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遠(yuǎn)傳技術(shù)U-guard呼叫中心信息安全管理系統(tǒng)

2009/11/13

  U-guard為呼叫中心提供數(shù)據(jù)外泄、網(wǎng)絡(luò)控管,以及IT資產(chǎn)管理問(wèn)題的解決方案。

U-guard是什么?

  客戶及相關(guān)資料、服務(wù)記錄是呼叫中心的命脈和核心資產(chǎn),呼叫中心不僅要保護(hù)有形的基礎(chǔ)建設(shè)資源,更要維護(hù)其商譽(yù)、資產(chǎn)與員工動(dòng)態(tài)等無(wú)形資產(chǎn)。在呼叫中心,即使是坐席代表,也可以接觸到所有客戶的個(gè)人信息和接觸記錄,而作為相關(guān)環(huán)節(jié)的管理者獲取和收集個(gè)人資料或敏感信息更是易如反掌,但這也是工作需要和職責(zé)所在。如何確!罢_的人在正確的時(shí)間做正確的事”,這需要呼叫中心乃至公司層面有一個(gè)嚴(yán)格規(guī)范的管理辦法,且輔以科技技術(shù)層面系統(tǒng)支撐,才能使得呼叫中心的運(yùn)營(yíng)正常有序高效,信息安全牢固可控。

  U-guard詳實(shí)記錄和監(jiān)控企業(yè)組織內(nèi)部各臺(tái)計(jì)算機(jī)和客戶的使用情況,具有強(qiáng)大的日志統(tǒng)計(jì)、策略管理、實(shí)時(shí)屏幕紀(jì)錄、資產(chǎn)管理、系統(tǒng)安全更新管理、攜出數(shù)據(jù)加密、軟件分發(fā)及遠(yuǎn)程維護(hù)等功能。U-guard 根據(jù)策略配置可自動(dòng)截取相應(yīng)計(jì)算機(jī)的屏幕快照、記錄客戶使用計(jì)算機(jī)的情況,并根據(jù)客戶需要回播這些記錄報(bào)告計(jì)算機(jī)的工作狀況。通過(guò)單一的管理接口,以及各項(xiàng)靈活的策略配置,U-guard讓IT管理人員和公司管理者能隨時(shí)了解全中心的計(jì)算機(jī)客戶資源利用的情況,員工工作動(dòng)態(tài),以應(yīng)對(duì)不斷沖擊呼叫中心的各種威脅。



U-guard能做什么?

  U-guard信息安全稽核管理系統(tǒng),包含電子數(shù)據(jù)防護(hù)控管、計(jì)算機(jī)資產(chǎn)管理、終端設(shè)備防護(hù)控管、端點(diǎn)通訊防護(hù)管理、信息行為稽核管理等,是一套呼叫中心整合式信息安全稽核管理的有效解決方案。U-guard可依部門(mén)/角色制訂多種管理與審計(jì)機(jī)制,包含基本核心管理,應(yīng)用程序管控,網(wǎng)站管控,流量管控,屏幕快照,郵件管控,實(shí)時(shí)通訊管控,文件操作管理,打印管控,移動(dòng)儲(chǔ)存管理,遠(yuǎn)程維護(hù),設(shè)備管控,網(wǎng)絡(luò)控制,資產(chǎn)管理等功能。U-guard強(qiáng)大的事前預(yù)防與事后稽核機(jī)制可節(jié)省系統(tǒng)維護(hù)人員的維護(hù)工作量和時(shí)間,方便審計(jì)人員的查詢,并有效落實(shí)信息安全政策管理,與降低信息安全外泄的風(fēng)險(xiǎn)與可能性。



基礎(chǔ)管理核心模塊

  傳送廣播消息,遠(yuǎn)程管理,本機(jī)管理限制,環(huán)境管理限制,使用者操作限制,ActiveX管控。

行為管理模塊

  實(shí)時(shí)自動(dòng)記錄異常狀況、收集日志信息以及監(jiān)控作業(yè)狀態(tài),協(xié)助改善操作效率,使現(xiàn)有的安全投資發(fā)揮到極致。



信息安全模塊

  采用DES64的加密技術(shù),可防止非授權(quán)的人員存取受保護(hù)的文件。



系統(tǒng)管理模塊

  集中化的管理功能,協(xié)助管理人員快速掌握及升級(jí)公司信息環(huán)境,并找出安全威脅加以解決,減輕系統(tǒng)宕機(jī)與服務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。



U-guard能帶來(lái)什么利益?

實(shí)時(shí)監(jiān)控計(jì)算機(jī)

  呼叫中心管理人員可隨時(shí)或?qū)崟r(shí)監(jiān)控員工在計(jì)算機(jī)上所進(jìn)行的活動(dòng),并作出實(shí)時(shí)響應(yīng)。

資料統(tǒng)計(jì)

  客戶各項(xiàng)應(yīng)用程序、瀏覽的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)流量的統(tǒng)計(jì)報(bào)告,可針對(duì)員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估。

完善的數(shù)據(jù)壓縮、歸檔和歷史回播功能

  內(nèi)建數(shù)據(jù)壓縮算法,確保數(shù)據(jù)的高效存取。并且經(jīng)授權(quán)的客戶可以在需要時(shí)利用系統(tǒng)的查看功能,隨時(shí)對(duì)特定的計(jì)算機(jī)在特定的時(shí)間段歷史信息進(jìn)行查閱。

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)加密功能

  DES算法讓系統(tǒng)有足夠的能力保護(hù)數(shù)據(jù)和防止非法數(shù)據(jù)截獲。

系統(tǒng)認(rèn)證功能

  獨(dú)特的服務(wù)器、代理及控制面板認(rèn)證功能,工作站的代理只向經(jīng)過(guò)認(rèn)證的服務(wù)器響應(yīng),防止非法服務(wù)器竊取系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

遠(yuǎn)程管理

  允許客戶經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接到異地內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中,實(shí)時(shí)管理和查看異地的計(jì)算機(jī)使用情形。

可擴(kuò)充式架構(gòu)與節(jié)省成本的解決方案

  充份利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備,且可隨時(shí)從單個(gè)區(qū)域呼叫中心擴(kuò)充到全部呼叫中心乃至全公司,受監(jiān)控的終端的多少也可以隨時(shí)按需求調(diào)整,使得IT資產(chǎn)達(dá)到最佳應(yīng)用效益。

友善的客戶界面

  圖形化操作界面簡(jiǎn)單易用,系統(tǒng)所有功能一目了然。

CTI論壇報(bào)道



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