家電連鎖戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 800APP-CRM沖鋒掩護保平安
2011/12/02
根據(jù)中國家用電器協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2011年格力、美的空調(diào)產(chǎn)銷量均超過1000萬臺，分別占全球產(chǎn)量的20%和17%。國內(nèi)家電市場呈現(xiàn)一片歡樂局勢，城市化、消費升級以及家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能產(chǎn)品惠民工程等多項政策都進一步刺激了國內(nèi)家電市場需求的持續(xù)高漲，家電連鎖企業(yè)也在一片歡呼聲中蓬勃發(fā)展。
家電連鎖企業(yè)的迅猛發(fā)展，對傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式提出了嚴峻的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)代社會，家電連鎖企業(yè)活動也伴隨著行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏不斷加快，家電品種日益豐富，流行周期越來越短，經(jīng)營業(yè)務(wù)中各方面的信息量不斷加大，都對企業(yè)的現(xiàn)代化管理提出了嚴峻挑戰(zhàn)。家電企業(yè)需要將現(xiàn)代信息化的方式成功引進管理，才能適應(yīng)企業(yè)飛速發(fā)展的節(jié)奏。近幾年，CRM逐漸在家電連鎖企業(yè)管理中流行，八百客作為國內(nèi)首家提供在線型CRM的廠商，開始成為家電連鎖企業(yè)進行現(xiàn)代化改革的重要伙伴。
隨著人們的生活水平和可支配收入的不斷提高，人們對家用電器的購買欲望也越來越大，在近十年里家用電器的需求一直處于穩(wěn)步上升的過程。伴隨著我國家電行業(yè)在全球制造中心地位的確立，品牌集中度也在不斷提升,廠商之間的競爭將不僅僅是單個品牌、單個細分產(chǎn)品市場之間的競爭，更多地是家電集團之間，在采購、銷售、售后等全方位的信息化競爭。
1.商品導(dǎo)航 CRM構(gòu)建庫存生態(tài)體系
由于家電連鎖企業(yè)一般采用集團統(tǒng)一的標準化經(jīng)營管理體質(zhì)，所以分店經(jīng)營商店都由總部的集團采購中心集中采購，采購環(huán)境顯得尤為重要，商品采購的良好運作會給家電連鎖企業(yè)帶來良好的效益。
對家電連鎖企業(yè)而言，確定合理的訂貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲備，能夠保證家電貨物的合理供應(yīng)。800APP-CRM系統(tǒng)能夠為家電連鎖企業(yè)的決策層提供實時的庫存量、銷售量、價格、成本和利潤率等重要的數(shù)據(jù)信息。企業(yè)通過系統(tǒng)中的信息與各個門店的實際情況，能夠制定最合理的進出貨方案，為前臺銷售提供穩(wěn)定的貨源。同時，800APP-CRM能夠為家電連鎖企業(yè)建立供應(yīng)商檔案，提供供應(yīng)商信息查詢功能，能夠為家電連鎖企業(yè)隨時提供訂購電器、驗收信息等保證貨物及時到達。
2.顧客導(dǎo)航 CRM擴展銷售新平臺
家電連鎖業(yè)高速發(fā)展擴張實質(zhì)上是零售業(yè)作為一種經(jīng)營業(yè)態(tài)的勝利。大量的零售終端極大的提高了其銷售額, 隨著銷售額的不斷提高, 傳統(tǒng)的銷售業(yè)態(tài)在與零售連鎖的競爭中逐漸失利， 慢慢地退出競爭，這對家電連鎖企業(yè)的銷售提出了新的要求。
800APP-CRM系統(tǒng)支持多個門店庫存信息同步共享，同時提供科技、完善、嚴格的盤點業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)不停業(yè)盤點。800APP-CRM系統(tǒng)可以根據(jù)庫存報警、商品日均銷售檢索等功能自動提示需要補貨的商品信息，提醒商場銷售人員及時補進貨品。另外，800APP-CRM提供強大的查詢功能，能夠針對不同的銷售人員，提供特定的查詢模塊，幫助銷售人員及時了解自己的業(yè)務(wù)進程。800APP-CRM系統(tǒng)設(shè)定有下次提醒功能，能夠幫助家電業(yè)務(wù)人員及時進行客戶聯(lián)系800APP-CRM系統(tǒng)提供豐富的報表管理功能，為家電企業(yè)提供全方位科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助管理者完整了解銷售情況。
3.企業(yè)導(dǎo)航 CRM陽光服務(wù)惠百姓
由于消費者在家電連鎖企業(yè)中可以迅速找到自己想要的商品, 而且還可以受到優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù), 如有關(guān)產(chǎn)品的知識以及使用的注意事項等，都可以獲得滿意的答案，因此消費者購買的主觀意向朝家電專業(yè)零售企業(yè)傾斜。這也直接導(dǎo)致黃金季節(jié)家電連鎖企業(yè)往往銷量激增，經(jīng)常會出現(xiàn)物流配送慢、安裝不及時等情況。
800APP-CRM系統(tǒng)能夠精簡和優(yōu)化家電企業(yè)的客戶服務(wù)方案，為管理層提供管理決策分析報表，全面提升消費者滿意度和忠誠度。800APP-CRM通過與呼叫中心進行集成，能夠自動處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其是大量來電的能力，同時它可以將來電自動分配給相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和存儲所有來電信息。當售后人員在處理顧客的信息查詢、咨詢等業(yè)務(wù)時，通過800APP系統(tǒng)能夠同時查詢出顧客的購買信息，針對客戶問題及時進行服務(wù)。家電連鎖企業(yè)通過800APP-CRM系統(tǒng)實現(xiàn)在線同步，解決了溝通不暢等問題，幫助相關(guān)部門之間進行聯(lián)合協(xié)作，共同解決客戶服務(wù)問題。800APP-CRM可以清晰記錄客戶服務(wù)全過程，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表將家電企業(yè)的主要問題集中反映出來，管理者可以對企業(yè)存在的問題盡早解決。
隨著居民消費結(jié)構(gòu)的升級，消費者需要家電連鎖企業(yè)提供更多新興服務(wù)。通過在線CRM系統(tǒng)，優(yōu)化家電企業(yè)管理流程，完善售后服務(wù)機制，未來必將促進家電連鎖企業(yè)獲得長足增長。
CTI論壇報道
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