首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>聯(lián)傲企訊達(dá)

供水行業(yè)一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案 WaterS-800

2007/03/14

  WaterS 800是針對(duì)自來水公司等公共事業(yè)單位用戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程,量身定做的一套一體化的用戶服務(wù)管理系統(tǒng)。用戶服務(wù)管理平臺(tái)能完全符合供水行業(yè)的功能要求和操作需求,是一套專業(yè)的、成熟的、高性價(jià)比、一體化智能型的用戶服務(wù)管理系統(tǒng)。

  該系統(tǒng)將前臺(tái)呼叫中心、后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成以用戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中,集來電自動(dòng)彈出用戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、水費(fèi)自動(dòng)查詢、欠費(fèi)自動(dòng)催繳、咨詢/報(bào)障/報(bào)裝/投訴業(yè)務(wù)受理、公告信息自動(dòng)通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)和界面進(jìn)行處理的一體化集成。

  系統(tǒng)平臺(tái)具有良好開放性及強(qiáng)大的集成整合能力,可方便實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如ERP、CRM、LotusNotes、OA等)及用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的完美集成。

一、waters 800主要功能特點(diǎn)

二、來電彈出及業(yè)務(wù)受理

  當(dāng)用戶來電時(shí)自動(dòng)彈出用戶的相關(guān)信息,如用戶的姓名、水號(hào)、地址、聯(lián)系電話、是否欠費(fèi)、購(gòu)買及使用的產(chǎn)品、產(chǎn)品銷售記錄、以及以往的維修、安裝、培訓(xùn)、咨詢、投訴等記錄信息。以及來電日期、時(shí)間、受理人等填入系統(tǒng)登記窗口;使話務(wù)員一目了然,第一時(shí)間了解來電的相關(guān)信息。如果沒有匹配來電號(hào)碼的信息,則可通過企業(yè)名稱、水號(hào)、電話號(hào)碼等條件來檢索出用戶信息。 三、通話全程錄音

  通話實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)錄音,可按通話人員、通道號(hào)、日期、時(shí)間、電話號(hào)碼、通話長(zhǎng)度等條件進(jìn)行快速查詢、播放;授權(quán)人員可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)聽、錄音、備注、刪除、備份、轉(zhuǎn)存等操作;系統(tǒng)支持用戶留言,當(dāng)用戶需要留言時(shí),自動(dòng)啟動(dòng)留言信箱。

四、派工與跟蹤監(jiān)控管理

  根據(jù)送票需求,錄入該客戶的聯(lián)系地址、電話,將派工任務(wù)指派給工作人員,同時(shí)生成及打印派工單。通過派工管理可對(duì)派工的處理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,如是否已經(jīng)派工、是否已經(jīng)上門、是否已經(jīng)反饋服務(wù)結(jié)果信息等等,同時(shí)可實(shí)時(shí)了解上門人員是否已經(jīng)出發(fā)、服務(wù)的單位、目的地、是否返回等信息,實(shí)現(xiàn)對(duì)外出人員的有效監(jiān)控及調(diào)度。

五、服務(wù)滿意度調(diào)查

  用戶與服務(wù)代表通話后,系統(tǒng)自動(dòng)提示按鍵對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià),如:滿意、不滿意等,評(píng)價(jià)結(jié)果記錄入數(shù)據(jù)庫(kù),可進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計(jì)分析等。另外系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抽取回訪的用戶名單進(jìn)行自動(dòng)呼出調(diào)查。

六、手機(jī)短信及郵件服務(wù)

  手機(jī)短信及郵件可作為用戶關(guān)懷的輔助手段,如維修、安裝、投訴后的回訪,節(jié)假日、生日祝福的關(guān)懷等,用戶提醒,如繳費(fèi)通知、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公告等。可直接選取用戶名單自動(dòng)匹配手機(jī)號(hào)碼或電子郵件進(jìn)行群發(fā)。

七、自動(dòng)傳真接收與群發(fā)

  電腦自動(dòng)接收用戶發(fā)來的傳真,實(shí)現(xiàn)查閱、分發(fā)、打印、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、簽字蓋章等管理;支持傳真群發(fā),可直接發(fā)送任意的電腦文檔(如Word、PDF、Excel等),也可將接收到的傳真轉(zhuǎn)發(fā)或回復(fù)到用戶傳真機(jī)上;收到的傳真可直接發(fā)送到郵件信箱。

八、知識(shí)庫(kù)管理及信息公告

  知識(shí)庫(kù)是一些常見的用戶知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、技術(shù)支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外的服務(wù)口徑,讓用戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化;

  將各種支持信息分類存儲(chǔ)為知識(shí)庫(kù)條目,客服人員可以輸入查詢信息,找到解決問題的方法, 也可以通過知識(shí)庫(kù)采編來管理知識(shí)庫(kù),工程師也可以發(fā)布疑難問題、技術(shù)難點(diǎn),或者通過系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)考試等。知識(shí)庫(kù)支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email給用戶。

CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
汽車銷售(4S)客戶服務(wù)一體化呼叫中心系統(tǒng)iCall Auto 2007-03-21
防偽稅控服務(wù)行業(yè)一體化呼叫中心系統(tǒng)iCall TaxCs 2007-03-15
聯(lián)傲電訊煤氣行業(yè)一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案 2007-03-12
企訊達(dá)產(chǎn)品化企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)iCall 800 2007-03-09
聯(lián)傲電訊供電行業(yè)一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案 2007-03-08

分類信息:     行業(yè)_供水_解決方案