SAGE CRM用戶利益
2011/07/11
對(duì)于任何一個(gè)想使自己的企業(yè)有更大發(fā)展的企業(yè)管理者而言,實(shí)施Sage CRM可以給用戶帶來(lái)以下利益:
1.客戶動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握。
企業(yè)的客戶信息一般會(huì)分散在市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)各個(gè)部門(mén)。信息不共享會(huì)造成企業(yè)難以完整準(zhǔn)確了解客戶狀態(tài)和價(jià)值,也不知道企業(yè)相關(guān)部門(mén)都做了哪些工作,難以有效與客戶溝通,挖掘更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和客戶價(jià)值。在Sage CRM軟件的支持下,客戶處于生命周期哪個(gè)階段,哪個(gè)階段的客戶有多少;哪些客戶價(jià)值高、潛力大,需要重點(diǎn)維護(hù),哪些客戶快要流失需要盡快維護(hù);企業(yè)不同部門(mén)人員都做了哪些工作,客戶反應(yīng)如何等等均一目了然。為實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”提供了充分且方便獲得的信息支持;同時(shí),還提供營(yíng)銷(xiāo)管理和工作支持,使理念、流程和信息緊密結(jié)合,以幫助企業(yè)構(gòu)建新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。
2.差異化的客戶營(yíng)銷(xiāo)。
一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的,對(duì)于這20%的客戶應(yīng)該進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)Sage CRM,企業(yè)可以做到細(xì)分客戶,分辨出最重要的客戶,使市場(chǎng)預(yù)算的80%能真正精確投放到了這20%的客戶,使銷(xiāo)售費(fèi)用更加有針對(duì)性的分派到這些更有價(jià)值的客戶上,同時(shí)在客戶服務(wù)上區(qū)別對(duì)待不同價(jià)值的客戶, 從而真正達(dá)到差異化的客戶營(yíng)銷(xiāo)。
3.市場(chǎng)活動(dòng)透明化。
企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)往往是虎頭蛇尾,大張旗鼓的做了一次市場(chǎng)活動(dòng)之后卻不知道改如何評(píng)價(jià)這次市場(chǎng)活動(dòng),不知道本次活動(dòng)帶來(lái)多少銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。但是通過(guò)Sage CRM,企業(yè)可以跟蹤每一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的全過(guò)程,通過(guò)記錄活動(dòng)的實(shí)際費(fèi)用、實(shí)際參加對(duì)象、實(shí)際產(chǎn)生的商機(jī)和帶來(lái)的新合同等信息可以查詢、分析統(tǒng)計(jì)某一階段內(nèi)總的市場(chǎng)活動(dòng)次數(shù)、市場(chǎng)活動(dòng)的效果如市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)生商機(jī)的比例、市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)生新合同的比例等,從而為新的市場(chǎng)活動(dòng)及全年的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃提供有力的數(shù)據(jù)分析支持。
4.快速滿足客戶個(gè)性化需求。
運(yùn)用Sage CRM企業(yè)可以快速響應(yīng)客戶需求,為客戶提供實(shí)時(shí)的“一對(duì)一”服務(wù);同時(shí)可以為客戶提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)信息,從而提高客戶忠誠(chéng)度,建立牢固的客戶關(guān)系和共享的“客戶資源庫(kù)”,獲取增值服務(wù)所帶來(lái)的利潤(rùn)。
5.實(shí)現(xiàn)精細(xì)化銷(xiāo)售管理。
管理者可以通過(guò)此Sage CRM系統(tǒng)全面掌控銷(xiāo)售,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的銷(xiāo)售管理,無(wú)論從銷(xiāo)售目標(biāo)的制定、銷(xiāo)售工作的執(zhí)行、銷(xiāo)售活動(dòng)的控制、銷(xiāo)售信息的反饋。
