河北移動企業(yè)總機牽手“毅航ISX4000交換機”
2010/07/06
一、背景
如果說呼叫中心已經(jīng)從高端貴族企業(yè)轉向平民化應用，開始走向普及。那么，企業(yè)總機的出現(xiàn)本身就符合大眾化需求。企業(yè)總機是中國移動面向中小企業(yè)的超值通信服務，集合了多項先進技術，采用信息服務平臺和呼叫中心系統(tǒng)，具備“三優(yōu)“商務品質(zhì)！
河北移動企業(yè)總機是一款基于互聯(lián)網(wǎng)的通訊管理產(chǎn)品，用戶不需要任何軟硬件資源的投資，只需要在線租用移動企業(yè)總機產(chǎn)品，就可以將您現(xiàn)有的固定電話改造成帶有業(yè)務熱線號碼的企業(yè)呼叫中心，以低廉的租金，實現(xiàn)自建呼叫中心的功能，將企業(yè)的通訊納入到企業(yè)的管理當中來，提升企業(yè)的管理、銷售和服務的效率，降低企業(yè)通訊成本。讓企業(yè)擁有自已的10086、95533等夢想成真！使呼叫中心不再成為成本中心，而是增值中心。
企業(yè)總機最大的優(yōu)勢就是省錢，更能為各大公司創(chuàng)造效益，特別是適合營銷類的公司。大家知道，電話營銷的成交率雖然非常低，但以一個電話營銷員一個月的呼出量來看，他所接觸到的準客戶數(shù)，幾乎等于一個只靠兩條腿拜訪客戶的營銷員六個月的拜訪量。如果在電話費和交通費之間做一個選擇，不可能把其中一個完全省下，但可以選擇一種方法讓這兩種方式做到最完全的結合，那就是電話營銷。顯而易見，大量電話費的結省，很大程度上節(jié)省了公司成本。還有一個關鍵點是集團網(wǎng)企業(yè)總機用戶之間內(nèi)部通話全免費。一個總機號連接各大分機號，不會再有電話占線、客戶打不進的擔憂，更是大大提升公司形象，提高內(nèi)外溝通效率，降低通信和辦公成本的有效途徑。
隨著企業(yè)總機業(yè)務量的不斷加大，河北移動企業(yè)總機原有設備已無法滿足客戶需求，必須進行再次擴容。經(jīng)過移動公司對多家產(chǎn)品對比，充分考慮了系統(tǒng)穩(wěn)定性，高密度，易部署等因素后，最終選擇在行業(yè)中技術領先的毅航ISX4000多媒體交換機來完成此次平臺的擴容。廣州市毅航通信技術有限公司（下稱毅航通信）是專注于下一代通信網(wǎng)絡(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應商。毅航通信的毅航ISX4000多媒體交換機是專門為電信增值業(yè)務定做的一款通用業(yè)務開發(fā)平臺，系統(tǒng)采用完全一體化（ALL
IN ONE）設計，無須采購第三方任何其他模塊即可構建你可以想到的各種增值業(yè)務應用，是真正的一站式服務（ONE STOP SERVICE）平臺，是當前和未來電信運營商及虛擬服務提供商（SP/CP）增值業(yè)務規(guī)劃的最佳選擇。
首期48個E1接入，同步進行二期擴容測試，預計綜合需求128E1，網(wǎng)絡結構圖如下：
二、系統(tǒng)功能
- 快速撥號---在對方號碼前加撥“XXXXXX”即可通過移動總機進行外呼，享受超低資費；
- 電話會議---通過手機或上網(wǎng)即可隨時隨地的召開電話會議；
- 電子傳真---當無法接受傳真時，系統(tǒng)自動將傳真的轉為郵件自動發(fā)送到制定郵箱；
- 短信群發(fā)---方便您與客戶，公司與員工的溝通；
- 7*24秘書---提供7*24小時秘書服務提供查號轉接、發(fā)起會議等服務；
- 黑名單管理---根據(jù)個性需求加入不想接聽的電話，呼入的號碼不會轉接到分機；
- 客戶歡迎詞---可為VIP客戶單獨設置歡迎詞，讓客戶感受不同的待遇，增進客戶關系；
- 總機彩鈴---總機可設置個性劃歡迎詞和集團自動語音介紹，提升企業(yè)品質(zhì)；
三、系統(tǒng)特點
移動企業(yè)總機使得企業(yè)能夠：
- 近乎0成本搭建企業(yè)服務熱線；
- 客戶來電分析系統(tǒng)，為企業(yè)制定營銷策略提供最準確及時的數(shù)據(jù)支持；
- 多種通信工具與互聯(lián)網(wǎng)無縫結合，為企業(yè)節(jié)約成本，提高效率；
開通企業(yè)服務熱線后，當客戶撥打企業(yè)電話時，首先聽到的是悅耳得企業(yè)彩鈴，然后按照自動語音提示，可以得到“企業(yè)語音信息介紹、轉接企業(yè)其他部門、轉接企業(yè)員工分機、轉接企業(yè)相關負責人、給企業(yè)總機發(fā)送傳真、給企業(yè)分機發(fā)傳真、給部門發(fā)傳真、給企業(yè)語音留言、客戶自助語音查詢、數(shù)據(jù)采集、短信交互“等一系列地增值服務。
關于毅航ISX4000多媒體交換機
“毅航ISX4000多媒體交換機”專門為電信增值業(yè)務定做的一款通用業(yè)務開發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無須采購第三方任何其他模塊即可構建你可以想到的各種增值業(yè)務應用，是真正的一站式服務（ONE
STOP SERVICE）平臺，是當前和未來電信運營商及虛擬服務提供商（SP/CP）增值業(yè)務規(guī)劃的最佳選擇，特別是中國重組后的3大運營商都具備全業(yè)務運營資格，正在規(guī)劃前所未有的全業(yè)務運營平臺（融合有線和無線、融合語音和數(shù)據(jù)、融合2G和3G、融和傳統(tǒng)PSTN和NGN網(wǎng)絡、融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)），怎樣的設備才能問鼎和支撐這樣的全業(yè)務平臺？不妨仔細研究ISX4000的豪華單機和級聯(lián)配置：單機支持最大128E1（SS7、PRI）光電接口接入、4096路語音資源、4096路會議資源、多達6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路）、768路傳真資源、1280路FSK資源（用于E-POS）、1024路視頻資源。通過簡單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX4000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強（EC
和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內(nèi)的世界領先實驗室的測試時，其語音處理質(zhì)量已被確認為電信運營商級的算法，是最高的基準之一），可以實現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質(zhì)量和難以置信的用戶體驗，在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識別率比業(yè)內(nèi)最好的高10%、手機通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。在3G應用方面，除了支持常規(guī)的3G324M網(wǎng)關功能、視頻文件的實時錄放IVVR、視頻彩鈴MRBT功能外，還可以實現(xiàn)視頻會議、多路視頻實時轉碼（3GP、MP4、ASF、AVI）、字幕疊加、LOGO插入等方便運營和后期節(jié)目制作的復雜功能。單機這樣靈活和豪華的配置，國內(nèi)外尚無其他廠家能夠實現(xiàn)如此容量和復雜的功能，更何況我們還為ISX4000設計了專門的級聯(lián)光接口并可方便實現(xiàn)最多16臺無阻塞級聯(lián)，同時可以瘦身為數(shù)字交叉復用設備或信令采集設備。
CTI論壇編輯
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