毅航ISX1000交換機打造教育出版業(yè)優(yōu)質(zhì)呼叫中心
2010/05/31
一．背景
互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時代的沖擊，使得傳統(tǒng)出版業(yè)依托門店式的經(jīng)營模式已跟不上時代發(fā)展的步伐，如何充分有效利用現(xiàn)有各類互聯(lián)互通的通信方式，來加強商家自身管理與拓展商品商機，是目前廣大商家共同面對的機遇與難題。
外語教學(xué)與研究出版社（簡稱外研社）成立于1979年，是北京知名的大學(xué)出版社，每年出版5000多種出版物，其中新書1200多種，有200多種獲國際和國內(nèi)的優(yōu)秀圖書獎。在目前國際電子商務(wù)浪潮下，為進一步完善商品銷售流程，方便廣大消費者快速購買商品，提高公司員工管理與銷售水平，外研社下屬公司北京樂奇樂思教育科技有限公司特借助廣州市毅航通信技術(shù)有限公司在通信行業(yè)中領(lǐng)先的“毅航ISX1000多媒體交換機”來打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心電子商務(wù)平臺系統(tǒng)，來助力公司商品銷售與管理，提升公司在消費者與同行業(yè)竟爭者中的形象與品牌度。
毅航ISX1000多媒體交換機專門為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設(shè)計，無須采購第三方任何其他部件即可構(gòu)建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或企業(yè)統(tǒng)一通訊平臺，徹底摒棄以往采用板卡或交換機組合的補丁式解決方案（交換機+IVR+CTI
LINK+CALL LOGGING），同時為了向下兼容這種傳統(tǒng)的解決方案，ISX1000也可以提供相應(yīng)的TSAPI接口以實現(xiàn)無縫過渡和移植系統(tǒng)首期6E1接入，168個IP座席，先期開通2E1接入
60IP坐席。網(wǎng)絡(luò)拓樸圖如下：
二．系統(tǒng)功能
系統(tǒng)可以通過計算機實現(xiàn)所有的電話中心功能，包括企業(yè)級的CTI功能，如預(yù)覽撥號（Preview Dialing）、DNIS（被叫號碼顯示）、智能路由選擇、自動來電屏幕彈出、帶數(shù)據(jù)電話轉(zhuǎn)接、多方會議等。
系統(tǒng)熱線7*12小時開通，處理電話訂單（包括呼入和呼出），所有電話都能夠保證被及時、有效、準確的處理。
系統(tǒng)受理用戶對銷售外研社出版書籍商品與用戶約定上門服務(wù)時間并銷售訂單信息，對每天產(chǎn)生需要回訪的用戶名單并自動向外撥號。
系統(tǒng)還包括售服務(wù)系統(tǒng)，電話中心發(fā)出的銷售信息單會實時傳送到的相應(yīng)售后服務(wù)部門打印成為命令單。當售后人員完成上門服務(wù)時，可以通過售后服務(wù)子系統(tǒng)的信息反饋模塊將服務(wù)結(jié)果反饋到電話中心數(shù)據(jù)庫。
系統(tǒng)的統(tǒng)計分析和報表功能可以定期打印電話中心統(tǒng)計日報、周報和月報，以及信息臺帳、回訪統(tǒng)計、直銷統(tǒng)計等。
三．系統(tǒng)特點
- 系統(tǒng)平臺可以與多家話務(wù)運營商系統(tǒng)對接，可以實現(xiàn)話務(wù)的互聯(lián)互通。使用中可以隨時靈活地修改運營商的路由及其配額容量。
- 系統(tǒng)可以方便地開通IP遠程坐席。
- 內(nèi)置IVR資源的高密度交換機作為系統(tǒng)核心。
- 高效的呼叫中心功能應(yīng)用。
四．運營情況
自系統(tǒng)上線以來，憑借此系統(tǒng)的優(yōu)異性能，外研社教育類商品的銷售過程的簡捷與便利不斷受到中間商戶與廣大消費者好評，市場份額逐步加大。要從一個傳統(tǒng)的門店型銷售商向國際領(lǐng)先的電子互聯(lián)銷售商轉(zhuǎn)型，建立企業(yè)級的商務(wù)呼叫中心電子商務(wù)平臺是企業(yè)發(fā)展的重中之重，外研社緊跟國際商品銷售與管理潮流，不斷提搞自身業(yè)務(wù)水平，為廣大消費者提供更加便捷穩(wěn)固的商品服務(wù)。
關(guān)于毅航ISX1000多媒體交換機
ISX1000單機支持8E1（SS7、PRI）接入、多達1212路IP（G.711-1212路，G.729-504路，G.723-384路）、120路模擬座席（FXO和FXS任意配置）、768路語音資源、768路會議資源、240路FSK資源（用于E-POS）、72路傳真資源、192路視頻資源，通過簡單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX1000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內(nèi)的世界領(lǐng)先實驗室的測試時，其語音處理質(zhì)量已被確認為電信運營商級的算法，是最高的基準之一），可以實現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質(zhì)量和難以置信的用戶體驗，在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識別率比業(yè)內(nèi)最好的高10%、手機通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。這樣的單機豪華配置是當前和未來呼叫中心的最佳選擇，國內(nèi)外尚無其他廠家能夠單機實現(xiàn)如此容量和復(fù)雜的功能，此外ISX1000還設(shè)計了專門的機間級聯(lián)接口并可方便實現(xiàn)任意多臺無阻塞級聯(lián)，同時可以瘦身為分流器或企話通。
CTI論壇編輯
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