建陶陣地大轉(zhuǎn)移 CRM厚積薄發(fā)成大器
2011/12/05
中國是世界上最大的建筑陶瓷生產(chǎn)國和消費國。隨著建陶產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，能源和原材料消耗逐年下降，各種新型建材不斷涌現(xiàn)，建陶產(chǎn)品不斷升級換代。近年來，我國建筑陶瓷制造開始由集中產(chǎn)區(qū)向全國轉(zhuǎn)移，產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移、擴張帶動了建陶業(yè)的快速發(fā)展。
隨著國家對建筑、房地產(chǎn)市場的宏觀調(diào)控影響到建陶行業(yè)的增長率，行業(yè)整體利潤大幅度下滑。面對這種發(fā)展環(huán)境，如何保證企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，是國內(nèi)建陶企業(yè)值得深思的問題。而其中，提高企業(yè)信息化建設(shè)水平，實施CRM系統(tǒng)是極其重要的手段之一。八百客（www.800app.com）作為國內(nèi)首家提供在線CRM的廠商，近幾年來在建陶企業(yè)中大受歡迎，也為建陶企業(yè)由傳統(tǒng)行業(yè)向現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)型帶來了發(fā)展機會。
建陶行業(yè)本身進入壁壘較低，投資新建陶瓷廠成本不斷下降，導(dǎo)致建陶企業(yè)數(shù)量不斷增加，企業(yè)自身發(fā)展也良莠不齊。加上建陶行業(yè)外資企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)進入帶來的嚴峻挑戰(zhàn)，國內(nèi)建陶行業(yè)將面臨前所未有的競爭壓力�，F(xiàn)代化的管理方式到底是如何藝術(shù)地運用在傳統(tǒng)的建陶企業(yè)中的呢？接下來筆者將為您一一解答。
1.CRM輕松采購物資
采購是建陶企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中一個重要的部分，通過企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上計劃協(xié)同下的采購與上游供應(yīng)商進行充分高效的信息和流程的協(xié)同，實現(xiàn)制造計劃、采購計劃、庫存供應(yīng)計劃并行同步化運作，對于保證采購的合理、適時、高效與成本最小化，支持建陶企業(yè)未來的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展有十分重要的作用。
建陶企業(yè)除主要原料的采購?fù)�，許多物料的采購需要通過“請購審批采購”的流程展開，其中審批環(huán)節(jié)十分重要，800APP-CRM系統(tǒng)通過請購記錄與采購訂單、采購收貨等庫存交易的對應(yīng)關(guān)系可以讓倉庫人員快速識別收貨所對應(yīng)的需求來源，一方面避免了物資的短缺，另一方面縮短了物資創(chuàng)造效益的時間。800APP-CRM系統(tǒng)支持不同的類型的采購所引發(fā)的不同報價的方法, 并提供多個支持供應(yīng)商談判工具，比如供應(yīng)商績效報告及計劃向該供應(yīng)商采購的所有物料的價值。在800APP-CRM系統(tǒng)中可以直接在物料主文件或供應(yīng)商主文件設(shè)定物料的采購貿(mào)易協(xié)定，也可以通貿(mào)易協(xié)定日記賬的方式按規(guī)定的流程新增或修改貿(mào)易協(xié)定，確定供應(yīng)商所規(guī)定的價格或者協(xié)商價格。另外，無論在采購訂單發(fā)出前還是發(fā)出后，合同/訂單的條款都可能發(fā)生改變，800APP-CRM允許這些變更，并提供一些方法來處理因這些條款的變更帶來一些賬務(wù)處理、價格等的變化，幫助企業(yè)更好地掌握采購過程。
2.CRM擴大銷售半徑
建陶行業(yè)發(fā)展的總體趨勢是成本上漲、利潤下降。行業(yè)的成熟以及需求的改變，意味著準入門檻大幅提高、產(chǎn)品的性價比成為消費者選擇時必然需要比較參考的模塊。在市場環(huán)境的刺激下，建陶企業(yè)對銷售的要求不斷加強。
800APP-CRM通過機會線索管理，能夠幫助銷售人員對未達成的銷售進行記錄，保證機會不錯失，同時也可以根據(jù)機會的概率和發(fā)生金額的大小來合理安排跟蹤機會的優(yōu)先級別。800APP-CRM系統(tǒng)可以將單個機會關(guān)聯(lián)成多次報價歷史，并將報價直接生成報價單，并交予管理者進行審核。當機會成功后可以自動轉(zhuǎn)化成合同，可以避免重復(fù)輸入合同內(nèi)容的繁瑣操作。另外800APP-CRM系統(tǒng)提供全面的合同查詢統(tǒng)計，支持根據(jù)時間、金額、產(chǎn)品等條件進行查詢統(tǒng)計，并及時給予相應(yīng)支持，擴大建陶產(chǎn)品銷售量。800APP-CRM系統(tǒng)可以記錄從報價到銷售的全部過程，有助于銷售人員了解訂單丟失的原因，以便在未來的競爭中制定更加有效的銷售策略。
3.CRM提供貼心服務(wù)
建陶企業(yè)屬于工業(yè)化企業(yè)，因此個性化服務(wù)理念相對比較淡漠，服務(wù)人員的差異化服務(wù)理念也沒有形成。建陶企業(yè)在服務(wù)方面投入大量的資金，客戶滿意度卻經(jīng)常無法提高。
800APP-CRM針對建陶企業(yè)投訴服務(wù)等問題進行個性化分類，將客戶的原始訴求分解為企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一識別的內(nèi)容，在同一平臺上進行溝通，為后期服務(wù)反饋統(tǒng)計分析奠定基礎(chǔ)。800APP-CRM通過與呼叫中心進行集成，能夠幫助建筑企業(yè)記錄電話垂詢。客服人員可以將來電自動分配給相應(yīng)技能的人員處理，并記錄相應(yīng)的處理效果。當客服人員在處理顧客的信息查詢、咨詢等業(yè)務(wù)時，能夠同時查詢出顧客的購買信息，針對客戶問題及時進行服務(wù)。800APP-CRM系統(tǒng)可以清晰記錄客戶服務(wù)的全過程信息，并在同一界面清楚展示全面信息，方便管理者隨時查詢。800APP-CRM系統(tǒng)能夠完成問題統(tǒng)計處理、工作效率統(tǒng)計、問題分布分析等多項智能化分析，并形成相應(yīng)問題統(tǒng)計報表，幫助建陶企業(yè)提高處理問題的效率，更好地為客戶服務(wù)。
隨著建陶企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快，新的產(chǎn)業(yè)格局不斷全國范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移和擴張，通過在線CRM對建陶產(chǎn)業(yè)的不斷支持，相信，未來中國的建陶產(chǎn)業(yè)將更加美好。
CTI論壇報道
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