八百客優(yōu)化多媒體企業(yè)管理 CRM提升媒介資源利用率
2011/09/30
CTI論壇(ctiforum)9月30日消息（記者 潘婷婷): 2010年，全球目光聚焦中國(guó)，上海世博會(huì)以其獨(dú)特的方式向世界呈現(xiàn)了一場(chǎng)絢麗奪目的多媒體視聽(tīng)盛宴，從人類(lèi)文明生活、社會(huì)發(fā)展理念到科技進(jìn)步趨勢(shì)，還原歷史，展望未來(lái)，完美詮釋了中國(guó)現(xiàn)代文化科技的魅力與成就。
上海世博會(huì)的璀璨與輝煌，拓寬了多媒體技術(shù)應(yīng)用的范圍，激發(fā)了多媒體展覽市場(chǎng)的潛能，點(diǎn)燃了中國(guó)多媒體走向國(guó)際化的星星之火。一方面，多媒體產(chǎn)業(yè)技術(shù)得到多角度、多渠道、多層面的集成與創(chuàng)新。另一方面，多媒體企業(yè)管理得到信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的調(diào)整與規(guī)范。
上海天映多媒體傳播有限公司就是一個(gè)很好的例子，作為2010年上海世博會(huì)首批展覽策劃設(shè)計(jì)類(lèi)推薦服務(wù)供應(yīng)商，上海天映凝聚人類(lèi)藝術(shù)與科技，采用聲、光、電多媒體技術(shù)及800APP-CRM信息化手段，在上海世博會(huì)上大放異彩，將多媒體創(chuàng)意設(shè)計(jì)與制作發(fā)揮得淋漓盡致。
人類(lèi)藝術(shù)與科技的結(jié)合 信息化搭建媒介管理的橋梁
上海天映多媒體傳播有限公司，創(chuàng)立于1999年，主營(yíng)多媒體互動(dòng)展示工程的承建及數(shù)字展示內(nèi)容的創(chuàng)作服務(wù)。是上海市多媒體行業(yè)協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位、上海市科普示范工業(yè)企業(yè)及上海市多媒體產(chǎn)業(yè)園的骨干企業(yè)之一。
創(chuàng)立至今，為多個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、上海區(qū)縣政府做過(guò)宣傳內(nèi)容，在影視多媒體數(shù)字內(nèi)容的策劃、設(shè)計(jì)制作方面擁有幾百項(xiàng)成功案例。并先后參與過(guò)上�？萍拣^、上海城市規(guī)劃館、2005日本愛(ài)知世博會(huì)中國(guó)館、上海鐵路博物館、上海電信博物館、江蘇淮安吳承恩紀(jì)念館、上海電信信息新生活體驗(yàn)館等多個(gè)大型展示項(xiàng)目的多媒體展示設(shè)計(jì)制作和展項(xiàng)服務(wù)工作。
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，多媒體已經(jīng)成為人們生活中最為全面、最為豐富的信息資源。多媒體技術(shù)的日趨成熟，為多媒體融入多產(chǎn)業(yè)搭建了科技的橋梁，提高了企業(yè)的效益，加強(qiáng)了宣傳的效果。
在全球科技高速發(fā)展的今天，多媒體作為科技創(chuàng)新與應(yīng)用的前沿代表，利用信息化手段降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率、加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)，對(duì)多媒體產(chǎn)業(yè)具有重要意義。與時(shí)俱進(jìn)的上海天映意識(shí)到，多媒體企業(yè)要在產(chǎn)業(yè)中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，需要從全局出發(fā)，通過(guò)信息化手段快速構(gòu)建管理體系，引進(jìn)CRM系統(tǒng)，集中在創(chuàng)新成長(zhǎng)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)管理體系、梳理項(xiàng)目流程三個(gè)方面加強(qiáng)信息化建設(shè)以支持企業(yè)發(fā)展。
縱觀國(guó)內(nèi)在線(xiàn)CRM系統(tǒng)，無(wú)論從技術(shù)到服務(wù)，都在向國(guó)際化邁進(jìn)。本土知名品牌八百客，更是首個(gè)向客戶(hù)提供云服務(wù)的CRM供應(yīng)商，其強(qiáng)大的功能、豐富的經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)深受廣大客戶(hù)的喜愛(ài)，連續(xù)7年保持國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售額第一。經(jīng)過(guò)多方面的深入了解與調(diào)研，最終上海天映選擇與八百客合作，選擇聯(lián)手強(qiáng)者再造企業(yè)神話(huà)。
