居家無(wú)憂簽約八百客CRM 締造家居生活“云”空間
2011/12/14
近日，深圳市365居家無(wú)憂科技有限公司正式簽約八百客。希望通過(guò)部署800APP-CRM系統(tǒng)，在管理方面“查漏補(bǔ)缺”，使公司能夠與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，打造健康時(shí)尚新居家。
深圳市365居家無(wú)憂科技有限公司（簡(jiǎn)稱居家無(wú)憂）是一家致力于為社區(qū)居民提供最全面的居家服務(wù)綜合性現(xiàn)代化（集團(tuán)）公司，是集居家服務(wù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)裝修、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)軟硬件開(kāi)發(fā)、新能源技術(shù)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用等設(shè)計(jì)、裝修、服務(wù)、銷售于一體的新型高科技企業(yè)。居家無(wú)憂推廣“一站式”家庭服務(wù)方面的服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)居民生產(chǎn)生活的需求，為市民提供應(yīng)急服務(wù)、便民服務(wù)、信息服務(wù)、家政服務(wù)等，約三十大類涵蓋800多項(xiàng)的明細(xì)項(xiàng)目。公司擁有專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，一流的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的裝修和服務(wù)隊(duì)伍，是國(guó)內(nèi)最早推廣集成化居家裝修服務(wù)的公司，是集成化裝修服務(wù)的領(lǐng)航者。
居家無(wú)憂以打造“健康時(shí)尚居家”為奮斗目標(biāo)，傾力打造家居行業(yè)一流產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和服務(wù)。公司全面推行目標(biāo)管理政策，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、服務(wù)關(guān)，確保為客戶提供最為滿意的服務(wù)，其特設(shè)的專業(yè)熱線呼叫咨詢中心，提倡“只要一個(gè)電話就可以享受足不出戶的服務(wù)”的服務(wù)理念，深得客戶的好評(píng)。但是，近年來(lái)隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客戶與日俱增，現(xiàn)有的客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足龐大的客戶信息量，呼叫咨詢中心逐漸失去了往日的“風(fēng)采”，成了客服人員的負(fù)擔(dān)。公司明白在快速發(fā)展的同時(shí)，要不斷停下腳步“自省”，追求“量”的同時(shí)也要兼顧“質(zhì)”。幾經(jīng)開(kāi)會(huì)研究及大量市場(chǎng)調(diào)研，居家無(wú)憂最終決定與八百客合作，部署一套現(xiàn)代化管理系統(tǒng)800APP-CRM，為公司注入新的血脈。
作為中國(guó)企業(yè)云計(jì)算和SaaS（軟件即服務(wù)）市場(chǎng)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，八百客是中國(guó)首家提供大型企業(yè)級(jí)CRM的托管商，連續(xù)7年保持市場(chǎng)份額第一。800APP-CRM系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔、功能強(qiáng)大、有超強(qiáng)的自定制功能、任何時(shí)間任何地點(diǎn)上網(wǎng)即用。八百客實(shí)施人員結(jié)合居家無(wú)憂的實(shí)際情況，為其量身定制了一套集經(jīng)銷售管理、客戶管理、客服管理等多重功能于一體的個(gè)性化管理系統(tǒng)。
800APP-CRM系統(tǒng)與呼叫中心一體化功能，可以實(shí)現(xiàn)居家無(wú)憂咨詢中心電話類型字段與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客戶的信息資料，方便業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)行針對(duì)性的溝通，及時(shí)解決客戶的反饋及訂單。同時(shí)系統(tǒng)還可以提供來(lái)電分配、轉(zhuǎn)移、錄音等多種功能，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享，實(shí)現(xiàn)不同部門(mén)、業(yè)務(wù)之間的協(xié)同辦公。系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置功能，讓客戶資源在共享的同時(shí)，達(dá)到保密的作用，讓公司享受更加高效的電話服務(wù)，提高客戶的滿意度及歸屬感。八百客實(shí)施人員為居家無(wú)憂打造的CRM與呼叫中心“統(tǒng)一”的解決方案，實(shí)際上是為公司提供了更好的、更可靠的、更高性價(jià)比的系統(tǒng)，它也是“健康居家”理念的具體實(shí)現(xiàn)。
系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄市場(chǎng)和銷售部門(mén)搜集的各種客戶資料，還可以集中保存所有重要客戶信息，并對(duì)客戶聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理，嚴(yán)格的權(quán)限管理既有效保證了客戶信息安全，又能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息的共享。同時(shí)，有效幫助銷售代表跟蹤各種活動(dòng)、管理過(guò)程，并提供全方位視圖以查看客戶詳細(xì)信息，以便了解業(yè)務(wù)進(jìn)展。
企業(yè)要發(fā)展就要有新跨越，居家無(wú)憂借助CRM這塊跳板，相信在以后的發(fā)展中，會(huì)走的更快、更穩(wěn)，將企業(yè)打造成家居行業(yè)的“航母”企業(yè)。
CTI論壇報(bào)道
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