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電話營銷項目的策劃、管理及人員激勵專業(yè)培訓(xùn)公開課課程設(shè)置

2005/11/09

課程設(shè)置:

課程一 有效的電話營銷項目策劃


內(nèi)容綱要

一.電話營銷的概念和實施方法論

二.客戶分析
三.OFFER 與匹配 四.戰(zhàn)術(shù)性電話營銷組合
五.客戶溝通
六.獲取客戶新渠道設(shè)計
七. 新營銷渠道成本投入預(yù)測
八.其他應(yīng)關(guān)注的要點
課程二 有效的電話營銷項目管理
課程提綱


第一部分 利潤何來--電話營銷項目流程
  1. 團隊架構(gòu)與人員準(zhǔn)備

  2. 呼叫流程與腳本設(shè)計

  3. 項目進程與質(zhì)量控制

  4. 項目報表與結(jié)果分析
第二部分 精益求精--電話營銷績效提升
1. 電話營銷工具(腳本生成器、自動外撥系統(tǒng)、呼叫流程管理及數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、實時錄音及監(jiān)聽系統(tǒng))
2. 標(biāo)桿管理

第三部分 恒久之道--情緒管理與團隊保持
  1. 動態(tài)的情緒與互動式情緒管理

  2. 知識工作者和服務(wù)人員的管理原則

  3. 目標(biāo)管理:個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的和諧之道
課程三 如何進行針對性的電話營銷人員激勵和輔導(dǎo)

內(nèi)容綱要

  屆時將由呼叫中心行業(yè)知名人士、專家與學(xué)員現(xiàn)場互動交流


優(yōu)勝咨詢供稿 CTI論壇編輯