6.促進(jìn)業(yè)務(wù)的協(xié)同。
Sage CRM系統(tǒng)則提供了一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái),將企業(yè)的市場(chǎng)、服務(wù)等各部門(mén)聯(lián)系起來(lái),通過(guò)協(xié)作的方式來(lái)解決跨部門(mén)客戶管理問(wèn)題。
具體對(duì)于企業(yè)的不同角色,帶來(lái)的利益如下:
一、銷(xiāo)售總監(jiān)
作為銷(xiāo)售總監(jiān),需要快速獲取銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。通過(guò)Sage CRM,他可以收集、跟蹤、匯總所有銷(xiāo)售的相關(guān)信息,并且將這些信息呈現(xiàn)在控制板中,就像儀表盤(pán)式的展示出來(lái),這樣通過(guò)控制板就可以快速瀏覽銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況,同時(shí)銷(xiāo)售管道圖形化的實(shí)時(shí)展出每一個(gè)商機(jī)推進(jìn)的狀況。
Sage CRM 最大效力的、自動(dòng)化的推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程,以確保銷(xiāo)售沒(méi)有一單半途而廢。通過(guò)系統(tǒng)交互式的控制板,實(shí)時(shí)展現(xiàn)出銷(xiāo)售線索、機(jī)會(huì)、任務(wù)和活動(dòng),可以提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和效率。
使用Sage CRM銷(xiāo)售自動(dòng)化工具,系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)提供銷(xiāo)售商機(jī)分析,在銷(xiāo)售管道中列出所有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的快照,讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)去有效的分析和管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的每一個(gè)階段。
Sage CRM給銷(xiāo)售總監(jiān)帶來(lái)的益處:
- 通過(guò)銷(xiāo)售管道提高銷(xiāo)售的透明度
- 提供銷(xiāo)售監(jiān)測(cè)及預(yù)警
- 依賴系統(tǒng)記錄的銷(xiāo)售早期的變化信息來(lái)確保采取正確的銷(xiāo)售活動(dòng)
- 提高銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性
- 監(jiān)測(cè)銷(xiāo)售的達(dá)成情況
- 每一季的銷(xiāo)售成績(jī)可監(jiān)控
- 根據(jù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)狀況最優(yōu)化的配置銷(xiāo)售資源
- 加速銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的推進(jìn)
- 提高銷(xiāo)售的成功率(贏率)
- 縮短銷(xiāo)售周期
- 增加潛客的轉(zhuǎn)化率
- 將精力放在最有價(jià)值的客戶身上
- 及時(shí)得到銷(xiāo)售趨勢(shì)和全貌分析報(bào)告
- 提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的一致性
- 更有效的識(shí)別新的有價(jià)值的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
- 降低銷(xiāo)售培訓(xùn)成本
- 減少銷(xiāo)售管理組織
- 免去制作銷(xiāo)售規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)
- 增強(qiáng)機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)合作打單能力
- 減少銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)管理上時(shí)間浪費(fèi)
- 提高潛客預(yù)期目標(biāo)
- 提升每個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和客戶的貢獻(xiàn)值
- 智能分析后臺(tái)應(yīng)用軟件傳遞的數(shù)據(jù)
