居家無憂踐行“綠色”管理 CRM打造家居多元化之路
2012/01/13
CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者 浩宇):近年來，隨著中國經(jīng)濟和房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展，中國家居產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。目前，家居行業(yè)已經(jīng)構(gòu)成相對集中的產(chǎn)業(yè)基地以及中國品牌群，并朝著“國際化、標準化、專業(yè)化、品牌化”方向不斷邁進。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年家居產(chǎn)業(yè)處于上升形勢，實現(xiàn)超過10%的增長速度，全年完成的工程總產(chǎn)值達到2.3萬億元以上。
任何行業(yè)發(fā)展成熟后，都會進入微利時代，家居行業(yè)也不例外。雖然家居行業(yè)目前呈良好的態(tài)勢在不斷發(fā)展，但是，其行業(yè)的暴利時代已經(jīng)過去。目前，家居企業(yè)將面臨著一個全新的市場環(huán)境，一些企業(yè)可能面臨被洗牌，一些企業(yè)可能在品牌戰(zhàn)略尋求突破。在重重壓力下，越來越多的家居企業(yè)不再各自為戰(zhàn)，轉(zhuǎn)而抱團取暖。其中，最引人關(guān)注的莫過于家居龍頭企業(yè)居家無憂有限公司部署的八百客（ww.800app.com）現(xiàn)代化管理系統(tǒng)在線CRM，為家居企業(yè)規(guī)范化運作、走專業(yè)化道路開辟了新大陸。
居家無憂微利時代謀變革
深圳市365居家無憂科技有限公司（簡稱居家無憂）是一家致力于為社區(qū)居民提供最全面的居家服務綜合性現(xiàn)代化公司，是集居家服務、室內(nèi)設(shè) 計裝修、電子商務、計算機軟硬件開發(fā)、新能源技術(shù)開發(fā)及應用等設(shè)計、裝修、服務、銷售于一體的新型高科技企業(yè)。居家無憂推廣“一站式”家庭服務方面的服務平臺，服務居民生產(chǎn)生活的需求，為市民提供應急服務、便民服務、信息服務、家政服務等，約三十大類涵蓋800多項的明細項目。
公司擁有專業(yè)的營銷團隊，一流的設(shè)計師團隊和專業(yè)的裝修和服務隊伍，是國內(nèi)最早推廣集成化居家裝修服務的公司，其以打造“健康時尚居家”為奮斗目標，深得客戶的好評及信賴。但是，近年來隨著公司規(guī)模的不斷擴大，客戶與日俱增，現(xiàn)有的客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足龐大的客戶信息量。公司決策者深知，企業(yè)要想做大做強，就必須在契合消費者需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新現(xiàn)有的運營管理模式，以便推動今后發(fā)展。幾經(jīng)開會研究及大量市場調(diào)研，居家無憂最終決定與國內(nèi)領(lǐng)先的云計算廠商八百客合作，部署一套現(xiàn)代化管理系統(tǒng)在線CRM，使公司在謀變中得以全面發(fā)展。
CRM打造家居多元化之路
八百客實施人員經(jīng)過大量的市場調(diào)研，并結(jié)合居家無憂的實際情況，為其量身定制了一套集經(jīng)銷售管理、客戶管理、客服管理等多重功能于一體的個性化管理系統(tǒng)。
1.輕松銷售管理 謹慎戰(zhàn)略布局
八百客在線CRM系統(tǒng)可以幫助居家無憂輕松實現(xiàn)銷售管理，并可以根據(jù)公司需要，在系統(tǒng)中自建選項卡。居家無憂經(jīng)常會舉辦一些市場活動，從中抓取潛在客戶和商機，這樣公司可以在800APP-CRM系統(tǒng)中建立一個營銷計劃選項卡，將市場活動的所有相關(guān)內(nèi)容（成本、潛在客戶、商機等）都錄入到營銷計劃中，營銷計劃不但可記錄營銷內(nèi)容、成本，還可根據(jù)銷售過程自動評估出效果，方便決策者及時了解銷售狀況，找出銷售過程中的薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥。
同時系統(tǒng)支持關(guān)鍵字的模糊和準確搜索，方便銷售人員查找。公司還可以建立一個潛在客戶選項卡，用來存放從市場活動或其它途徑獲得的，未經(jīng)篩選過的客戶數(shù)據(jù)，使所有與此潛在客戶相關(guān)的內(nèi)容數(shù)據(jù)（包括客戶所有人，聯(lián)系情況等）一目了然。同時，通過潛在客戶選項卡下的字段管理，可以設(shè)置記錄唯一性，可在公司名稱、電話等重復時進行提醒，防止銷售人員撞單，提高居家無憂、銷售人員的工作效率。
2.玩轉(zhuǎn)客戶管理 緊握科技王牌
八百客在線CRM系統(tǒng)可以輕松解決居家無憂的客戶流失問題。有人說，第一件商品出售靠的是銷售，第二件商品出售則是售后。800APP-CRM系統(tǒng)中的客戶反饋，將通過相關(guān)人員的問題處理方法形成解決方案。解決方案通過審核后，將作為標準問答形成知識庫，企業(yè)可以將知識庫授權(quán)發(fā)布在網(wǎng)站上，居家無憂的客戶通過公司的網(wǎng)站能在第一時間跨越各種渠道查看發(fā)布的解決方案，無需向客戶服務中心致電查詢。
同時，當客戶有問題報修或投訴時，居家無憂員工可以建立一條新的客戶反饋，并給相應的負責人發(fā)送一個任務，通知他來處理剛剛建立的客戶反饋，這樣公司可以第一時間處理客戶的反饋問題，提高客戶的滿意度及忠誠度，最終提高公司的品牌競爭力，在市場競爭者搶占先機。
家居行業(yè)已經(jīng)步入群雄爭霸的“戰(zhàn)國時代”，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。居家無憂通過部署信息化管理系統(tǒng)——在線CRM，結(jié)束了紙質(zhì)辦公的時代，用實際行動開啟了“綠色”辦公的大門，同時，居家無憂決策者高瞻遠矚的睿智也必將為整個家居行業(yè)注入新的生機。
CTI論壇報道
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