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遠傳中標重慶電信客服中心運營管理系統(tǒng)項目

2009/12/14

　　CTI論壇(ctiforum)12月14日消息(記者 潘婷): 2009年12月，遠傳《呼叫中心排班及運營管理系統(tǒng)》又添新單。重慶電信為提升10000號客服中心運營管理的需要，經(jīng)過對多家公司的綜合評審，遠傳公司以出色的技術(shù)實力、豐富的項目經(jīng)驗、優(yōu)異的管理咨詢能力被重慶電信選中，成為其客服中心運營管理提升工程的合作伙伴。

　　現(xiàn)階段重慶電信10000號客戶服務中心的人力資源管理、話務預測和自動排班、績效考核等各個管理環(huán)節(jié)占用了管理人員大量時間和精力，每個月的精確話務預測、科學合理化排班以及近千名的員工績效的核算都是目前急需解決的難題。通過客服中心排班和管理系統(tǒng)的實施，遠傳將協(xié)助重慶電信客服中心開展管理流程化、標準化和規(guī)范化工作，以提升其管理效率和管理水平，實現(xiàn)重慶電信企業(yè)價值和客戶價值的共同提升。

　　本次系統(tǒng)的建設共涵蓋了重慶電信10000號客服中心的人力資源管理、報表管理、排班管理、現(xiàn)場管理、日常管理、通知管理、流程管理、培訓考試、績效考核等多方面的管理內(nèi)容，以一體化管理解決方案，實現(xiàn)管理經(jīng)驗和價值的傳遞。作為中國本土的呼叫中心管理及相關(guān)服務領(lǐng)域管理方案提供商和顧問咨詢服務提供商，遠傳技術(shù)已相繼為電信、金融、保險、旅游等多行業(yè)客戶提供運營管理診斷和排班服務，獲得了客戶的廣泛贊譽。

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