Genesys外撥解決方案
2009/06/26
Genesys外撥解決方案( OCS,Outbound Contact Solution ) 是一個(gè)開放式、純軟件解決方案,可與多種應(yīng)用程序結(jié)合,為客服中心提供強(qiáng)大的升級(jí)途徑,按照業(yè)務(wù)需求的要求成長(zhǎng)和發(fā)展,以便與新技術(shù)互相整合。OCS的主要功能為自動(dòng)管理所有的呼出撥號(hào),并能夠自動(dòng)混合呼入與呼出,以增加企業(yè)營(yíng)收與生產(chǎn)力。OCS可以自客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中依據(jù)各種條件搜尋選擇產(chǎn)生多組撥號(hào)名單 (Calling lists),并根據(jù)企業(yè)策略制定各種外撥任務(wù)( Campaign ),進(jìn)行自動(dòng)呼出撥號(hào)的動(dòng)作。當(dāng)與客戶達(dá)成聯(lián)系時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)出此客戶之相關(guān)資料供座席人員參考并進(jìn)行互動(dòng);若是電話沒有接通,也會(huì)記錄下來并于所設(shè)定之固定時(shí)間后再重新?lián)艹。通過這一自動(dòng)化的過程,可以大幅提升客服中心的效率。CTI論壇編輯
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