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SAGE CRM用戶利益

2011/07/11

　　對(duì)于任何一個(gè)想使自己的企業(yè)有更大發(fā)展的企業(yè)管理者而言，實(shí)施Sage CRM可以給用戶帶來(lái)以下利益：

1.客戶動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握。

　　企業(yè)的客戶信息一般會(huì)分散在市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)各個(gè)部門(mén)。信息不共享會(huì)造成企業(yè)難以完整準(zhǔn)確了解客戶狀態(tài)和價(jià)值，也不知道企業(yè)相關(guān)部門(mén)都做了哪些工作，難以有效與客戶溝通，挖掘更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和客戶價(jià)值。在Sage CRM軟件的支持下，客戶處于生命周期哪個(gè)階段，哪個(gè)階段的客戶有多少；哪些客戶價(jià)值高、潛力大，需要重點(diǎn)維護(hù)，哪些客戶快要流失需要盡快維護(hù)；企業(yè)不同部門(mén)人員都做了哪些工作，客戶反應(yīng)如何等等均一目了然。為實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”提供了充分且方便獲得的信息支持；同時(shí)，還提供營(yíng)銷(xiāo)管理和工作支持，使理念、流程和信息緊密結(jié)合，以幫助企業(yè)構(gòu)建新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。

2.差異化的客戶營(yíng)銷(xiāo)。

　　一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的，對(duì)于這20%的客戶應(yīng)該進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)Sage CRM，企業(yè)可以做到細(xì)分客戶，分辨出最重要的客戶，使市場(chǎng)預(yù)算的80%能真正精確投放到了這20%的客戶，使銷(xiāo)售費(fèi)用更加有針對(duì)性的分派到這些更有價(jià)值的客戶上，同時(shí)在客戶服務(wù)上區(qū)別對(duì)待不同價(jià)值的客戶， 從而真正達(dá)到差異化的客戶營(yíng)銷(xiāo)。

3.市場(chǎng)活動(dòng)透明化。

　　企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)往往是虎頭蛇尾，大張旗鼓的做了一次市場(chǎng)活動(dòng)之后卻不知道改如何評(píng)價(jià)這次市場(chǎng)活動(dòng)，不知道本次活動(dòng)帶來(lái)多少銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。但是通過(guò)Sage CRM，企業(yè)可以跟蹤每一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的全過(guò)程，通過(guò)記錄活動(dòng)的實(shí)際費(fèi)用、實(shí)際參加對(duì)象、實(shí)際產(chǎn)生的商機(jī)和帶來(lái)的新合同等信息可以查詢、分析統(tǒng)計(jì)某一階段內(nèi)總的市場(chǎng)活動(dòng)次數(shù)、市場(chǎng)活動(dòng)的效果如市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)生商機(jī)的比例、市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)生新合同的比例等，從而為新的市場(chǎng)活動(dòng)及全年的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃提供有力的數(shù)據(jù)分析支持。

4.快速滿足客戶個(gè)性化需求。

　　運(yùn)用Sage CRM企業(yè)可以快速響應(yīng)客戶需求，為客戶提供實(shí)時(shí)的“一對(duì)一”服務(wù)；同時(shí)可以為客戶提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)信息，從而提高客戶忠誠(chéng)度，建立牢固的客戶關(guān)系和共享的“客戶資源庫(kù)”，獲取增值服務(wù)所帶來(lái)的利潤(rùn)。

5.實(shí)現(xiàn)精細(xì)化銷(xiāo)售管理。

　　管理者可以通過(guò)此Sage CRM系統(tǒng)全面掌控銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的銷(xiāo)售管理，無(wú)論從銷(xiāo)售目標(biāo)的制定、銷(xiāo)售工作的執(zhí)行、銷(xiāo)售活動(dòng)的控制、銷(xiāo)售信息的反饋。

6.促進(jìn)業(yè)務(wù)的協(xié)同。

　　Sage CRM系統(tǒng)則提供了一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)，將企業(yè)的市場(chǎng)、服務(wù)等各部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)協(xié)作的方式來(lái)解決跨部門(mén)客戶管理問(wèn)題。

　　具體對(duì)于企業(yè)的不同角色，帶來(lái)的利益如下：

一、銷(xiāo)售總監(jiān)

　　作為銷(xiāo)售總監(jiān)，需要快速獲取銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。通過(guò)Sage CRM，他可以收集、跟蹤、匯總所有銷(xiāo)售的相關(guān)信息，并且將這些信息呈現(xiàn)在控制板中，就像儀表盤(pán)式的展示出來(lái)，這樣通過(guò)控制板就可以快速瀏覽銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，同時(shí)銷(xiāo)售管道圖形化的實(shí)時(shí)展出每一個(gè)商機(jī)推進(jìn)的狀況。

