蘇迪思科技IP語(yǔ)音通信方案在某省消防系統(tǒng)的應(yīng)用
2004/12/06
目錄
第一章 消防通信現(xiàn)狀
1.1 通信費(fèi)用高
1.2 溝通方式不靈活
1.3 指令不暢
1.4 缺乏統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)
第二章 消防IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)
2.1 節(jié)約通信成本
2.2 隨時(shí)隨地召開(kāi)會(huì)議
2.3 傳真群發(fā)功能
2.4 方便內(nèi)部溝通
2.5 提供統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)
第三章 XX省消防IP語(yǔ)音通信方案
3.1 IP語(yǔ)音通信解決方案一示意圖
3.2 IP語(yǔ)音通信解決方案二示意圖
3.3 系統(tǒng)組網(wǎng)構(gòu)成
3.4 系統(tǒng)擴(kuò)容
3.5 方案特點(diǎn)
第一章 消防通信現(xiàn)狀
隨著現(xiàn)代社會(huì)各方面的發(fā)展及生活品質(zhì)的不斷提高，社會(huì)安全意識(shí)日益加強(qiáng)，消防系統(tǒng)發(fā)展成為一個(gè)愈來(lái)愈突出的社會(huì)熱點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)消防通信系統(tǒng)大多采用模擬中繼、人工接聽(tīng)?wèi)?yīng)答這種原始的簡(jiǎn)單技術(shù)設(shè)備，越來(lái)越難以滿足當(dāng)今消防事業(yè)發(fā)展的需要。
消防通信要求快速反應(yīng)，任何延誤和錯(cuò)誤決策都意味著國(guó)家人民生命財(cái)產(chǎn)損失的增加。由于消防系統(tǒng)分支機(jī)構(gòu)眾多，工作人員眾多，消防系統(tǒng)高效協(xié)同工作存在一定難度�；趪�(guó)內(nèi)現(xiàn)有通信系統(tǒng)，消防通信難免存在一些弊端：
1.1 通信費(fèi)用高
省總隊(duì)與各支隊(duì)、大隊(duì)、中隊(duì)之間電話聯(lián)系非常多，每年都會(huì)產(chǎn)生巨額的電話通話費(fèi)用。如何在不影響內(nèi)部電話溝通、不影響工作效率、不改變?cè)惺褂梅绞降那疤嵯�，有效地控制電話資費(fèi)，降低通信成本，是本次消防VOIP系統(tǒng)建設(shè)的基本目標(biāo)。
1.2 溝通方式不靈活
當(dāng)前消防系統(tǒng)內(nèi)部的溝通都是基于公眾電話系統(tǒng)，溝通方式相對(duì)單一，又無(wú)法對(duì)現(xiàn)有通訊系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)電話無(wú)人接聽(tīng)，或是電話號(hào)碼變更的情況，可能經(jīng)過(guò)很多次的轉(zhuǎn)接才能找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。此外，每個(gè)支隊(duì)、大隊(duì)、中隊(duì)都有自己的電話號(hào)碼，號(hào)碼總數(shù)眾多，不利于記憶和查找，非常不利于溝通。
1.3 指令不暢
XX省消防系統(tǒng)是一個(gè)很大的政府部門，由于分支機(jī)構(gòu)眾多、分布廣泛，又受現(xiàn)有通信系統(tǒng)限制，指令和文件只能逐級(jí)傳遞。例如：總隊(duì)有通知，只能向各地支隊(duì)發(fā)傳真或打電話，大隊(duì)再向各所屬大隊(duì)、中隊(duì)發(fā)傳真(打電話)，這樣不但效率低，而且費(fèi)用高。而更多的時(shí)候只能召開(kāi)會(huì)議解決問(wèn)題，這也進(jìn)一步增加了費(fèi)用。
1.4 缺乏統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)
作為一個(gè)政府部門，消防系統(tǒng)承當(dāng)了非常重要的職能，"技術(shù)先行、預(yù)防為主、接處警及時(shí)、反應(yīng)迅速，最大限度地減少火險(xiǎn)災(zāi)害所造成的損失"是消防系統(tǒng)光榮的職責(zé)。隨著政府改革工作進(jìn)一步開(kāi)展，消防系統(tǒng)作為服務(wù)部門，希望能夠有一個(gè)和廣大人民群眾溝通的平臺(tái)，以更好地聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，更好地為群眾服務(wù)。
第二章 消防IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)
本著先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性的原則，站在全局的高度，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求出發(fā)，結(jié)合消防IP語(yǔ)音通信實(shí)際需求，建設(shè)成一個(gè)具有國(guó)內(nèi)一流水平，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的先進(jìn)、高效、實(shí)用、生命力強(qiáng)的"消防通信服務(wù)平臺(tái)"。
2.1 節(jié)約通信成本
建設(shè)消防系統(tǒng)內(nèi)部IP電話系統(tǒng)（原總機(jī)號(hào)與直線電話號(hào)碼可不變，消防機(jī)構(gòu)之間通話撥打分機(jī)號(hào)碼），實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通話"零費(fèi)用"，撥打異地PSTN電話只需支付市話費(fèi)用，從而大幅度降低通信成本。
2.2 隨時(shí)隨地召開(kāi)會(huì)議