- 提供可視化的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行狀況,包括識(shí)別銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售管道升遷
- 通過(guò)控制板中每一個(gè)線索、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、任務(wù)和活動(dòng)的監(jiān)控,推進(jìn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力
二、銷(xiāo)售經(jīng)理
作為銷(xiāo)售經(jīng)理,需要銷(xiāo)售企業(yè)的產(chǎn)品并達(dá)成每個(gè)月銷(xiāo)售指標(biāo)。Sage CRM,每一天都可以幫助他快速查看日程、客戶、報(bào)告、銷(xiāo)售管道、聯(lián)系人和電話聯(lián)系清單。所有需要的信息可以最大限度的放在易于使用的控制板上,在這里銷(xiāo)售經(jīng)理可以很好的控制和管理他每天的活動(dòng)和任務(wù)。
Sage CRM集成Sage ERP系統(tǒng)可以給出銷(xiāo)售經(jīng)理需要的客戶財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)信息,實(shí)現(xiàn)客戶的360度信息一覽。銷(xiāo)售經(jīng)理手頭會(huì)擁有最新的、完善的客戶信息,可以讓他任何時(shí)間對(duì)自己的客戶和潛客都有最好的判斷。使用Sage CRM銷(xiāo)售自動(dòng)化工具,系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)提供銷(xiāo)售商機(jī)分析,在銷(xiāo)售管道中列出銷(xiāo)售機(jī)會(huì)快照,讓銷(xiāo)售經(jīng)理去有效的分析和管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的每一個(gè)階段。
Sage CRM給銷(xiāo)售經(jīng)理帶來(lái)的益處:
- 通過(guò)銷(xiāo)售組織和活動(dòng)的交互性,增加客戶的能見(jiàn)度
- 自動(dòng)化的銷(xiāo)售過(guò)程及報(bào)價(jià)流程
- 減少銷(xiāo)售步驟及過(guò)程的文檔類(lèi)工作
- 與其它銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售管理人員協(xié)作更有效
- 聚焦在最有價(jià)值的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)上
- 傳遞系統(tǒng)后臺(tái)中財(cái)務(wù)信息
- 借助市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析去提高贏率
- 減少浪費(fèi)在后端銷(xiāo)售管理行政的時(shí)間(更多的時(shí)間去做銷(xiāo)售活動(dòng))
- 數(shù)據(jù)僅需輸入1次,減少重復(fù)勞動(dòng)
- 減少無(wú)效銷(xiāo)售預(yù)測(cè)上浪費(fèi)的時(shí)間
- 協(xié)助組織有效的會(huì)議及任務(wù)
- 支持偏遠(yuǎn)的地方訪問(wèn)、下載客戶信息,或者離線使用,提高銷(xiāo)售效率
三、市場(chǎng)總監(jiān)
作為市場(chǎng)總監(jiān),需要負(fù)責(zé)企業(yè)的市場(chǎng)計(jì)劃及市場(chǎng)預(yù)算。近幾次,市場(chǎng)預(yù)算和資源被消減,意味著他不得不用較少的投入,頂住市場(chǎng)各方面的壓力,去進(jìn)行市場(chǎng)投入并取得回報(bào)。
Sage CRM提供給市場(chǎng)總監(jiān)一套工具,可以幫助他們?cè)诤线m的時(shí)間針對(duì)目標(biāo)客戶,進(jìn)行客戶篩選并最優(yōu)化配置市場(chǎng)資源。通過(guò)Sage CRM,可以很方便有效的跟蹤和分析市場(chǎng)活動(dòng)的效果。
Sage CRM可以有效控制并監(jiān)測(cè)市場(chǎng)預(yù)算,方便估算企業(yè)年?duì)I收指標(biāo)。Sage CRM的報(bào)告,可以幫助他將資源更多聚焦在那些更愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的潛客身上,最優(yōu)化的進(jìn)行市場(chǎng)投入,進(jìn)而提高投資回報(bào)率(ROI)?刂瓢迳系膶(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析的圖形化報(bào)告可以給市場(chǎng)總監(jiān)做快速參考。結(jié)合SageERP系統(tǒng),可以確保市場(chǎng)總監(jiān)去概算市場(chǎng)活動(dòng)的投資回報(bào)率(ROI),以便選擇好的市場(chǎng)活動(dòng)形式。
Sage CRM給市場(chǎng)總監(jiān)帶來(lái)的益處:
- 減少市場(chǎng)行政管理費(fèi)用,有效跟蹤并管理市場(chǎng)預(yù)算
- 減少每個(gè)線索的成本
- 減少每個(gè)客戶的獲得成本
- 減少市場(chǎng)活動(dòng)的次數(shù)
- 得到客戶生命周期的詳細(xì)信息,方便的識(shí)別有價(jià)值客戶
- 實(shí)時(shí)得到市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行分析報(bào)告
- 最優(yōu)化配置市場(chǎng)資源
- 市場(chǎng)目標(biāo)變化的原因可跟蹤
- 與銷(xiāo)售部門(mén)及其他業(yè)務(wù)部門(mén)保持緊密的聯(lián)系
- 對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃相關(guān)的活動(dòng)提供智能型的分析
- 精準(zhǔn)的分析市場(chǎng)活的投資回報(bào)率
- 確保客戶在合適的時(shí)間接收合適的市場(chǎng)信息
- 便于對(duì)不同的客戶提供不同的產(chǎn)品及服務(wù)
- 控制板上可以清晰地查看市場(chǎng)信息相關(guān)報(bào)告
四、市場(chǎng)經(jīng)理
作為市場(chǎng)經(jīng)理,要負(fù)責(zé)有效的執(zhí)行市場(chǎng)計(jì)劃和行銷(xiāo)活動(dòng)。要利用比往年還要少的預(yù)算來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作,她需要確定每個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)能容易地而且有效地被跟蹤并進(jìn)行效果分析。
獲得的客戶深層次的購(gòu)買(mǎi)需求和購(gòu)買(mǎi)行為,在今天的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中是非常關(guān)鍵的。Sage CRM提供市場(chǎng)經(jīng)理一套工具, 幫助他去執(zhí)行市場(chǎng)計(jì)劃,并針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行可衡量的行銷(xiāo)活動(dòng)。Sage CRM能追蹤并且處理從線索到購(gòu)買(mǎi)整個(gè)階段的行銷(xiāo)活動(dòng),促成市場(chǎng)經(jīng)理 有效地評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)的效率。
Sage CRM給市場(chǎng)經(jīng)理帶來(lái)的益處:
- 確保市場(chǎng)計(jì)劃更有效率的規(guī)劃和執(zhí)行
- 提高市場(chǎng)活動(dòng)的響應(yīng)率
- 降低市場(chǎng)活動(dòng)的次數(shù)
- 精準(zhǔn)的針對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)客戶進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)
- 完全整合的、多方式的進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)
- 系統(tǒng)自動(dòng)化的回應(yīng)并跟蹤客戶推進(jìn)狀況
- 減少每個(gè)線索的成本
- 減少每個(gè)客戶的獲得成本
- 通過(guò)先進(jìn)的市場(chǎng)活動(dòng)分析,選擇最有效的市場(chǎng)活動(dòng)形式
- 有效分析市場(chǎng)活動(dòng)的投資回報(bào)率(ROI)
- 確?蛻粼诤线m的時(shí)間接收合適的市場(chǎng)信息
- 便于對(duì)不同的客戶提供不同的產(chǎn)品及服務(wù)
- 控制板上可以清晰地查看綜合的市場(chǎng)情況
五、客服總監(jiān)
作為客戶服務(wù)總監(jiān),負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)和客戶支持團(tuán)隊(duì),對(duì)客戶咨詢及客戶投訴服務(wù)快速反應(yīng)。他負(fù)責(zé)對(duì)世界范圍內(nèi)的客戶服務(wù),這需要一個(gè)系統(tǒng)幫助他能夠有效地達(dá)成這一目標(biāo)。
Sage CRM提供有效的客戶服務(wù)工具來(lái)監(jiān)控代理商執(zhí)行情況。借助Sage CRM,客服總監(jiān)能夠衡量客戶服務(wù)量及服務(wù)次數(shù),以便進(jìn)行最優(yōu)化服務(wù)資源配置,來(lái)提高客戶滿意度。通過(guò)系統(tǒng)客戶服務(wù)請(qǐng)求被及時(shí)處理并跟蹤,以確保每一個(gè)服務(wù)問(wèn)題都被解決。
Sage CRM控制板上的實(shí)時(shí)信息可以給客服總監(jiān)做快速參考。使用Sage CRM可自定義工作流程, 他能夠定義客戶服務(wù)流程及擴(kuò)充服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。如果客戶服務(wù)中問(wèn)題無(wú)法解決或在預(yù)先定義的時(shí)間內(nèi)未得到解決,工作流會(huì)進(jìn)行自動(dòng)的提醒及通知,因此確保客戶問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)石沉大海,都能夠得到及時(shí)解決。
提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)質(zhì)量來(lái)保持滿意的客戶是每個(gè)公司德一個(gè)挑戰(zhàn),現(xiàn)在Sage CRM客戶服務(wù)平臺(tái)可以幫助客服總監(jiān)和他的團(tuán)隊(duì)每一次都能夠給出一個(gè)超乎以前的高品質(zhì)的客戶體驗(yàn),進(jìn)而提高客戶滿意度。
Sage CRM給客戶服務(wù)總監(jiān)帶來(lái)的益處:
- 保持客戶滿意并可衡量客戶滿意度
- 增強(qiáng)客戶服務(wù)代表的服務(wù)支持能力
- 對(duì)常見(jiàn)的服務(wù)問(wèn)題提供客戶自助服務(wù)支持
- 確保服務(wù)問(wèn)題不會(huì)在傳遞中失真或遺漏
- 監(jiān)控服務(wù)問(wèn)題的處理過(guò)程,以避免偏離服務(wù)合同中的要求
- 確保無(wú)論是誰(shuí)接聽(tīng)服務(wù)電話或收到服務(wù)的Mail都能夠跟蹤并及時(shí)響應(yīng)客戶
- 減少客戶服務(wù)支持費(fèi)用
- 提高客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)效
- 減少客戶服務(wù)請(qǐng)求的客戶支持處理時(shí)間
- 減少解決服務(wù)問(wèn)題的平均處理時(shí)間
- 增強(qiáng)首次接聽(tīng)客戶服務(wù)問(wèn)題的處理率
- 減少服務(wù)問(wèn)題被擴(kuò)大化的數(shù)量
- 減少客戶投訴及抱怨
- 借助24 x 7 小時(shí)自助服務(wù)來(lái)充實(shí)客戶服務(wù)手段
- 確保增加客戶保留
- 減少客戶保留的費(fèi)用
六、客服經(jīng)理
作為客戶服務(wù)經(jīng)理,負(fù)責(zé)讓客戶在所有時(shí)間里得到適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)支持;響應(yīng)客戶請(qǐng)求,處理以及解決客戶投訴,而且更新并維護(hù)公司客戶服務(wù)系統(tǒng)以上數(shù)據(jù)。
借助Sage CRM交互式的控制板,客服經(jīng)理可以方便的實(shí)時(shí)查看客戶服務(wù)信息,并通過(guò)系統(tǒng)提供的解決方案知識(shí)庫(kù)快速解決他們的問(wèn)題。
Sage CRM提供,客服經(jīng)理和她的同事記錄并追蹤客戶服務(wù)問(wèn)題及問(wèn)題的變化。如果一個(gè)被分派的服務(wù)問(wèn)題不能在限定時(shí)間里面解決,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的增加一個(gè)程序去告知她的經(jīng)理。這樣可以確保客戶服務(wù)問(wèn)題被及時(shí)解決,而不會(huì)石沉大海。在Sage CRM交互式的控制板上,就可以方便的進(jìn)行服務(wù)問(wèn)題的跟蹤與解決,而不需要在兩者之間切換屏幕來(lái)操作,這樣可以保證她每天處理更多的客戶服務(wù)問(wèn)題。
此外,Sage CRM和Sage ERP系統(tǒng)整合,可以給出客服經(jīng)理前后臺(tái)相關(guān)的客戶信息,實(shí)現(xiàn)客戶的360度信息一覽,這樣確保與客戶的溝通更充分更有效。
Sage CRM給客戶服務(wù)經(jīng)理帶來(lái)的益處:
- 促使客戶滿意并可衡量客戶滿意度
- 協(xié)助進(jìn)行服務(wù)管理并進(jìn)行服務(wù)人員分派
- 對(duì)客戶產(chǎn)品及服務(wù)上的問(wèn)題給與回饋
- 確保服務(wù)問(wèn)題不會(huì)遺漏
- 通過(guò)系統(tǒng)記錄及客戶交互信息,減少了研究客戶問(wèn)題的時(shí)間
- 確保無(wú)論是誰(shuí)接聽(tīng)服務(wù)電話或收到服務(wù)的Mail都能夠跟蹤并及時(shí)響應(yīng)客戶
- 確保服務(wù)人員滿足客戶的期望
