八百客優(yōu)化多媒體企業(yè)管理 CRM提升媒介資源利用率
2011/09/30
CTI論壇(ctiforum)9月30日消息（記者 潘婷婷): 2010年，全球目光聚焦中國，上海世博會以其獨特的方式向世界呈現(xiàn)了一場絢麗奪目的多媒體視聽盛宴，從人類文明生活、社會發(fā)展理念到科技進步趨勢，還原歷史，展望未來，完美詮釋了中國現(xiàn)代文化科技的魅力與成就。
上海世博會的璀璨與輝煌，拓寬了多媒體技術(shù)應(yīng)用的范圍，激發(fā)了多媒體展覽市場的潛能，點燃了中國多媒體走向國際化的星星之火。一方面，多媒體產(chǎn)業(yè)技術(shù)得到多角度、多渠道、多層面的集成與創(chuàng)新。另一方面，多媒體企業(yè)管理得到信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的調(diào)整與規(guī)范。
上海天映多媒體傳播有限公司就是一個很好的例子，作為2010年上海世博會首批展覽策劃設(shè)計類推薦服務(wù)供應(yīng)商，上海天映凝聚人類藝術(shù)與科技，采用聲、光、電多媒體技術(shù)及800APP-CRM信息化手段，在上海世博會上大放異彩，將多媒體創(chuàng)意設(shè)計與制作發(fā)揮得淋漓盡致。
人類藝術(shù)與科技的結(jié)合 信息化搭建媒介管理的橋梁
上海天映多媒體傳播有限公司，創(chuàng)立于1999年，主營多媒體互動展示工程的承建及數(shù)字展示內(nèi)容的創(chuàng)作服務(wù)。是上海市多媒體行業(yè)協(xié)會的副會長單位、上海市科普示范工業(yè)企業(yè)及上海市多媒體產(chǎn)業(yè)園的骨干企業(yè)之一。
創(chuàng)立至今，為多個世界五百強企業(yè)、中國百強企業(yè)、上海區(qū)縣政府做過宣傳內(nèi)容，在影視多媒體數(shù)字內(nèi)容的策劃、設(shè)計制作方面擁有幾百項成功案例。并先后參與過上海科技館、上海城市規(guī)劃館、2005日本愛知世博會中國館、上海鐵路博物館、上海電信博物館、江蘇淮安吳承恩紀念館、上海電信信息新生活體驗館等多個大型展示項目的多媒體展示設(shè)計制作和展項服務(wù)工作。
隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，多媒體已經(jīng)成為人們生活中最為全面、最為豐富的信息資源。多媒體技術(shù)的日趨成熟，為多媒體融入多產(chǎn)業(yè)搭建了科技的橋梁，提高了企業(yè)的效益，加強了宣傳的效果。
在全球科技高速發(fā)展的今天，多媒體作為科技創(chuàng)新與應(yīng)用的前沿代表，利用信息化手段降低企業(yè)運營成本、提高工作效率、加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級，對多媒體產(chǎn)業(yè)具有重要意義。與時俱進的上海天映意識到，多媒體企業(yè)要在產(chǎn)業(yè)中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，需要從全局出發(fā)，通過信息化手段快速構(gòu)建管理體系，引進CRM系統(tǒng)，集中在創(chuàng)新成長戰(zhàn)略、運營管理體系、梳理項目流程三個方面加強信息化建設(shè)以支持企業(yè)發(fā)展。
縱觀國內(nèi)在線CRM系統(tǒng)，無論從技術(shù)到服務(wù)，都在向國際化邁進。本土知名品牌八百客，更是首個向客戶提供云服務(wù)的CRM供應(yīng)商，其強大的功能、豐富的經(jīng)驗、專業(yè)的服務(wù)深受廣大客戶的喜愛，連續(xù)7年保持國內(nèi)銷售額第一。經(jīng)過多方面的深入了解與調(diào)研，最終上海天映選擇與八百客合作，選擇聯(lián)手強者再造企業(yè)神話。
新載體與新模式的融合 CRM提升媒介資源利用率
八百客是當(dāng)前最大的中文在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)商，首家提供基于云計算架構(gòu)的在線CRM服務(wù)。多年來致力于為客戶提供PaaS管理自動化平臺為核心的服務(wù)及企業(yè)云計算解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的增長。
在采用800APP-CRM系統(tǒng)之前，上海天映的信息系統(tǒng)更多是基于初建時期業(yè)務(wù)體系的建立，較為簡單，缺乏整體的規(guī)劃。比較突出的問題是媒介資源管理不善，出現(xiàn)媒介資源無從實時查詢統(tǒng)計，造成不能及時釋放媒介資源用于再銷售的現(xiàn)象。
八百客通過與上海天映的多次溝通及對整個多媒體產(chǎn)業(yè)的深入分析，為上海天映建立了一套集合了項目管理、銷售管理、采購管理、費用管理、知識庫等多種模塊，融合企業(yè)整個項目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，通過信息系統(tǒng)固化流程、整合資源，實現(xiàn)真正意義上的信息化管理。
在銷售上，銷售人員可以集中管理客戶資源，通過人工手動分配有效利用資源。客戶報備避免客戶撞單現(xiàn)象，有效控制資源重復(fù)現(xiàn)象。特別是提醒功能，實時提醒銷售人員需要聯(lián)系的客戶、已過期未聯(lián)系的客戶和系統(tǒng)即將回收的客戶，防止跟丟單，漏單造成經(jīng)濟損失。
在項目上，負責(zé)人可以創(chuàng)建多個項目小組，在客戶、業(yè)務(wù)機會選項卡中添加項目小組人員、確定每個人在項目組中的角色，并設(shè)置每個人對項目數(shù)據(jù)的讀寫權(quán)限，權(quán)限的設(shè)置既有效保證了客戶信息安全，又能有效幫助銷售代表跟蹤客戶動態(tài)及管理過程。
在流程上，及時更新業(yè)務(wù)流程變化，靈活配置業(yè)務(wù)流程，從客戶需求到解決方案乃至知識庫的建立，真正幫助客戶形成服務(wù)知識積累，從而實時提高服務(wù)水平。各種合同、訂單、費用單據(jù)審批，均在線進行全程實時監(jiān)控，實現(xiàn)媒介資源自定義組合，項目流程靈活管理。規(guī)避了傳統(tǒng)審批流程中的弊端與缺陷，節(jié)省了時間和資源。
新的載體在新的模式下，上海天映由簡單管理轉(zhuǎn)向項目管理，是為了適應(yīng)國際和國內(nèi)多媒體市場激烈的競爭而以傳統(tǒng)管理模式的改革，它優(yōu)化了企業(yè)管理流程，提升了員工工作效率，幫助上海天映更好地將新媒體技術(shù)應(yīng)用于更多的企業(yè)。
在過去的經(jīng)歷中，多媒體企業(yè)是在瓶頸產(chǎn)生以后再尋找應(yīng)對措施。而在未來復(fù)雜多變的動態(tài)經(jīng)濟環(huán)境中，多媒體企業(yè)需要更加主動地預(yù)測變化以創(chuàng)造新機遇，更加主動地進行商業(yè)模式創(chuàng)新和信息化管理改革，在日新月日的科技時代立于不敗之地。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀: