強(qiáng)訊過(guò)硬實(shí)力讓大河報(bào)呼叫中心順利通過(guò)租賃期
2011/05/16
CTI論壇(ctiforum)5月16日消息（記者 潘婷婷): 報(bào)業(yè)作為一種社會(huì)信息的載體，需要與社會(huì)、與大眾保持最通暢和迅速的溝通，呼叫中心在其中扮演中十分重要的作用，可以說(shuō)是報(bào)業(yè)媒體與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源。呼叫中心貫穿于報(bào)業(yè)日常工作的方方面面，新聞采編中，呼叫中心可以更好的搜集線(xiàn)索和聆聽(tīng)群眾聲音；新聞?wù){(diào)查和熱點(diǎn)分析中，呼叫中心可以定期的進(jìn)行電話(huà)民意測(cè)驗(yàn)和調(diào)查；報(bào)刊發(fā)行和征訂中，呼叫中心可以經(jīng)常進(jìn)行優(yōu)惠政策宣傳和客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)，保證網(wǎng)羅更大的客戶(hù)群體；投訴受理中，呼叫中心可以提供一個(gè)更快捷、透明的窗口，使用戶(hù)的投訴更好的被領(lǐng)導(dǎo)了解，更好的監(jiān)督各部門(mén)工作。
強(qiáng)訊科技憑借深厚的行業(yè)底蘊(yùn)、過(guò)硬的技術(shù)，在與大河報(bào)溝通呼叫中心的過(guò)程中脫穎而出，成為大河報(bào)呼叫中心的供應(yīng)商。強(qiáng)訊為大河報(bào)建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)采用AVAYA交換機(jī)，一期既有模擬坐席，也有IP坐席，錄音采用外線(xiàn)E1錄音，并為以后保留了充足的擴(kuò)容空間。系統(tǒng)不僅涵蓋IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、系統(tǒng)監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、實(shí)時(shí)錄音監(jiān)控等呼叫中心常見(jiàn)功能，還包含了傳真和自動(dòng)外呼等擴(kuò)展功能。此外強(qiáng)訊科技還憑借強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)了大河報(bào)許多的個(gè)性化定制要求，例如根據(jù)不同的IVR按鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)CRM不同的界面彈屏等等，使此套呼叫中心系統(tǒng)更貼合大河報(bào)的業(yè)務(wù)需求，更好的服務(wù)于大河報(bào)的日常工作。
大河報(bào)集團(tuán)出于謹(jǐn)慎的考慮，希望能夠提供三個(gè)月的租賃期，以考察呼叫中心系統(tǒng)的功能和穩(wěn)定性，強(qiáng)訊科技出于對(duì)自身產(chǎn)品強(qiáng)大的自信心，同意了大河報(bào)集團(tuán)的請(qǐng)求。目前大河報(bào)呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行良好，順利通過(guò)租賃期考察，得到了大河報(bào)集團(tuán)的一致認(rèn)可，呼叫中心系統(tǒng)也順利由租賃變?yōu)橘?gòu)買(mǎi)，繼續(xù)在大河報(bào)日常工作中扮演著重要作用。大河報(bào)呼叫中心系統(tǒng)的成功應(yīng)用，和租賃期的順利通過(guò)，都展現(xiàn)了強(qiáng)訊科技深厚的行業(yè)底蘊(yùn)和過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力�！ �
《大河報(bào)》于1995年8月1日創(chuàng)刊，是由河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主辦的一份以“關(guān)切民生、倡導(dǎo)時(shí)尚、貼近生活、服務(wù)大眾”為宗旨的綜合性都市生活日?qǐng)?bào)�！洞蠛訄�(bào)》立足中原，關(guān)注國(guó)內(nèi)外重大社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、文化、體育新聞事件，弘揚(yáng)正義，針砭時(shí)弊。具有 作為中原報(bào)業(yè)市場(chǎng)第一品牌，先后5次入選世界日?qǐng)?bào)發(fā)行百?gòu)?qiáng)、3次入選中國(guó)晚報(bào)都市類(lèi)報(bào)紙綜合競(jìng)爭(zhēng)力20強(qiáng)、4次入選中國(guó)500最具價(jià)值品牌、3次入選中國(guó)最具成長(zhǎng)性媒體，已成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)向中原市場(chǎng)展示形象、拓展市場(chǎng)的首選媒體。
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