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CRM助海天教育打造培訓業(yè)“黃埔軍校”

2011/12/09

　　CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（記者 潘婷婷）：21世紀是一個經(jīng)濟全球化和服務國際化的時代,中國加入世貿(mào)組織后，教育培訓業(yè)作為服務業(yè)中重要的組成部分，近年來呈現(xiàn)旺盛的增長趨勢。2009年我國教育培訓市場總值約6800億元，預計到2012年全國教育培訓市場規(guī)模將達到9600億元，未來幾年的年復合增長率約為12％。

　　隨著中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業(yè)競爭的加劇，教育培訓支出在居民生活開支中占據(jù)的比例越來越大。隨著大量資金的涌入，培訓行業(yè)發(fā)展極為迅速，面對激烈的行業(yè)競爭，行業(yè)內(nèi)并購整合不斷加劇，教育培訓行業(yè)也將進入比拼內(nèi)功和規(guī)模的“圈地時代”，教育培訓業(yè)將進入新一輪的洗牌階段。

　　海天教育作為全國性綜合教育的品牌企業(yè)，面對培訓方式呈多樣化發(fā)展的行業(yè)市場，其必須進行改革創(chuàng)新、尋求教育藍海戰(zhàn)略，以打造發(fā)展初期的核心競爭力。幾經(jīng)思考，海天教育決定引進一套現(xiàn)代化管理系統(tǒng)幫助企業(yè)，在認真對比國內(nèi)CRM廠商后，海天教育決定與八百客合作，全面部署800APP-CRM系統(tǒng)。

　　剖開頑石方知玉 競爭奠定品牌格局

　　海天教育下設(shè)海天足球俱樂部、北京海天學校、哈爾濱海天等多家全資子公司，邀請北大、清華等教育界巔峰名師鼎力加盟，成熟的培訓體系，獨特的辦學特色，國際化的專業(yè)教學管理以及無與倫比的輔導效果，保證了學校的教學質(zhì)量、規(guī)范運作和誠信經(jīng)營。海天教育項目涉足國家碩士研究生考試培訓、中小學輔導培訓、職業(yè)規(guī)劃培訓、圖書出版發(fā)行、廣告制作、網(wǎng)絡(luò)科技、數(shù)字化DDN現(xiàn)場直播教學系統(tǒng)等多個領(lǐng)域，目前已發(fā)展成一家在全國擁有近兩百家分校的綜合性教育機構(gòu)。

　　不管是面對成人的語言、技能、職業(yè)認證培訓，還是高端兒童培訓機構(gòu)，海天教育無不把彰顯產(chǎn)品特色、提高企業(yè)競爭力、打造全國性綜合教育品牌設(shè)定為企業(yè)發(fā)展的下一個目標。隨著海天教育規(guī)模的不斷擴大，學校諸多的管理問題逐漸顯露。目前，學校業(yè)務流程復雜，對數(shù)據(jù)實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛。海天教育意識到要實現(xiàn)市場突破，提升自己的品牌形象，打造核心競爭力，需要引進一套保證發(fā)展的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，而且這套系統(tǒng)一定要做到好操作、零安裝、學員管理“零距離”、教務管理“零誤差”，以實現(xiàn)管理體系與業(yè)務體系的整合，這也正是海天教育之所以選擇八百客的根源所在。

　　浪沙淘盡始見金 CRM鑄造行業(yè)“真金”

　　八百客是國內(nèi)首家提供SaaS模式在線CRM服務的云計算廠商，自2004年成立至今，連續(xù)7年保持國內(nèi)市場份額第一，已成功為12大類50多個子行業(yè)提供了200余種行業(yè)信息化解決方案，深受用戶信賴。成熟的產(chǎn)品技術(shù)、豐富的實施經(jīng)驗、良好的信譽口碑以及靈活的800APP系統(tǒng)，讓八百客在教育培訓行業(yè)中更是備受推崇。

　　八百客實施人員通過和海天教育的深入溝通，對其面臨的管理問題進行了深入的分析，并迅速為其定制了一套集學員管理、教務管理等業(yè)務流程為一體的800APP-CRM系統(tǒng)，并且系統(tǒng)實施不久，就取得了良好的效果。

　　1．輕松實現(xiàn)學員管理、教務管理

　　隨著海天教育規(guī)模的不斷擴大，面對與日俱增的學員信息，如何對他們實行標準化，科學化的管理，成了海天教育首當其沖要解決的問題。

　　800APP- CRM系統(tǒng)具有強大的排課管理功能，可以設(shè)定教師、教室、課程等班級基本要素，支持大小班、VIP等多種開班及教學模式，快速創(chuàng)建或復制課程表，更提供課程表匯總和沖突檢查。使海天教育的老師對教室的使用，課程安排等情況一目了然，課程安排合理，學員投訴大大降低，也省去了因教室沖突，課程重復等問題帶來的麻煩，節(jié)省了時間，提高工作效率。

　　系統(tǒng)還可以實時獲得學員上課記錄、課時消耗、教師考勤等數(shù)據(jù)，可以輕松定制教學流程，方便教學總監(jiān)審批及管理，使教師更加直觀地了解和學員狀態(tài)，方便進行針對性輔導。CRM平臺支持靈活、完備的權(quán)限設(shè)置，將所有人員按組織角色區(qū)分，每個人對應唯一的賬戶、權(quán)限簡檔，能夠徹底實現(xiàn)任何形式的權(quán)限配置要求。

　　2．我的報表我做主

　　海天教育機構(gòu)分部眾多、課程類型復雜，面對大量的信息數(shù)據(jù)，不管是與底層員工還是學校管理者都表示，信息數(shù)據(jù)“晦澀難懂”，越看越?jīng)]有“頭緒”。為實現(xiàn)海天教育總部集中管理，讓海天員工不再為大量的信息數(shù)據(jù)“束手無策”，八百客實施人員為海天教育量身定做的800APP-CRM系統(tǒng)，有強大的自定制查詢視圖和自定制報表功能，使總部能夠?qū)崟r了解各分支機構(gòu)的招生、開課、學員管理等重要數(shù)據(jù)，使各分校校長能夠隨時查看所轄校區(qū)的所有信息，部門內(nèi)部則可按需設(shè)置各種共享規(guī)則，同時實行精確的個性化學員關(guān)懷。CRM系統(tǒng)內(nèi)所有操作都會留下記錄，形成痕跡，一旦出現(xiàn)事故可以準確查找記錄證據(jù)、發(fā)現(xiàn)相關(guān)責任人，大幅提高了員工的工作效率，同時還可將視圖、圖表及報表顯示在管理人員的系統(tǒng)首頁，登陸后即一目了然。

　　通過應用800APP- CRM系統(tǒng)，海天教育將市場推廣、咨詢與培訓等各業(yè)務流程標準化到CRM系統(tǒng)中，為學員提供統(tǒng)一的高品質(zhì)服務，形成統(tǒng)一的管理體系和教學質(zhì)量監(jiān)控體系，為整個培訓行業(yè)管理帶來了新的突破。

　　“浪沙淘盡始見金”，面對激烈的行業(yè)競爭狂潮，海天教育只有把自己鑄造成真金，才可以在眾多培訓機構(gòu)中彰顯自己的魅力。希望海天教育在以后的行業(yè)競爭中，能夠發(fā)光、發(fā)亮，在整個培訓行業(yè)做到“風景這邊獨好”。

CTI論壇報道


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