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強(qiáng)訊科技iTalks系列多媒體交換機(jī)

2011/02/10

1、概述

　　iTalks系列多媒體交換機(jī)（Talks with IP Multimedia Switch），是基于NGN（下一代網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)多媒體交換機(jī)，它不僅包含了傳統(tǒng)電話交換機(jī)（PBX）的所有功能，同時(shí)融合了交換技術(shù)、多媒體技術(shù)（語音信箱、傳真、視頻）、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CTI技術(shù)，在降低總體成本的前提下，為企業(yè)提供先進(jìn)的、便捷的、全方位的通信服務(wù)。

　　iTalks系列產(chǎn)品是強(qiáng)訊科技最新推出的，一款專為高端企業(yè)用戶提供的融合通信的平臺(tái)，是為適應(yīng)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)科技時(shí)代而創(chuàng)造的功能強(qiáng)大的NGN通訊平臺(tái)。iTalks可完全保留用戶的使用習(xí)慣和接入方式，同時(shí)又提供基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的VoIP語音服務(wù)、各種商務(wù)功能和通訊便捷。借助iTalks，可以達(dá)到以下目的：

　　1、傳統(tǒng)設(shè)備升級(jí)換代，降低總體擁有成本

　　A、降低單線成本：

　　由于采用IP的交換技術(shù)，通過軟件實(shí)現(xiàn)基本的語音交換功能，減低硬件設(shè)備的成本，系統(tǒng)可以輕松處理大量電話傳輸量和擴(kuò)展——只需要在網(wǎng)絡(luò)中添加電話就可以完成擴(kuò)展，系統(tǒng)容量比傳統(tǒng)交換機(jī)有了很大的提高；

　　B、節(jié)省話費(fèi)：

　　使用iTalks產(chǎn)品，用戶可以輕松通過VoIP服務(wù)供應(yīng)商撥打長(zhǎng)途和國(guó)際電話。這樣可以極大減少成本。如果公司有分支機(jī)構(gòu)，可以在若干分支機(jī)構(gòu)之間建立電話系統(tǒng)連接，然后就可以撥打免費(fèi)電話了。

　　C、分布式部署：

　　使用iTalks產(chǎn)品的企業(yè)，很容易部署分布式電話網(wǎng)絡(luò)，不同城市之間、同一城市的不同角落的員工，都可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通話零話費(fèi)，從而為企業(yè)提供了便捷的通信部署方案，并且節(jié)省了話費(fèi)的開銷。

　　D、便于安裝、配置：

　　和傳統(tǒng)電話系統(tǒng)相比，IP電話可以直接和標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)端口連接，不再單獨(dú)布設(shè)電話線，更易于安裝和配置�；诰W(wǎng)絡(luò)/GUI 的軟件配置界面易于管理，不再需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)電話系統(tǒng)的安裝人員。

　　D、開放、兼容：

　　IP PBX基于開放的SIP標(biāo)準(zhǔn)，可以采用符合SIP標(biāo)準(zhǔn)的任意廠商的硬件或軟體電話，擺脫傳統(tǒng)電話供應(yīng)商的數(shù)字話機(jī)無法兼容的限制。由于IP PABX是以軟件為基礎(chǔ)的，對(duì)于程序員來說更易于添加和改進(jìn)性能設(shè)置。iTalks配備了豐富的功能設(shè)置，包括自動(dòng)總機(jī)，語音郵箱，ACD路由組，錄音監(jiān)聽等等。這些選項(xiàng)在專有系統(tǒng)中通常都要額外購(gòu)買。

　　所以，以軟件為基礎(chǔ)的iTalks系列產(chǎn)品，可以在系統(tǒng)設(shè)備采購(gòu)、維護(hù)、擴(kuò)容和通話費(fèi)用方面節(jié)約成本。不僅適合購(gòu)買電話系統(tǒng)的新公司，對(duì)于已經(jīng)有PBX的其他公司也是如此。

　　2、擴(kuò)展統(tǒng)一通信，使溝通更便捷

　　使用iTalks產(chǎn)品，可以真正做到“通信統(tǒng)一”：通過辦公電腦，可以接收語音留言、傳真收發(fā)、Email收發(fā)、短信收發(fā)等，可以通過IP電話或IP軟電話，與外部手機(jī)、固話、SIP用戶語音交談，也可以通過視頻交談。配合適當(dāng)?shù)能浖�，可以�?shí)現(xiàn)軟電話、來電彈屏、自動(dòng)撥號(hào)等功能。

　　統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì)便是“熱桌辦公”——能夠根據(jù)手頭任務(wù)輕松地移動(dòng)辦公桌——如果雇員在家工作，也可以登錄到SIP服務(wù)器，然后就可以撥打電話了，這種方式已經(jīng)變得非常受歡迎。

　　iTalks產(chǎn)品可以擴(kuò)展以下功能： 　　3、擴(kuò)展呼叫中心，提高業(yè)務(wù)效率

　　iTalks交換機(jī)具有CTILink接口，可以和CallThink呼叫中心系統(tǒng)無縫連接，建立以電話、郵件、網(wǎng)頁、傳真、短信、視頻等客戶常用的溝通方式為主要媒介，構(gòu)造從單一的自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)，到復(fù)雜的分散式協(xié)作呼叫中心系統(tǒng)，建立起與客戶互動(dòng)和協(xié)作的接入平臺(tái)，完成客戶服務(wù)與關(guān)懷過程的一套完整的呼叫中心客服系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)以iTalks交換機(jī)為中心平臺(tái)，既兼容了傳統(tǒng)電話呼叫模式，又能夠響應(yīng)基于Internet的IP呼叫方式；既可以實(shí)現(xiàn)本地座席，又可以借助于PC軟電話或者SIP話機(jī)來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席。

　　基于IPPBX呼叫中心平臺(tái)特點(diǎn)：
  1. 部署方式多樣化，如：?jiǎn)我坏攸c(diǎn)方式、集中方式、分布式協(xié)作方式等；

  2. 坐席的靈活組網(wǎng)和豐富功能：采用VOIP技術(shù)，遠(yuǎn)程坐席和本地坐席的功能完全一樣，話務(wù)員可以在任何坐席上登陸，不受物理位置影響；

  3. 坐席采用完備的B/S結(jié)構(gòu)，方便擴(kuò)展業(yè)務(wù)應(yīng)用功能；提供B/S開發(fā)接口。
　　分為以下三種系列產(chǎn)品： 2、產(chǎn)品特點(diǎn)

　　All in one

　　集PBX、CTI、LDAP、Router、Firewall、VPN、IVR和QOS等功能一體。模擬外線接口可直接接入局端電話線，模擬分機(jī)接口可直接接入普通電話機(jī)或傳真機(jī)，WAN口可直接接入廣域網(wǎng)，LAN口可直接接入IP話機(jī)或電腦。真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)、語音和各種通訊業(yè)務(wù)的融合。

　　一流的語音品質(zhì)

　　支持動(dòng)態(tài)Jitter Buffer、VAD、CNG、BFI、QOS，內(nèi)置硬件回波抵消模塊，高達(dá)128ms回波處理能力。

　　全功能的IP PBX

　　綜合了國(guó)內(nèi)外眾多交換機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)集成了強(qiáng)訊科技多年從事CTI行業(yè)的豐富通信方面的經(jīng)驗(yàn)，融入了全新的設(shè)計(jì)理念和先進(jìn)的IT通信技術(shù)，具有呼叫轉(zhuǎn)移、代接、保持、駐留、三方通話、會(huì)議、IVR、彩鈴、一號(hào)通、隊(duì)列、語音信箱等基本功能和傳統(tǒng)PBX難以提供的各種業(yè)務(wù)功能。

　　一體化內(nèi)置語音網(wǎng)關(guān)

　　語音網(wǎng)關(guān)是重要組成部分，主要用于VoIP網(wǎng)和傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)互聯(lián)，以及VoIP網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部通信。iTalks將軟交換系統(tǒng)和語音網(wǎng)關(guān)集成在一起，無需增加硬件設(shè)備，中繼支持SS7、30B+D、2B+D、模擬、SIP的中繼接入方式；用戶分機(jī)可以根據(jù)實(shí)際需要配置為IP電話、IP軟電話、模擬電話；

　　內(nèi)置IVR/錄音/自動(dòng)總機(jī)/語音信箱功能

　　iTalks的自動(dòng)語音功能也無需增加設(shè)備，而是集成在系統(tǒng)內(nèi)部，可以提供自動(dòng)總機(jī)/語音信箱功能，并且還能提供IVR語音功能，通過靈活的設(shè)置完成更為復(fù)雜IVR語音流程；同時(shí)可以提供分機(jī)通話的全程錄音功能；

　　高可靠性

　　系統(tǒng)的穩(wěn)定性來自于合理的系統(tǒng)方案和成熟、可靠的設(shè)備組成。系統(tǒng)凝聚強(qiáng)訊科技多年CTI領(lǐng)域開發(fā)和應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，各功能模塊和整體系統(tǒng)經(jīng)過嚴(yán)格廣泛的測(cè)試，并且是經(jīng)過多年應(yīng)用的成熟產(chǎn)品，充分保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

　　優(yōu)良的兼容性

　　完全遵循標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，能與國(guó)內(nèi)外數(shù)十家主流軟交換平臺(tái)和終端設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)互通，如Cisco、華為、中興、北電、Avaya、阿爾卡特、西門子、HARRIS等。

　　便捷易用

　　全WEB管理界面，簡(jiǎn)單易用，支持遠(yuǎn)程管理。大多數(shù)情況下免配置，開機(jī)即可用。支持一鍵式備份還原。

3、產(chǎn)品功能

產(chǎn)品功能
描述
電話轉(zhuǎn)接
將來話轉(zhuǎn)接給其它分機(jī)或外線
遇忙強(qiáng)插
需進(jìn)行緊急商討時(shí)，可在已接通的電話上進(jìn)行強(qiáng)插；
無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移
遇忙或無應(yīng)答來電會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到指定的內(nèi)部話機(jī)
分機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移
內(nèi)部或外部呼叫可及時(shí)轉(zhuǎn)移至其它內(nèi)部電話
呼叫排隊(duì)
通話中若有其它電話呼入，被叫方可聽見提示音
代接功能
代接組成員可在自己的話機(jī)上代接組內(nèi)其它成員電話，也可指定專門話機(jī)上進(jìn)行代接。
會(huì)議電話
內(nèi)部和外部用戶可加入正進(jìn)行的通話，實(shí)現(xiàn)會(huì)議。
臨時(shí)商議
通話過程中，可與其它人員進(jìn)行商議，而不被通話對(duì)方聽見。
直接向內(nèi)撥號(hào)(DID)
用戶可直接向內(nèi)撥八/七位電話號(hào)碼到指定分機(jī)；
免打擾
被叫可拒絕來電，主叫聽到的是忙音
群呼叫
主叫可同時(shí)發(fā)給內(nèi)部的每一成員
快速撥號(hào)
設(shè)置功能鍵存儲(chǔ)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)
組策略
在一組內(nèi)，每個(gè)來電可直接打到某一特定分機(jī)上，也可循環(huán)搜索組內(nèi)成員。若呼叫無應(yīng)答或遇忙時(shí)來電會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到別的組內(nèi)空閑分機(jī)上。
振鈴策略
幾個(gè)電話共振或按順序振鈴
值班電話/話務(wù)臺(tái)
在一定的標(biāo)準(zhǔn)下，(響鈴逾時(shí)，無應(yīng)答或遇忙)能轉(zhuǎn)移至此。
外線占取
通過撥打外線號(hào)碼，按外線鍵或撥打代碼可自動(dòng)占取外線。
等待音樂
等待過程中，主叫方可聽到等候音樂。
日夜服務(wù)
白天、夜間將來話進(jìn)行不同的路由轉(zhuǎn)接。
來話保留
將當(dāng)前通話保留，此時(shí)主叫聽音樂等候；
秘書服務(wù)
經(jīng)理的電話由秘書先行接聽；
黑名單
主叫號(hào)碼為黑名單可被截獲，無法進(jìn)入
缺席留言
被叫無應(yīng)答/占線時(shí)，可提示主叫留言；留言轉(zhuǎn)Email郵箱
電腦話務(wù)員
按設(shè)置的不同路由，來電自動(dòng)播放不同的語音問候語；
電話錄音
對(duì)通話雙方的電話內(nèi)容進(jìn)行全程錄音
電話計(jì)費(fèi)
通話完畢，自動(dòng)記錄通話的話單和通話費(fèi)用
網(wǎng)絡(luò)傳真
實(shí)現(xiàn)通過終端計(jì)算機(jī)自動(dòng)收發(fā)傳真功能；傳真轉(zhuǎn)Email郵箱
賓館叫醒功能
按個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的需求，在不同時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)叫早功能；
IP電話
支持IP話機(jī)、IP軟電話
聯(lián)網(wǎng)功能
可以與支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的交換機(jī)進(jìn)行互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)通信交互
管理
系統(tǒng)提供使用方便的管理界面;支持遠(yuǎn)程維護(hù)；
輔助系統(tǒng)
配置CTI、IVR等功能模塊，實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能。
 