新載體與新模式的融合 CRM提升媒介資源利用率
八百客是當(dāng)前最大的中文在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)商，首家提供基于云計(jì)算架構(gòu)的在線(xiàn)CRM服務(wù)。多年來(lái)致力于為客戶(hù)提供PaaS管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的服務(wù)及企業(yè)云計(jì)算解決方案，為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。
在采用800APP-CRM系統(tǒng)之前，上海天映的信息系統(tǒng)更多是基于初建時(shí)期業(yè)務(wù)體系的建立，較為簡(jiǎn)單，缺乏整體的規(guī)劃。比較突出的問(wèn)題是媒介資源管理不善，出現(xiàn)媒介資源無(wú)從實(shí)時(shí)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，造成不能及時(shí)釋放媒介資源用于再銷(xiāo)售的現(xiàn)象。
八百客通過(guò)與上海天映的多次溝通及對(duì)整個(gè)多媒體產(chǎn)業(yè)的深入分析，為上海天映建立了一套集合了項(xiàng)目管理、銷(xiāo)售管理、采購(gòu)管理、費(fèi)用管理、知識(shí)庫(kù)等多種模塊，融合企業(yè)整個(gè)項(xiàng)目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，通過(guò)信息系統(tǒng)固化流程、整合資源，實(shí)現(xiàn)真正意義上的信息化管理。
在銷(xiāo)售上，銷(xiāo)售人員可以集中管理客戶(hù)資源，通過(guò)人工手動(dòng)分配有效利用資源。客戶(hù)報(bào)備避免客戶(hù)撞單現(xiàn)象，有效控制資源重復(fù)現(xiàn)象。特別是提醒功能，實(shí)時(shí)提醒銷(xiāo)售人員需要聯(lián)系的客戶(hù)、已過(guò)期未聯(lián)系的客戶(hù)和系統(tǒng)即將回收的客戶(hù)，防止跟丟單，漏單造成經(jīng)濟(jì)損失。
在項(xiàng)目上，負(fù)責(zé)人可以創(chuàng)建多個(gè)項(xiàng)目小組，在客戶(hù)、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)選項(xiàng)卡中添加項(xiàng)目小組人員、確定每個(gè)人在項(xiàng)目組中的角色，并設(shè)置每個(gè)人對(duì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)的讀寫(xiě)權(quán)限，權(quán)限的設(shè)置既有效保證了客戶(hù)信息安全，又能有效幫助銷(xiāo)售代表跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)及管理過(guò)程。
在流程上，及時(shí)更新業(yè)務(wù)流程變化，靈活配置業(yè)務(wù)流程，從客戶(hù)需求到解決方案乃至知識(shí)庫(kù)的建立，真正幫助客戶(hù)形成服務(wù)知識(shí)積累，從而實(shí)時(shí)提高服務(wù)水平。各種合同、訂單、費(fèi)用單據(jù)審批，均在線(xiàn)進(jìn)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)媒介資源自定義組合，項(xiàng)目流程靈活管理。規(guī)避了傳統(tǒng)審批流程中的弊端與缺陷，節(jié)省了時(shí)間和資源。
新的載體在新的模式下，上海天映由簡(jiǎn)單管理轉(zhuǎn)向項(xiàng)目管理，是為了適應(yīng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)多媒體市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)而以傳統(tǒng)管理模式的改革，它優(yōu)化了企業(yè)管理流程，提升了員工工作效率，幫助上海天映更好地將新媒體技術(shù)應(yīng)用于更多的企業(yè)。
在過(guò)去的經(jīng)歷中，多媒體企業(yè)是在瓶頸產(chǎn)生以后再尋找應(yīng)對(duì)措施。而在未來(lái)復(fù)雜多變的動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，多媒體企業(yè)需要更加主動(dòng)地預(yù)測(cè)變化以創(chuàng)造新機(jī)遇，更加主動(dòng)地進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新和信息化管理改革，在日新月日的科技時(shí)代立于不敗之地。
CTI論壇報(bào)道
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