Consani Associates公司采用蘇迪思科技IP-PBX 案例
2004/12/13
Consani Associates公司是一家總部位于美國華盛頓州溫哥華市的醫(yī)療咨詢公司。在醫(yī)療咨詢業(yè)，成功就要求客戶必須能夠隨時隨地地與醫(yī)療顧問保持聯(lián)系。"這是一個靠電話帶來商機的行業(yè)，"Consani Associates公司總裁保羅·康薩尼認為："對咨詢公司來說，顧客無論何時打進電話都一定要能立即找到醫(yī)療顧問是非常重要的。"
Consani Associates公司需要一套能夠將其位于溫哥華市的總部和西雅圖市的分支機構以及若干遠程和居家辦公場所無縫連接起來的新電話系統(tǒng)。當客戶打電話到公司時，不論公司里的醫(yī)療顧問是在公司，家里甚或是在路上，這套系統(tǒng)都要能夠隨時隨地找到他們。
項目立項后Consani Associates 公司用了一年多的時間考察了多個廠家的傳統(tǒng)的和基于IP技術的PBX系統(tǒng)。如下幾個因素使得他們最終選擇了蘇迪思科技的MX250 IP-PBX系統(tǒng)。第一是產品的高集成度。用戶交換機，排隊機，語音信箱，在線狀態(tài)服務器，即時短信服務器和傳真機所有這些功能都被集成在單一的MX250機箱內。相比較而言，其它廠商產品就需要兩個甚至更多的機箱才能夠提供同樣的功能，管理的復雜性和成本均大為增加。第二是蘇迪思產品完全基于開放標準。LINUX平臺和SIP呼叫信令保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，兼容性和先進性，有利于保護投資以及未來的系統(tǒng)擴展。從價格角度而言，許多其它廠商的需要另外付費的功能，比如排隊機功能，在線狀態(tài)顯示和即時短信功能，在蘇迪思科技的MX250系統(tǒng)上都是免費提供的。系統(tǒng)使用和管理上的簡易性也是Consani Associates公司選擇蘇迪思產品的重要原因。蘇迪思科技公司的MX250構成了公司企業(yè)網絡的一個有機組成部分，IT團隊就可以輕松管理公司的電話系統(tǒng)。
系統(tǒng)的安裝是由蘇迪思科技公司的認證增值分銷商Xiologix 來實現(xiàn)的。在45分鐘內Xiologix 的工程師就設定和調試完畢MX250并且完成了第一期20部蘇迪思ZIP4x4 IP電話的安裝。一個月后Consani Associates公司又進行了系統(tǒng)擴展追加了30個用戶許可和另外30部ZIP4x4 IP電話。Consani Associates 公司采用蘇迪思科技的MX250系統(tǒng)后的公司系統(tǒng)網絡拓樸圖如下：
在安裝了蘇迪思科技公司的MX250系統(tǒng)之后，無論是在公司內某處，還是在家里、在路途中或者其它任何地方，Consani Associates公司的醫(yī)療顧問可以隨時隨地的接聽客戶的電話。"對于大多數中小型咨詢公司來說，客戶打電話時往往接通的是電話答錄機。"Consani
Associates 公司總裁保羅·康薩尼先生驕傲的表示，"但是我們使用蘇迪思科技公司的MX250系統(tǒng)后，我們的客戶卻有理由相信我們每天都在辦公室中等候垂詢。這樣我們可以更加專注和便捷地提供咨詢服務，在客戶看來我們就比我們的競爭對手更加努力和敬業(yè)。"
蘇迪思科技的MX250系統(tǒng)采用了先進的IP語音（VoIP）與虛擬私用網絡（VPN）技術，將公司電話系統(tǒng)安全地擴展到醫(yī)療顧問的家中。對于客戶打來的電話可以選擇是讓辦公室的電話響起或是讓醫(yī)療顧問家中的電話響起。如果醫(yī)療顧問在駕車途中，MX250系統(tǒng)也可以將電話呼轉到他們的移動電話上。這樣醫(yī)療顧問就可以在任何地方接聽電話，就好像他們始終都在辦公室里一樣。
MX250系統(tǒng)還有豐富功能可以讓與客戶的聯(lián)系更加便捷。系統(tǒng)上的用戶可以在任何時間查看其電腦，了解有誰登錄在系統(tǒng)上，誰在與誰通話。這樣，如果有人打電話找某一顧問，任何一個接起電話的人均可以立刻告訴他該顧問是否能夠接聽，是否有其他人可以提供幫助，或者可以將客戶的留言發(fā)送到該顧問的語音信箱。
Consani Associates公司對于在蘇迪思MX250系統(tǒng)上的投資所產生的回報非常滿意。自系統(tǒng)安裝之后，電話費每月降低了30%，即1000美元。另外，采用蘇迪思系統(tǒng)大大提高了公司員工的生產效率。公司總裁康薩尼先生估計公司每年因該電話系統(tǒng)帶來的生產效率提高可以節(jié)省一個全職的人工，即五萬美元。兩項總和使得公司每年總共節(jié)省了六萬兩千美元，在使用的第一年節(jié)省的費用就遠遠超過了系統(tǒng)的成本。而由于使用蘇迪思科技MX250系統(tǒng)使得針對客戶的應對更加及時公司形象得到提升所帶來的優(yōu)勢就不只是成本節(jié)約所能涵蓋的了。
在越來越多的行業(yè)中，取得競爭力優(yōu)勢的關鍵是良好的客戶關系。蘇迪思科技公司的 MX250 IP PBX系統(tǒng)為各行業(yè)提供了增進客戶關系的最佳驅動器。
蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯
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