視頻監(jiān)控、多點(diǎn)視頻通話

4、技術(shù)指標(biāo)

　　容量：

　　電信接口 　　主機(jī)配置 　　物理特性： 　　性能指標(biāo)： 5、典型應(yīng)用


　　應(yīng)用方案說明： 6、IH300 網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)

　　IH300是基于NGN（下一代網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)的數(shù)字電話機(jī)，它包含了傳統(tǒng)的電話機(jī)所有功能，完全可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話機(jī)，同時(shí)又可以提供許多傳統(tǒng)電話機(jī)無法實(shí)現(xiàn)的NGN通訊功能。IH300是強(qiáng)訊iTalks系列IP多媒體交換機(jī)的專用IP電話機(jī)。

　　產(chǎn)品特點(diǎn)： 　　支持的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/UDP/IP，HTTP，話機(jī)LAN口支持DHCP client可自動(dòng)獲取IP地址，話機(jī)WAN口支持DHCP server； 　　支持SIP協(xié)議（RFC3261，RFC3262,RFC3264，RFC3265） 　　NAT穿透，支持STUN Client�？筛腟IP協(xié)議端口，HTTP端口TELNET端口和RTP協(xié)議端口等； 　　全雙工免提、重?fù)芄δ堋黼娪涗�、音量調(diào)節(jié)、語音留言 　　支持靜音抑制、通話檢測(cè)、背景噪聲模擬、回音消除（G168）和AGC 　　技術(shù)指標(biāo)：

　　硬件指標(biāo)：

　　電源適配器：Input：100-240VAC 50-60Hz
　　Output：+5VDC，1200mA
　　CPUInfineon PSB21553 150MHz
　　端口WAN10/100Base T RJ-45 for LAN
　　LAN10/100Base T RJ-45 for PC
　　能耗Idle：1.4W/Active：1.8W
　　屏幕尺寸3 inch（74 x 8mm）
　　工作環(huán)境溫度：0-40℃
　　存儲(chǔ)環(huán)境：-10℃-60℃
　　相對(duì)濕度：10-65%（Non-condensing）
　　尺寸（長(zhǎng)x寬x高）11.6x8x3 inch（29.5x20.5x7.5cm）

　　軟件指標(biāo)：

　　網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/UDP/IP，ICMP，HTTP
　　IP功能DHCP，STATIC，PPPOE；Bridge，Route；DNS；FTP，TFTP
　　SIP協(xié)議RFC3261，RFC3262，RFC3264，RFC3265
　　SIP帳號(hào)兩個(gè)
　　語音編碼G..711A/u，G.723.1（high/low）,G.729
　　語音增強(qiáng)支持靜音抑制、通話檢測(cè)、背景噪聲模擬、回音消除（G168）和AGC

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