強(qiáng)訊過硬實力讓大河報呼叫中心順利通過租賃期
2011/05/16
CTI論壇(ctiforum)5月16日消息（記者 潘婷婷): 報業(yè)作為一種社會信息的載體，需要與社會、與大眾保持最通暢和迅速的溝通，呼叫中心在其中扮演中十分重要的作用，可以說是報業(yè)媒體與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源。呼叫中心貫穿于報業(yè)日常工作的方方面面，新聞采編中，呼叫中心可以更好的搜集線索和聆聽群眾聲音；新聞?wù){(diào)查和熱點分析中，呼叫中心可以定期的進(jìn)行電話民意測驗和調(diào)查；報刊發(fā)行和征訂中，呼叫中心可以經(jīng)常進(jìn)行優(yōu)惠政策宣傳和客戶關(guān)懷回訪，保證網(wǎng)羅更大的客戶群體；投訴受理中，呼叫中心可以提供一個更快捷、透明的窗口，使用戶的投訴更好的被領(lǐng)導(dǎo)了解，更好的監(jiān)督各部門工作。
強(qiáng)訊科技憑借深厚的行業(yè)底蘊(yùn)、過硬的技術(shù)，在與大河報溝通呼叫中心的過程中脫穎而出，成為大河報呼叫中心的供應(yīng)商。強(qiáng)訊為大河報建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)采用AVAYA交換機(jī)，一期既有模擬坐席，也有IP坐席，錄音采用外線E1錄音，并為以后保留了充足的擴(kuò)容空間。系統(tǒng)不僅涵蓋IVR語音導(dǎo)航、系統(tǒng)監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表、實時錄音監(jiān)控等呼叫中心常見功能，還包含了傳真和自動外呼等擴(kuò)展功能。此外強(qiáng)訊科技還憑借強(qiáng)大的研發(fā)實力，實現(xiàn)了大河報許多的個性化定制要求，例如根據(jù)不同的IVR按鍵節(jié)點實現(xiàn)CRM不同的界面彈屏等等，使此套呼叫中心系統(tǒng)更貼合大河報的業(yè)務(wù)需求，更好的服務(wù)于大河報的日常工作。
大河報集團(tuán)出于謹(jǐn)慎的考慮，希望能夠提供三個月的租賃期，以考察呼叫中心系統(tǒng)的功能和穩(wěn)定性，強(qiáng)訊科技出于對自身產(chǎn)品強(qiáng)大的自信心，同意了大河報集團(tuán)的請求。目前大河報呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行良好，順利通過租賃期考察，得到了大河報集團(tuán)的一致認(rèn)可，呼叫中心系統(tǒng)也順利由租賃變?yōu)橘徺I，繼續(xù)在大河報日常工作中扮演著重要作用。大河報呼叫中心系統(tǒng)的成功應(yīng)用，和租賃期的順利通過，都展現(xiàn)了強(qiáng)訊科技深厚的行業(yè)底蘊(yùn)和過硬的技術(shù)實力�！ �
《大河報》于1995年8月1日創(chuàng)刊，是由河南日報報業(yè)集團(tuán)主辦的一份以“關(guān)切民生、倡導(dǎo)時尚、貼近生活、服務(wù)大眾”為宗旨的綜合性都市生活日報�！洞蠛訄蟆妨⒆阒性P(guān)注國內(nèi)外重大社會、經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、文化、體育新聞事件，弘揚(yáng)正義，針砭時弊。具有 作為中原報業(yè)市場第一品牌，先后5次入選世界日報發(fā)行百強(qiáng)、3次入選中國晚報都市類報紙綜合競爭力20強(qiáng)、4次入選中國500最具價值品牌、3次入選中國最具成長性媒體，已成為國內(nèi)外企業(yè)向中原市場展示形象、拓展市場的首選媒體。
CTI論壇報道
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