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Lankey IVR自動語音交互平臺系統(tǒng)

2006/07/05

什么是IVR系統(tǒng)

  Lankey IVR利用語音卡與計算機(jī)結(jié)合的CT技術(shù),實現(xiàn)的一種模擬人工座席與用戶進(jìn)行交互的系統(tǒng)(交互式語音應(yīng)答),它可以單獨使用,也可以嵌入Call Center中應(yīng)用。

  一般“IVR”默認(rèn)作為標(biāo)準(zhǔn)獨立的“聲音計算機(jī)系統(tǒng)”使用遠(yuǎn)程電話在鍵盤處輸入信息,并且將資料數(shù)字化合成聲音去應(yīng)答遠(yuǎn)程的呼叫者,在監(jiān)視器上輸出相關(guān)信息。

系統(tǒng)的特點

  準(zhǔn)確可靠、能提供每天24小時不間斷的服務(wù),并允許顧客在與客戶聯(lián)絡(luò)時自由選擇語音、IP電話/傳真、電子/語音郵件、傳真、文字信息、視頻信息等通信方式。

系統(tǒng)的缺點

  只能處理比較機(jī)械、有規(guī)律的業(yè)務(wù)。親切度較差

系統(tǒng)的應(yīng)用范圍

  IVR系統(tǒng)普遍地應(yīng)用于各種行業(yè)部門中,用于提供有關(guān)的用戶服務(wù):

電信部門
  例如:電話號碼查詢、故障申報、長途區(qū)號查詢、電信業(yè)務(wù)的宣傳、費用查詢、話費催繳等業(yè)務(wù)服務(wù)。

金融/銀行部門
  包括存款余額查詢、轉(zhuǎn)賬處理、信用卡結(jié)算、股票操作、外匯買賣等。

健康保險部門
旅游娛樂部門

  應(yīng)用例子有:訂票系統(tǒng)、游戲競猜、明星訪談、景點介紹等
  有關(guān)的技術(shù)部門,包括:技術(shù)咨詢、專業(yè)研討、數(shù)據(jù)檢索等

行政單位查詢系統(tǒng)
企業(yè)客戶服務(wù)中心


  其它例如:郵箱、電腦話務(wù)員、錄音、廣播等領(lǐng)域

  郵電 金融 電力 企業(yè)通訊 汽車行業(yè) 廣播電視 交通運輸 技術(shù)支持 娛樂 旅游 政府 社會服務(wù) 電話銷售 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 報警求助 信息服務(wù) 醫(yī)院 保險 呼叫 零售服務(wù) 幫助熱線 社會公益 出版行業(yè)等。

在Call Center中使用IVR系統(tǒng)

  如果在那個時候買有Lankey ClearView呼叫中心, IVR系統(tǒng)工作和Lankey呼叫中心的做到無傷痕的呼叫處理, 訪客-路由, 數(shù)據(jù)庫管理和呼叫報告.

  IVR System is a critical component in “Call Centers” with multiple products.

  在用IVR系統(tǒng)與ACD同時使用的多樣的產(chǎn)品, 你將最小化必需的資源, (e.g. 電話民數(shù), 腳本, 等等.).

  main function of an IVR that is used with an ACD is to interact with callers到適當(dāng)?shù)芈窂秸{(diào)用周圍在ACD.Features的IVR系統(tǒng).

  各自的ClearView服務(wù)器是普遍地授權(quán)給支持一直到48聲音港口. 圖形1-1舉例說明IVR系統(tǒng)在ClearView呼叫系統(tǒng)中使用的流程圖.

藍(lán)奇通信公司供稿 CTI論壇編輯



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