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遠(yuǎn)傳技術(shù)CCSMS呼叫中心排班管理系統(tǒng)

2009/11/05

背景

面對地區(qū)差異、行業(yè)差異等各種各樣的管理實(shí)情,為什么CCSMS都能排出量體裁衣的班表?

  1. 精準(zhǔn)的話務(wù)預(yù)測:高效準(zhǔn)確的歷史話務(wù)清洗工具,獨(dú)創(chuàng)多種特色話務(wù)預(yù)測模型,自動抓取農(nóng)歷、節(jié)假日、特殊事件規(guī)律;

  2. 班務(wù)安排:線性迭代、遺傳等多種排班算法,多向人力擬合方法,符合國內(nèi)多樣化管理文化;

  3. 排班博弈:排班博弈計(jì)算,兼顧人性化和效率之公平;

  4. 預(yù)設(shè)班次庫和二次排班,真正兼顧管理習(xí)慣;

  5. 全開放二段式排班,適應(yīng)性更強(qiáng),配置更為靈活;

  6. 預(yù)置了多個(gè)國內(nèi)呼叫中心優(yōu)秀的排班策略與班表模版,博采眾長,學(xué)以致用;

  7. 考慮節(jié)假日、黃金周、年假等特殊時(shí)段的特殊班務(wù),真正符合國情需要;

  8. ……

CCSMS使用流程:


精準(zhǔn)的預(yù)測,排班的基礎(chǔ):
如何使用CCSMS排出適合自己的的班表?

明確排班的最終目標(biāo)


排班參數(shù)設(shè)置:

目標(biāo)值參數(shù)
公平性參數(shù)
舒適度參數(shù)
輪換規(guī)則

可自定義,可圖形化



其它應(yīng)該考慮的因素

光排出一份好的班表就夠了嗎?


還有很多后續(xù)管理工作要做!

CTI論壇報(bào)道



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分類信息:  運(yùn)營管理_與_呼叫中心排班技術(shù)  運(yùn)營管理_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
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