Verint Impact360
錄音系統(tǒng)
2009/06/26
Impact360 V10是Verint 公司最新發(fā)布的呼叫中心關(guān)于錄音、錄屏、質(zhì)檢、報(bào)表的一體化管理應(yīng)用系統(tǒng)。 該產(chǎn)品具有非常明確清晰的層次設(shè)計(jì)，能夠滿(mǎn)足呼叫中心的坐席規(guī)模從500
到25000的不同情況需求。這種多層式的系統(tǒng)設(shè)計(jì)使得在一個(gè)開(kāi)放式的結(jié)構(gòu)中包含了幾個(gè)功能層。這種獨(dú)特的、面向服務(wù)的結(jié)構(gòu)使得Impact360
V10適合于任何企業(yè)規(guī)模和企業(yè)結(jié)構(gòu)，包括那些需要分部錄音分支機(jī)構(gòu)或全局錄音的中心。
Impact360錄音系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，Impact360 的錄音系統(tǒng)模塊主要分為以下幾個(gè)功能服務(wù)層：
記錄模塊層（Acquisition Layer）
記錄模塊層位于Impact360 V10系統(tǒng)層次中的最底層，該層是語(yǔ)音記錄（Audio）或屏幕記錄（Screen）實(shí)際發(fā)生的物理或邏輯位置。在Impact360
V10系統(tǒng)中，可以根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際情況選擇對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音記錄模塊。
記錄模塊包含最基本的錄音服務(wù)相關(guān)功能組件，提供最基本的系統(tǒng)錄音、錄屏功能，并對(duì)記錄下的語(yǔ)音、屏幕內(nèi)容進(jìn)行第一級(jí)的數(shù)據(jù)緩存。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常的情況下，緩存數(shù)據(jù)會(huì)很快上傳到上一層的HUB 存儲(chǔ)服務(wù)器中，使得記錄下來(lái)的內(nèi)容能夠脫離記錄模塊直接進(jìn)行查詢(xún)、播放。
在Impact360 V10 系統(tǒng)中，記錄模塊是設(shè)計(jì)為最小、最簡(jiǎn)化系統(tǒng)模塊，能夠長(zhǎng)時(shí)間高可靠運(yùn)行，并可根據(jù)需要提供冗余的N+N備份錄音方案，以滿(mǎn)足客戶(hù)所需要的高可靠性錄音需求。
匯集中心層（Hub Layer）
匯集中心層是在Impact360 V10解決方案中，用來(lái)匯總和管理多個(gè)記錄模塊數(shù)據(jù)的各種功能組件的集合。在匯集中心層通常有以下一些功能模塊：
- WEB 訪問(wèn)模塊；
- 語(yǔ)音記錄索引數(shù)據(jù)庫(kù)；
- 屏幕記錄索引數(shù)據(jù)庫(kù)；
- HUB磁盤(pán)空間管理；
- HUB存儲(chǔ)方案管理；
- 語(yǔ)音傳輸存儲(chǔ)模塊；
- 備份歸檔模塊；
- 電話(huà)重播模塊；
這些功能模塊可以根據(jù)需要，靈活地部署在一臺(tái)或多臺(tái)HUB服務(wù)器上。匯集中心層提供了一個(gè)完整的錄音、錄屏、質(zhì)檢、監(jiān)聽(tīng)功能的查詢(xún)重播界面，也對(duì)其管轄下的錄音模塊提供了一體的集中管理的手段，是Impact360
V10系統(tǒng)中的核心功能組件。
通常情況下，在區(qū)域中心級(jí)別下，如果有應(yīng)用管理的需求（查詢(xún)播放錄音、質(zhì)檢評(píng)分、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)），就需要部署HUB層應(yīng)用管理服務(wù)器，以獲得迅速、方便的媒體播放響應(yīng)。
數(shù)據(jù)中心層（DataCenter Layer）
在所有Impact360 V10解放方案中，數(shù)據(jù)中心功能層具有唯一性，即在整個(gè)系統(tǒng)中只有一個(gè)全局唯一的數(shù)據(jù)中心（Data
Center）。
數(shù)據(jù)中心Data Center主要在數(shù)據(jù)庫(kù)索引這一方面整合系統(tǒng)中所有匯集中心（Hub）的索引數(shù)據(jù)，提供整個(gè)企業(yè)全局的數(shù)據(jù)視圖和數(shù)據(jù)訪問(wèn)集合。
通過(guò)數(shù)據(jù)中心的全局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，Impact360 V10能夠提供非常豐富的、具有極強(qiáng)的對(duì)比效應(yīng)的全局報(bào)表。并且，能夠支持Impact360
系統(tǒng)中高端的智能分析（IntelliFind）、智能挖掘(IntelliMine)功能模塊，給呼叫中心提供更有價(jià)值的可視化數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)管理員更好、更快的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高決策的執(zhí)行效率。
Impact360 錄音系統(tǒng)的特點(diǎn)
- 企業(yè)中央全局管理
- 行業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)放式存儲(chǔ)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
- 可靠性
- 擴(kuò)展性和模塊化
- 成本效益
- 人性化操作界面
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: