姓  名

牛寶田

職  位

資深顧問(wèn)

教育背景

東北大學(xué)

職業(yè)經(jīng)歷

任職公司

職務(wù)

時(shí)間

北京優(yōu)勝資訊

資深顧問(wèn)

貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，資深顧問(wèn)

九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司

高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)

業(yè)務(wù)專長(zhǎng)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理、CRM與忠誠(chéng)度計(jì)劃的策劃與實(shí)施、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的策劃與實(shí)施

行業(yè)專長(zhǎng)

電信、航空、高科技制造業(yè)

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　牛寶田先生曾服務(wù)于九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司，期間先后擔(dān)任諾基亞（NOKIA）客戶服務(wù)熱線的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，并歷任中國(guó)移動(dòng)廈門(mén)、上海與貴陽(yáng)移動(dòng)服務(wù)熱線1860客服中心服務(wù)經(jīng)理,負(fù)責(zé)熱線的全面運(yùn)營(yíng)管理與提升。 有豐富的電信行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和大規(guī)模呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　牛寶田先生作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)東方航空公司呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理咨詢工作。全面負(fù)責(zé)呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、人員招聘、人員培訓(xùn)、流程設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)。

　　作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，運(yùn)營(yíng)管理國(guó)航長(zhǎng)旅客忠誠(chéng)度計(jì)劃的咨詢及實(shí)施工作

　　作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，策劃及運(yùn)營(yíng)了濟(jì)南聯(lián)通直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)策反項(xiàng)目

　　作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)過(guò)多個(gè)電信產(chǎn)品電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，在電信服務(wù)產(chǎn)品策劃、電話營(yíng)銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)、人員管理等方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

專業(yè)咨詢、培訓(xùn)

　　作為專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)師，牛寶田先生為多家呼叫中心提供過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)客戶包括：

• 中國(guó)移動(dòng)通信公司-廈門(mén)分公司
• 中國(guó)移動(dòng)通信公司-上海分公司
• 中國(guó)移動(dòng)通信公司-貴陽(yáng)分公司
• 網(wǎng)通集團(tuán)濟(jì)南分公司-客服中心運(yùn)營(yíng)管理咨詢
• 聯(lián)通集團(tuán)濟(jì)南分公司-直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)策反項(xiàng)目
• 諾基亞中國(guó)有限公司客戶服務(wù)中心
• 中國(guó)東方航空公司呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理咨詢
• 中國(guó)國(guó)際航空公司忠誠(chéng)度俱樂(lè)部
• 中國(guó)南方航空公司
• 網(wǎng)通集團(tuán)廣東分公司高級(jí)管理人員培訓(xùn)課程
• 中國(guó)民生銀行直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
• 上海電信管理人員培訓(xùn)
• 貴州電信