- 識(shí)別最有價(jià)值客戶,并尋求外部資源幫助他們
- 改善客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)效
- 借助系統(tǒng)的解決方案知識(shí)庫(kù),可以多任務(wù)的去解決客戶問(wèn)題
- 減少客戶服務(wù)客戶支持的滯留時(shí)間
- 減少解決服務(wù)問(wèn)題的平均處理時(shí)間
- 增強(qiáng)首次接聽(tīng)客戶服務(wù)問(wèn)題的處理率
- 減少服務(wù)問(wèn)題被擴(kuò)大化的數(shù)量
- 減少客戶投訴及抱怨
- 借助24 x 7 小時(shí)自助服務(wù)來(lái)充實(shí)客戶服務(wù)手段
- 確保增加客戶保留
- 減少客戶保留的費(fèi)用
七、IT經(jīng)理
作為IT經(jīng)理,負(fù)責(zé)企業(yè)所有的系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn),并盡量將系統(tǒng)集成起來(lái),減少信息孤島。IT經(jīng)理需要用盡量少的預(yù)算來(lái)選擇適合的CRM系統(tǒng),并且能夠快速部署并很方便進(jìn)行客戶化,盡量避免影響公司的業(yè)務(wù)。
對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō),需要1個(gè)像Sage CRM一樣的可以快速部署、容易使用的CRM解決方案,這是最好的選擇。借助本地那些真正了解企業(yè)需求并能夠幫助企業(yè)讓系統(tǒng)滿足她們的業(yè)務(wù)管理需求的Sage CRM合作伙伴的專家,幾周內(nèi)可以快速部署運(yùn)行。
Sage CRM和SageERP的緊密集成是她的企業(yè)需要的另外1個(gè)亮點(diǎn)。借助Sage CRM提供擴(kuò)展性的配置和無(wú)需代碼的客戶化工作的功能,IT經(jīng)理可以很容易很方便的調(diào)整系統(tǒng)來(lái)滿足企業(yè)業(yè)務(wù)管理工作的需要。Sage CRM開(kāi)放性的SOA架構(gòu),減少了與第三方應(yīng)用系統(tǒng)緊密集成地開(kāi)發(fā)時(shí)間、部署時(shí)間及投入的費(fèi)用。
通過(guò)Sage CRM的在線培訓(xùn)及易于操作的控制板功能,讓IT經(jīng)理對(duì)新用戶的培訓(xùn)時(shí)間大大減少。
Sage CRM給IT經(jīng)理帶來(lái)的益處:
- 減少整體擁有成本
- 客戶需求只需要簡(jiǎn)單的配置
- 減低管理和部署成本
- 先進(jìn)的面向服務(wù)的SOA架構(gòu)
- 易于與第三方應(yīng)用系統(tǒng)集成
- 易于按需服務(wù)配置業(yè)務(wù)
- 提供與SageERP的集成
- 借助CRM的因特網(wǎng)服務(wù),充分使用已投資的后臺(tái)系統(tǒng)
- 避免將來(lái)系統(tǒng)不適應(yīng)或被替代
- 帶來(lái)可衡量可執(zhí)行的制度體系
- 隨著企業(yè)的成長(zhǎng)和變化可持續(xù)升級(jí)
- 系統(tǒng)彈性、可配置,適應(yīng)企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程
- 支持移動(dòng)及離線應(yīng)用
- 讓最終用戶自定義生成所需要的報(bào)表
- 提供先進(jìn)的子段級(jí)的權(quán)限管控,確保客戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全
- 減少因公司政策調(diào)整而帶來(lái)的系統(tǒng)管理工作
- 確保IT花費(fèi)更多的時(shí)間在戰(zhàn)略項(xiàng)目上,而不是每天陷在解決系統(tǒng)問(wèn)題中
八、總經(jīng)理
作為企業(yè)的總經(jīng)理,要負(fù)責(zé)企業(yè)的管理運(yùn)作并執(zhí)行正確的經(jīng)營(yíng)策略,了解整個(gè)企業(yè)運(yùn)作,特別是企業(yè)商業(yè)活動(dòng)相關(guān)情況,借助商業(yè)活動(dòng)的執(zhí)行情況,來(lái)給出企業(yè)正確的市場(chǎng)戰(zhàn)略決策是非常重要的。
Sage CRM的報(bào)告及控制板給出總經(jīng)理整個(gè)商業(yè)活動(dòng)及人員的執(zhí)行情況,可以供他做快速參考,幫助他做出英明的市場(chǎng)決策。借助系統(tǒng)提供的當(dāng)前市場(chǎng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù),確保他對(duì)當(dāng)前執(zhí)行狀況給與更多的關(guān)注和指示