無(wú)須向當(dāng)?shù)仉娦挪块T申請(qǐng)批準(zhǔn)，消防系統(tǒng)內(nèi)部可隨時(shí)隨地按需召開(kāi)電視/電話會(huì)議（無(wú)論與會(huì)者是在XX還是在外地，是在辦公室還是在家中，是用座機(jī)還是用手機(jī)），及時(shí)傳達(dá)指令、解決問(wèn)題、節(jié)約時(shí)間，最大限度降低原有開(kāi)會(huì)方式所帶來(lái)的各種費(fèi)用。
2.3 傳真群發(fā)功能
無(wú)須更換現(xiàn)有傳真設(shè)備，一次發(fā)送，所有指定人員都可以收到傳真，大大提高工作效率，使企業(yè)指令傳達(dá)十分順暢。
2.4 方便內(nèi)部溝通
無(wú)須額外投資，無(wú)須向當(dāng)?shù)仉娦挪块T申請(qǐng)批準(zhǔn)，就可為每個(gè)分支機(jī)構(gòu)提供語(yǔ)音郵箱，更可通過(guò)MXIE平臺(tái)，方便內(nèi)部交流和溝通。
2.5 提供統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)
無(wú)須額外投資就可擁有消防呼叫中心系統(tǒng)，使用統(tǒng)一的電話號(hào)碼（如95119），供人民群眾咨詢、投訴、檢舉揭發(fā)；群眾來(lái)電咨詢可由任意一位或幾位消防顧問(wèn)解答，直到群眾滿意為止；為政府和人民群眾之間溝通架起一座橋梁，為普通百姓打開(kāi)一扇方便之門，響應(yīng)中央號(hào)召，為人民辦實(shí)事、辦好事。
第三章 XX省消防IP語(yǔ)音通信方案
3.1 IP語(yǔ)音通信解決方案一示意圖
圖3.1 XX省消防系統(tǒng)IP語(yǔ)音通信示意圖一
圖3.2 XX省消防系統(tǒng)IP語(yǔ)音通信示意圖二
3.3 系統(tǒng)組網(wǎng)構(gòu)成
整個(gè)系統(tǒng)主要由Zultys MX250交換機(jī)、ZIP 4x4話機(jī)、ZIP 4x5話機(jī)構(gòu)成。MX250交換機(jī)擁有傳統(tǒng)電話交換機(jī)(PBX/PABX)的全部功能，可以真正把消防通信的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)融為一體，實(shí)現(xiàn)基于IP的語(yǔ)音通訊。
ZIP 4x4/4x5話機(jī)是基于SIP的IP電話機(jī)。提供了四個(gè)以太網(wǎng)端口，分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)終端(如:電腦)可以話機(jī)連接，從而節(jié)省購(gòu)置以太網(wǎng)交換機(jī)的費(fèi)用。其中ZIP
4x5還提供了一個(gè)普通電話接口，可以連接一路普通電話線，必要時(shí)可以通過(guò)PSTN直接打電話。
方案二中使用Mediatrix 1104 IAD連接三路模擬電話，一路PSTN中繼，這樣可以降低一些建設(shè)成本，但會(huì)損失一些功能。
系統(tǒng)基于Internet互連，可以采用ADSL、SDSL、以太網(wǎng)、光纖、無(wú)線、VPN等接入方式，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇。
3.4 系統(tǒng)擴(kuò)容
使用MX250的MX Group功能，能對(duì)分布在全省所有分支機(jī)構(gòu)的MX250進(jìn)行集中管理，并實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)聯(lián)用。無(wú)論分支機(jī)構(gòu)無(wú)論處于何地，同事之間都可利用語(yǔ)音、視頻、傳真、語(yǔ)音郵件、即時(shí)消息及在線狀態(tài)等功能進(jìn)行無(wú)縫銜接。
系統(tǒng)接入分機(jī)數(shù)由軟件控制，需要時(shí)向蘇迪思?購(gòu)買接入許可，更新許可代碼即可實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容。這樣，初期建設(shè)的成本就會(huì)大大降低。當(dāng)需接入數(shù)超出一臺(tái)MX容量時(shí)，可以再購(gòu)買新的MX交換機(jī)，和原來(lái)的MX交換機(jī)組成交換機(jī)組(Cluster)，即可協(xié)同工作接入更多的電話，這些都是傳統(tǒng)電話交換機(jī)(PBX)或IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)所不能比擬的。
3.5 方案特點(diǎn)
3.5.1功能強(qiáng)大、使用簡(jiǎn)單
整個(gè)系統(tǒng)使用十分簡(jiǎn)單，一切都如同使用普通電話一樣，不改變消防原有的電話號(hào)碼，不改變撥號(hào)方法。而且還提供了強(qiáng)大的排隊(duì)機(jī)功能、自動(dòng)話務(wù)員功能、語(yǔ)音信箱功能等。
MXIE能夠自動(dòng)同步調(diào)整消防系統(tǒng)所有人員通信目錄，選擇即可接通分機(jī)進(jìn)行電話交流，或是查看他的在線狀態(tài)并發(fā)送即時(shí)消息。
3.5.2維護(hù)簡(jiǎn)單
在使用傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)為電話系統(tǒng)管理所支付的費(fèi)用而感到震驚; 同時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)管理的費(fèi)用也非常昂貴。
Zultys系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上能為普通IT技術(shù)人員提供直接的"一條龍"管理，使消防系統(tǒng)可以充分利用現(xiàn)有的技術(shù)人才。管理員通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器遠(yuǎn)程管理多個(gè)辦公地點(diǎn)的系統(tǒng)，包括從消防總隊(duì)、其他消防支隊(duì)，甚至家里。
蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯
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