　　Sage CRM 最大效力的、自動(dòng)化的推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，以確保銷(xiāo)售沒(méi)有一單半途而廢。通過(guò)系統(tǒng)交互式的控制板，實(shí)時(shí)展現(xiàn)出銷(xiāo)售線索、機(jī)會(huì)、任務(wù)和活動(dòng)，可以提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和效率。

　　使用Sage CRM銷(xiāo)售自動(dòng)化工具，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)提供銷(xiāo)售商機(jī)分析，在銷(xiāo)售管道中列出所有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的快照，讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)去有效的分析和管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的每一個(gè)階段。

　　Sage CRM給銷(xiāo)售總監(jiān)帶來(lái)的益處：

二、銷(xiāo)售經(jīng)理

　　作為銷(xiāo)售經(jīng)理，需要銷(xiāo)售企業(yè)的產(chǎn)品并達(dá)成每個(gè)月銷(xiāo)售指標(biāo)。Sage CRM，每一天都可以幫助他快速查看日程、客戶、報(bào)告、銷(xiāo)售管道、聯(lián)系人和電話聯(lián)系清單。所有需要的信息可以最大限度的放在易于使用的控制板上，在這里銷(xiāo)售經(jīng)理可以很好的控制和管理他每天的活動(dòng)和任務(wù)。

　　Sage CRM集成Sage ERP系統(tǒng)可以給出銷(xiāo)售經(jīng)理需要的客戶財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)客戶的360度信息一覽。銷(xiāo)售經(jīng)理手頭會(huì)擁有最新的、完善的客戶信息，可以讓他任何時(shí)間對(duì)自己的客戶和潛客都有最好的判斷。使用Sage CRM銷(xiāo)售自動(dòng)化工具，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)提供銷(xiāo)售商機(jī)分析，在銷(xiāo)售管道中列出銷(xiāo)售機(jī)會(huì)快照，讓銷(xiāo)售經(jīng)理去有效的分析和管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的每一個(gè)階段。

　　Sage CRM給銷(xiāo)售經(jīng)理帶來(lái)的益處：

三、市場(chǎng)總監(jiān)

　　作為市場(chǎng)總監(jiān)，需要負(fù)責(zé)企業(yè)的市場(chǎng)計(jì)劃及市場(chǎng)預(yù)算。近幾次，市場(chǎng)預(yù)算和資源被消減，意味著他不得不用較少的投入，頂住市場(chǎng)各方面的壓力，去進(jìn)行市場(chǎng)投入并取得回報(bào)。

　　Sage CRM提供給市場(chǎng)總監(jiān)一套工具，可以幫助他們?cè)诤线m的時(shí)間針對(duì)目標(biāo)客戶，進(jìn)行客戶篩選并最優(yōu)化配置市場(chǎng)資源。通過(guò)Sage CRM，可以很方便有效的跟蹤和分析市場(chǎng)活動(dòng)的效果。

　　Sage CRM可以有效控制并監(jiān)測(cè)市場(chǎng)預(yù)算，方便估算企業(yè)年?duì)I收指標(biāo)。Sage CRM的報(bào)告，可以幫助他將資源更多聚焦在那些更愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的潛客身上，最優(yōu)化的進(jìn)行市場(chǎng)投入，進(jìn)而提高投資回報(bào)率（ROI）�？刂瓢迳系膶�(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析的圖形化報(bào)告可以給市場(chǎng)總監(jiān)做快速參考。結(jié)合SageERP系統(tǒng)，可以確保市場(chǎng)總監(jiān)去概算市場(chǎng)活動(dòng)的投資回報(bào)率（ROI），以便選擇好的市場(chǎng)活動(dòng)形式。

　　Sage CRM給市場(chǎng)總監(jiān)帶來(lái)的益處：
四、市場(chǎng)經(jīng)理

　　作為市場(chǎng)經(jīng)理，要負(fù)責(zé)有效的執(zhí)行市場(chǎng)計(jì)劃和行銷(xiāo)活動(dòng)。要利用比往年還要少的預(yù)算來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，她需要確定每個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)能容易地而且有效地被跟蹤并進(jìn)行效果分析。

　　獲得的客戶深層次的購(gòu)買(mǎi)需求和購(gòu)買(mǎi)行為，在今天的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中是非常關(guān)鍵的。Sage CRM提供市場(chǎng)經(jīng)理一套工具， 幫助他去執(zhí)行市場(chǎng)計(jì)劃，并針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行可衡量的行銷(xiāo)活動(dòng)。Sage CRM能追蹤并且處理從線索到購(gòu)買(mǎi)整個(gè)階段的行銷(xiāo)活動(dòng)，促成市場(chǎng)經(jīng)理 有效地評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)的效率。

　　Sage CRM給市場(chǎng)經(jīng)理帶來(lái)的益處：

五、客服總監(jiān)

　　作為客戶服務(wù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)和客戶支持團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶咨詢及客戶投訴服務(wù)快速反應(yīng)。他負(fù)責(zé)對(duì)世界范圍內(nèi)的客戶服務(wù)，這需要一個(gè)系統(tǒng)幫助他能夠有效地達(dá)成這一目標(biāo)。

　　Sage CRM提供有效的客戶服務(wù)工具來(lái)監(jiān)控代理商執(zhí)行情況。借助Sage CRM，客服總監(jiān)能夠衡量客戶服務(wù)量及服務(wù)次數(shù)，以便進(jìn)行最優(yōu)化服務(wù)資源配置，來(lái)提高客戶滿意度。通過(guò)系統(tǒng)客戶服務(wù)請(qǐng)求被及時(shí)處理并跟蹤，以確保每一個(gè)服務(wù)問(wèn)題都被解決。

　　Sage CRM控制板上的實(shí)時(shí)信息可以給客服總監(jiān)做快速參考。使用Sage CRM可自定義工作流程， 他能夠定義客戶服務(wù)流程及擴(kuò)充服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。如果客戶服務(wù)中問(wèn)題無(wú)法解決或在預(yù)先定義的時(shí)間內(nèi)未得到解決，工作流會(huì)進(jìn)行自動(dòng)的提醒及通知，因此確保客戶問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)石沉大海，都能夠得到及時(shí)解決。

　　提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)質(zhì)量來(lái)保持滿意的客戶是每個(gè)公司德一個(gè)挑戰(zhàn)，現(xiàn)在Sage CRM客戶服務(wù)平臺(tái)可以幫助客服總監(jiān)和他的團(tuán)隊(duì)每一次都能夠給出一個(gè)超乎以前的高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)，進(jìn)而提高客戶滿意度。

　　Sage CRM給客戶服務(wù)總監(jiān)帶來(lái)的益處：

六、客服經(jīng)理

　　作為客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)讓客戶在所有時(shí)間里得到適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)支持；響應(yīng)客戶請(qǐng)求，處理以及解決客戶投訴，而且更新并維護(hù)公司客戶服務(wù)系統(tǒng)以上數(shù)據(jù)。

　　借助Sage CRM交互式的控制板，客服經(jīng)理可以方便的實(shí)時(shí)查看客戶服務(wù)信息，并通過(guò)系統(tǒng)提供的解決方案知識(shí)庫(kù)快速解決他們的問(wèn)題。

　　Sage CRM提供，客服經(jīng)理和她的同事記錄并追蹤客戶服務(wù)問(wèn)題及問(wèn)題的變化。如果一個(gè)被分派的服務(wù)問(wèn)題不能在限定時(shí)間里面解決，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的增加一個(gè)程序去告知她的經(jīng)理。這樣可以確保客戶服務(wù)問(wèn)題被及時(shí)解決，而不會(huì)石沉大海。在Sage CRM交互式的控制板上，就可以方便的進(jìn)行服務(wù)問(wèn)題的跟蹤與解決，而不需要在兩者之間切換屏幕來(lái)操作，這樣可以保證她每天處理更多的客戶服務(wù)問(wèn)題。

　　此外，Sage CRM和Sage ERP系統(tǒng)整合，可以給出客服經(jīng)理前后臺(tái)相關(guān)的客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶的360度信息一覽，這樣確保與客戶的溝通更充分更有效。

　　Sage CRM給客戶服務(wù)經(jīng)理帶來(lái)的益處：

七、IT經(jīng)理

　　作為IT經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)所有的系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)，并盡量將系統(tǒng)集成起來(lái)，減少信息孤島。IT經(jīng)理需要用盡量少的預(yù)算來(lái)選擇適合的CRM系統(tǒng)，并且能夠快速部署并很方便進(jìn)行客戶化，盡量避免影響公司的業(yè)務(wù)。

