電話營銷項(xiàng)目的策劃、管理及人員激勵(lì)專業(yè)培訓(xùn)公開課
在線報(bào)名 2005/11/09
主辦：服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊
時(shí)間：2005年12月21日至23日
地點(diǎn)： 北京北郵科技大廈
背景介紹：
隨著呼叫中心在各行業(yè)的運(yùn)用和發(fā)展，眾多運(yùn)營管理者的關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)化為如何充分利用現(xiàn)有呼叫中心平臺(tái)為企業(yè)創(chuàng)造效益；這就需要呼叫中心運(yùn)營管理者掌握如何選擇和制訂呼叫中心的應(yīng)用策略，怎樣利用專業(yè)的方法進(jìn)行電話營銷項(xiàng)目的策劃、管理及人員激勵(lì)。服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊推出該專業(yè)課程，旨在為從業(yè)者們提供一次學(xué)習(xí)、研討和交流的機(jī)會(huì)。公開課培訓(xùn)講師由業(yè)界資深理論和運(yùn)營管理專家組成并任教。
課程性質(zhì)：
本期公開課目的在于指導(dǎo)呼叫中心運(yùn)營管理人員如何更加高效地進(jìn)行基于呼叫中心技術(shù)平臺(tái)的電話營銷項(xiàng)目策劃與管理。
課程題目：
電話營銷項(xiàng)目的策劃、管理及人員激勵(lì)專業(yè)培訓(xùn) |
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12月21日
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12月22日
有效的電話營銷項(xiàng)目管理 |
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| 上午 | 一．電話營銷的概念和實(shí)施方法論 二.客戶分析 三．OFFER 與匹配 四.戰(zhàn)術(shù)性電話營銷組合 (9:00-12:00) |
第一部分 利潤何來——電話營銷項(xiàng)目流程 1. 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與人員準(zhǔn)備 2. 呼叫流程與腳本設(shè)計(jì) 3. 項(xiàng)目進(jìn)程與質(zhì)量控制4.項(xiàng)目報(bào)表與結(jié)果分析 (9:00-12:00) |
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午餐 |
午餐 |
午餐 |
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| 下午 | 五. 客戶溝通 六．獲取客戶新渠道設(shè)計(jì) 七. 新營銷渠道成本投入預(yù)測 八．其他應(yīng)關(guān)注的要點(diǎn) (13:30-17:00) |
第二部分 精益求精——電話營銷績效提升 1. 電話營銷工具（腳本生成器、自動(dòng)外撥系統(tǒng)、呼叫流程管理及數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、實(shí)時(shí)錄音及監(jiān)聽系統(tǒng)） 2. 標(biāo)桿管理 第三部分 恒久之道——情緒管理與團(tuán)隊(duì)保持 1. 動(dòng)態(tài)的情緒與互動(dòng)式情緒管理 2. 知識(shí)工作者和服務(wù)人員的管理原則 3. 目標(biāo)管理：個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的和諧之道 (13:30-17:00) |
8． 理解如何使用無/低成本獎(jiǎng)勵(lì)及金錢獎(jiǎng)勵(lì)。 9． 通過競賽提高競爭意識(shí)。 10． 學(xué)習(xí)如何計(jì)劃和跟蹤競賽。 11． 積極的在職輔導(dǎo)的概念 12． 積極的在職輔導(dǎo)的方法 13． 積極的在職輔導(dǎo)的具體內(nèi)容 集體互動(dòng)交流 (13:30-17:00) |
講師團(tuán)隊(duì)：
行業(yè)專家李京成，牛寶田，豐祖軍
學(xué)制： 3天
招生對(duì)象：企業(yè)或外包呼叫中心中、高級(jí)運(yùn)營管理人員
證書：完成培訓(xùn)課程的學(xué)員由服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓(xùn)證書
時(shí)間：2005年12月21日至23日
地點(diǎn)： 北京北郵科技大廈
教學(xué)方式：課堂教學(xué)、小組討論、個(gè)案研習(xí)等形式
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
人民幣3800元
包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)和證書及合影費(fèi)，午餐、茶點(diǎn)。
可協(xié)助學(xué)員預(yù)定房間（住宿費(fèi)自理）。
匯款方法：
收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
開戶銀行：中信實(shí)業(yè)銀行廣渠路支行
開戶帳號(hào)：7113110182600017781
特別優(yōu)惠：
優(yōu)惠：2005年12月1日前報(bào)名并交費(fèi)可享受95折優(yōu)惠
報(bào)名咨詢：
培訓(xùn)班限額35人。報(bào)名截止日期2005年12月15日。報(bào)名并交費(fèi)的學(xué)員因故不能參加可以將名額轉(zhuǎn)給他人。
請(qǐng)?jiān)诰�報(bào)名，或咨詢服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊：
陳征小姐
電話：010-87768798 87768726
傳真：010-87768726
電郵：chenz@c800.com
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