Sage CRM能夠幫助總經(jīng)理進(jìn)行準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè),每一天,高級(jí)主管都能夠準(zhǔn)確的跟蹤任何地方即將成交的交易,及時(shí)識(shí)別不同區(qū)域的市場(chǎng)機(jī)會(huì)極市場(chǎng)區(qū)隔。
總經(jīng)理可以通過(guò)Sage CRM交互式的控制板,快速查閱當(dāng)前業(yè)務(wù)開(kāi)展的狀況,以保證他和他的管理團(tuán)隊(duì)能夠在商業(yè)環(huán)境變化的條件下,便于做出應(yīng)急的商業(yè)決策和有效的商業(yè)計(jì)劃。
Sage CRM提供廣泛的行動(dòng)和預(yù)算的中央控制,使高級(jí)主管更有效的控制這些區(qū)域,并保持高度的成本意識(shí)。此外,Sage CRM和SageERP系統(tǒng)整合,可以給出總經(jīng)理前后臺(tái)相關(guān)的商業(yè)信息,實(shí)現(xiàn)360度信息一覽,實(shí)現(xiàn)最大限度的查看企業(yè)運(yùn)作狀況。
Sage CRM給總經(jīng)理帶來(lái)的益處:
- 提高營(yíng)業(yè)收入
- 提高市場(chǎng)份額
- 提高企業(yè)和股東價(jià)值
- 提高收益率
- 豐富的功能、具競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格,降低了整體擁有成本
- 加速投資回報(bào)
- 傳遞后臺(tái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息,對(duì)企業(yè)運(yùn)作全面了解
- 衡量客戶價(jià)值,識(shí)別最有價(jià)值的客戶
- 增加客戶獲得率
- 降低客戶流失率
- 易于管理營(yíng)收及預(yù)算的不一致
- 實(shí)時(shí)管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作狀況
- 增強(qiáng)組織的可見(jiàn)性和可控性
- 提高對(duì)商機(jī)的響應(yīng)速度
- 精準(zhǔn)的進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
- 提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率
- 提高競(jìng)爭(zhēng)的勝率
九、財(cái)務(wù)總監(jiān)
作為財(cái)務(wù)總監(jiān),負(fù)責(zé)企業(yè)的預(yù)算管理及成本控制。面對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的挑戰(zhàn),他必需收緊企業(yè)這段時(shí)間的財(cái)務(wù)花費(fèi),對(duì)于采購(gòu)都要求較低的財(cái)務(wù)成本,同時(shí)要求快速的投資回報(bào)率。
Sage CRM可以快速部署,易于使用,而且很方便很容易進(jìn)行客戶化,這樣就大大減少了部署成本及培訓(xùn)實(shí)施成本,減少了公司的整體投入,并可以快速實(shí)施見(jiàn)效,提高了投入產(chǎn)出率(ROI)。
財(cái)務(wù)總監(jiān)通過(guò)Sage CRM預(yù)訂的交互式的控制板,可以快速查閱每天組織的財(cái)務(wù)執(zhí)行的關(guān)鍵指標(biāo)狀況。通過(guò)與公司原有Sage ERP系統(tǒng)的集成,他現(xiàn)在可以看到前后臺(tái)相關(guān)的商業(yè)信息,實(shí)現(xiàn)360度信息一覽,查看最精確的企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況。
Sage CRM給財(cái)務(wù)總監(jiān)帶來(lái)的益處:
- 達(dá)成收入的增長(zhǎng)
- 提高市場(chǎng)份額
- 提升客戶/股東的價(jià)值
- 提高利潤(rùn)率
- 以一個(gè)較低的總成本,使得投入成本有較大調(diào)整空間
- 實(shí)現(xiàn)高速的投資回報(bào)
- 從后臺(tái)系統(tǒng)獲得財(cái)務(wù)杠桿為業(yè)務(wù)提供一個(gè)完整視野
- 衡量客戶價(jià)值和識(shí)別更有價(jià)值客戶
- 能夠方便地管理收入/預(yù)算的差異
- 能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)的公司的績(jī)效管理
- 提高公司財(cái)務(wù)的透明度和控制度
- 提高對(duì)重要業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)能力
- 根據(jù)需求和前提,提供靈活的付款和實(shí)施選擇
CTI論壇編輯
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