姓  名

牛寶田

職  位

資深顧問

教育背景

東北大學

職業(yè)經(jīng)歷

任職公司

職務

時間

北京優(yōu)勝資訊

資深顧問

貝塔斯曼商業(yè)服務有限公司

運營經(jīng)理，資深顧問

九五資訊產業(yè)有限公司

高級管理咨詢顧問

業(yè)務專長

呼叫中心運營與管理、CRM與忠誠度計劃的策劃與實施、直復營銷項目的策劃與實施

行業(yè)專長

電信、航空、高科技制造業(yè)

行業(yè)經(jīng)驗

　　牛寶田先生曾服務于九五資訊產業(yè)有限公司，期間先后擔任諾基亞（NOKIA）客戶服務熱線的現(xiàn)場管理工作，并歷任中國移動廈門、上海與貴陽移動服務熱線1860客服中心服務經(jīng)理,負責熱線的全面運營管理與提升。 有豐富的電信行業(yè)客戶服務經(jīng)驗和大規(guī)模呼叫中心的運營管理經(jīng)驗。

　　牛寶田先生作為項目負責人，負責東方航空公司呼叫中心的運營管理咨詢工作。全面負責呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計、人員招聘、人員培訓、流程設計和運營輔導。

　　作為項目負責人，運營管理國航長旅客忠誠度計劃的咨詢及實施工作

　　作為項目負責人，策劃及運營了濟南聯(lián)通直復營銷策反項目

　　作為項目負責人，負責過多個電信產品電話營銷項目，在電信服務產品策劃、電話營銷流程設計、人員管理等方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

專業(yè)咨詢、培訓

　　作為專業(yè)的呼叫中心運營管理培訓師，牛寶田先生為多家呼叫中心提供過專業(yè)的培訓服務，服務客戶包括：

• 中國移動通信公司-廈門分公司
• 中國移動通信公司-上海分公司
• 中國移動通信公司-貴陽分公司
• 網(wǎng)通集團濟南分公司-客服中心運營管理咨詢
• 聯(lián)通集團濟南分公司-直復營銷策反項目
• 諾基亞中國有限公司客戶服務中心
• 中國東方航空公司呼叫中心運營管理咨詢
• 中國國際航空公司忠誠度俱樂部
• 中國南方航空公司
• 網(wǎng)通集團廣東分公司高級管理人員培訓課程
• 中國民生銀行直復營銷培訓
• 上海電信管理人員培訓
• 貴州電信