng)的可靠性,通過逃生功能、VG軟堆疊,保障各業(yè)務(wù)接入點的可靠性。從而保證業(yè)務(wù)7×24小時運行不被中斷。MS3000采用電信專用SUN系列服務(wù)器和Solaris 8.0操作系統(tǒng),具備電信級的高安全性、穩(wěn)定性和可靠性。

  10.高品質(zhì)的多媒體通信網(wǎng)絡(luò)

  在網(wǎng)絡(luò)的Qos部署上, 采用Diffserv QOS模型,通過與自適應(yīng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)動達到電路級的通信效果;在終端上采用靜音壓縮、舒適噪音、回波抵消、防止抖動和時延等技術(shù)從而實現(xiàn)電信級的穩(wěn)定性和高效性。

  11.百分之百的自主知識產(chǎn)權(quán)

  Spider-info是最早致力于軟交換技術(shù)的研發(fā)的公司,經(jīng)過多年的努力,已經(jīng)完成了從底層協(xié)議到上層應(yīng)用的全系列產(chǎn)品的開發(fā),擁有了包括SIP、H.323、MGCP協(xié)議呼叫控制體系、業(yè)務(wù)應(yīng)用體系在內(nèi)的全部自主知識產(chǎn)權(quán)。

  在當(dāng)前的市場上有許許多多的網(wǎng)關(guān)生產(chǎn)企業(yè)和軟交換設(shè)備供應(yīng)商,其中絕大部分供應(yīng)商(包括國內(nèi)外各知名的通信設(shè)備廠家)都采用購買第三方底層協(xié)議棧的方式生產(chǎn)相關(guān)設(shè)備,所以,不僅其設(shè)備價格高,而且不具備及時、靈活、強大的二次開發(fā)能力。

因此思巴得信息是

思巴得公司供稿 CTI論壇編輯



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