　　對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，需要1個(gè)像Sage CRM一樣的可以快速部署、容易使用的CRM解決方案，這是最好的選擇。借助本地那些真正了解企業(yè)需求并能夠幫助企業(yè)讓系統(tǒng)滿足她們的業(yè)務(wù)管理需求的Sage CRM合作伙伴的專家，幾周內(nèi)可以快速部署運(yùn)行。

　　Sage CRM和SageERP的緊密集成是她的企業(yè)需要的另外1個(gè)亮點(diǎn)。借助Sage CRM提供擴(kuò)展性的配置和無(wú)需代碼的客戶化工作的功能，IT經(jīng)理可以很容易很方便的調(diào)整系統(tǒng)來(lái)滿足企業(yè)業(yè)務(wù)管理工作的需要。Sage CRM開(kāi)放性的SOA架構(gòu)，減少了與第三方應(yīng)用系統(tǒng)緊密集成地開(kāi)發(fā)時(shí)間、部署時(shí)間及投入的費(fèi)用。

　　通過(guò)Sage CRM的在線培訓(xùn)及易于操作的控制板功能，讓IT經(jīng)理對(duì)新用戶的培訓(xùn)時(shí)間大大減少。

　　Sage CRM給IT經(jīng)理帶來(lái)的益處:

八、總經(jīng)理

　　作為企業(yè)的總經(jīng)理，要負(fù)責(zé)企業(yè)的管理運(yùn)作并執(zhí)行正確的經(jīng)營(yíng)策略，了解整個(gè)企業(yè)運(yùn)作，特別是企業(yè)商業(yè)活動(dòng)相關(guān)情況，借助商業(yè)活動(dòng)的執(zhí)行情況，來(lái)給出企業(yè)正確的市場(chǎng)戰(zhàn)略決策是非常重要的。

　　Sage CRM的報(bào)告及控制板給出總經(jīng)理整個(gè)商業(yè)活動(dòng)及人員的執(zhí)行情況，可以供他做快速參考，幫助他做出英明的市場(chǎng)決策。借助系統(tǒng)提供的當(dāng)前市場(chǎng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)，確保他對(duì)當(dāng)前執(zhí)行狀況給與更多的關(guān)注和指示
Sage CRM能夠幫助總經(jīng)理進(jìn)行準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，每一天，高級(jí)主管都能夠準(zhǔn)確的跟蹤任何地方即將成交的交易，及時(shí)識(shí)別不同區(qū)域的市場(chǎng)機(jī)會(huì)極市場(chǎng)區(qū)隔。

　　總經(jīng)理可以通過(guò)Sage CRM交互式的控制板，快速查閱當(dāng)前業(yè)務(wù)開(kāi)展的狀況，以保證他和他的管理團(tuán)隊(duì)能夠在商業(yè)環(huán)境變化的條件下，便于做出應(yīng)急的商業(yè)決策和有效的商業(yè)計(jì)劃。

　　Sage CRM提供廣泛的行動(dòng)和預(yù)算的中央控制，使高級(jí)主管更有效的控制這些區(qū)域，并保持高度的成本意識(shí)。此外，Sage CRM和SageERP系統(tǒng)整合，可以給出總經(jīng)理前后臺(tái)相關(guān)的商業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)360度信息一覽，實(shí)現(xiàn)最大限度的查看企業(yè)運(yùn)作狀況。

　　Sage CRM給總經(jīng)理帶來(lái)的益處：

九、財(cái)務(wù)總監(jiān)

　　作為財(cái)務(wù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)企業(yè)的預(yù)算管理及成本控制。面對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的挑戰(zhàn)，他必需收緊企業(yè)這段時(shí)間的財(cái)務(wù)花費(fèi)，對(duì)于采購(gòu)都要求較低的財(cái)務(wù)成本，同時(shí)要求快速的投資回報(bào)率。

　　Sage CRM可以快速部署，易于使用，而且很方便很容易進(jìn)行客戶化，這樣就大大減少了部署成本及培訓(xùn)實(shí)施成本，減少了公司的整體投入，并可以快速實(shí)施見(jiàn)效，提高了投入產(chǎn)出率（ROI）。

　　財(cái)務(wù)總監(jiān)通過(guò)Sage CRM預(yù)訂的交互式的控制板，可以快速查閱每天組織的財(cái)務(wù)執(zhí)行的關(guān)鍵指標(biāo)狀況。通過(guò)與公司原有Sage ERP系統(tǒng)的集成，他現(xiàn)在可以看到前后臺(tái)相關(guān)的商業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)360度信息一覽，查看最精確的企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況。

　　Sage CRM給財(cái)務(wù)總監(jiān)帶來(lái)的益處： 

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