遠傳技術(shù)U-guard呼叫中心信息安全管理系統(tǒng)
2009/11/13
U-guard為呼叫中心提供數(shù)據(jù)外泄、網(wǎng)絡(luò)控管，以及IT資產(chǎn)管理問題的解決方案。
U-guard是什么？
客戶及相關(guān)資料、服務(wù)記錄是呼叫中心的命脈和核心資產(chǎn)，呼叫中心不僅要保護有形的基礎(chǔ)建設(shè)資源，更要維護其商譽、資產(chǎn)與員工動態(tài)等無形資產(chǎn)。在呼叫中心，即使是坐席代表，也可以接觸到所有客戶的個人信息和接觸記錄，而作為相關(guān)環(huán)節(jié)的管理者獲取和收集個人資料或敏感信息更是易如反掌，但這也是工作需要和職責所在。如何確�！罢_的人在正確的時間做正確的事”，這需要呼叫中心乃至公司層面有一個嚴格規(guī)范的管理辦法，且輔以科技技術(shù)層面系統(tǒng)支撐，才能使得呼叫中心的運營正常有序高效，信息安全牢固可控。
U-guard詳實記錄和監(jiān)控企業(yè)組織內(nèi)部各臺計算機和客戶的使用情況，具有強大的日志統(tǒng)計、策略管理、實時屏幕紀錄、資產(chǎn)管理、系統(tǒng)安全更新管理、攜出數(shù)據(jù)加密、軟件分發(fā)及遠程維護等功能。U-guard
根據(jù)策略配置可自動截取相應(yīng)計算機的屏幕快照、記錄客戶使用計算機的情況，并根據(jù)客戶需要回播這些記錄報告計算機的工作狀況。通過單一的管理接口，以及各項靈活的策略配置，U-guard讓IT管理人員和公司管理者能隨時了解全中心的計算機客戶資源利用的情況，員工工作動態(tài)，以應(yīng)對不斷沖擊呼叫中心的各種威脅。
U-guard能做什么？
U-guard信息安全稽核管理系統(tǒng)，包含電子數(shù)據(jù)防護控管、計算機資產(chǎn)管理、終端設(shè)備防護控管、端點通訊防護管理、信息行為稽核管理等，是一套呼叫中心整合式信息安全稽核管理的有效解決方案。U-guard可依部門/角色制訂多種管理與審計機制，包含基本核心管理，應(yīng)用程序管控，網(wǎng)站管控，流量管控，屏幕快照，郵件管控，實時通訊管控，文件操作管理，打印管控，移動儲存管理，遠程維護，設(shè)備管控，網(wǎng)絡(luò)控制，資產(chǎn)管理等功能。U-guard強大的事前預防與事后稽核機制可節(jié)省系統(tǒng)維護人員的維護工作量和時間，方便審計人員的查詢，并有效落實信息安全政策管理，與降低信息安全外泄的風險與可能性。
基礎(chǔ)管理核心模塊
傳送廣播消息，遠程管理，本機管理限制，環(huán)境管理限制，使用者操作限制，ActiveX管控。
行為管理模塊
實時自動記錄異常狀況、收集日志信息以及監(jiān)控作業(yè)狀態(tài)，協(xié)助改善操作效率，使現(xiàn)有的安全投資發(fā)揮到極致。
- 應(yīng)用程序管控模塊
- 網(wǎng)站管控模塊
- 流量管控模塊
- 屏幕快照管控模塊
- 郵件管控模塊
- 實時通訊管控模塊
信息安全模塊
采用DES64的加密技術(shù)，可防止非授權(quán)的人員存取受保護的文件。
系統(tǒng)管理模塊
集中化的管理功能，協(xié)助管理人員快速掌握及升級公司信息環(huán)境，并找出安全威脅加以解決，減輕系統(tǒng)宕機與服務(wù)中斷的風險。
- 遠程維護模塊
- 設(shè)備管控模塊
- 網(wǎng)絡(luò)控制模塊
- 資產(chǎn)管理模塊
U-guard能帶來什么利益？
實時監(jiān)控計算機
呼叫中心管理人員可隨時或?qū)崟r監(jiān)控員工在計算機上所進行的活動，并作出實時響應(yīng)。
資料統(tǒng)計
客戶各項應(yīng)用程序、瀏覽的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)流量的統(tǒng)計報告，可針對員工的工作情況進行評估。
完善的數(shù)據(jù)壓縮、歸檔和歷史回播功能
內(nèi)建數(shù)據(jù)壓縮算法，確保數(shù)據(jù)的高效存取。并且經(jīng)授權(quán)的客戶可以在需要時利用系統(tǒng)的查看功能，隨時對特定的計算機在特定的時間段歷史信息進行查閱。
強大的數(shù)據(jù)加密功能
DES算法讓系統(tǒng)有足夠的能力保護數(shù)據(jù)和防止非法數(shù)據(jù)截獲。
系統(tǒng)認證功能
獨特的服務(wù)器、代理及控制面板認證功能，工作站的代理只向經(jīng)過認證的服務(wù)器響應(yīng)，防止非法服務(wù)器竊取系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
遠程管理
允許客戶經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接到異地內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，實時管理和查看異地的計算機使用情形。
可擴充式架構(gòu)與節(jié)省成本的解決方案
充份利用現(xiàn)有計算機設(shè)備，且可隨時從單個區(qū)域呼叫中心擴充到全部呼叫中心乃至全公司，受監(jiān)控的終端的多少也可以隨時按需求調(diào)整，使得IT資產(chǎn)達到最佳應(yīng)用效益。
友善的客戶界面
圖形化操作界面簡單易用，系統(tǒng)所有功能一目了然。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀: