新生團購網(wǎng)站高朋與強訊聯(lián)手打造高品質(zhì)服務
2011/05/12
CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 潘婷婷): 面對高朋日新月異的發(fā)展,如此眾多的團購客戶和呼入電話,高朋怎樣為客戶保證其服務質(zhì)量呢?而國內(nèi)數(shù)千家團購網(wǎng)站的競爭無疑就是服務的競爭。傳統(tǒng)的客服體系，無法針對電子商務的服務模式提供完善的服務，搭建一套富有針對性的服務系統(tǒng)已經(jīng)勢在必行。
實際上，作為團購網(wǎng)，如今也急需一套完善的客服服務系統(tǒng)，來保證團購網(wǎng)的服務質(zhì)量。作為新興的電子商務模式--團購，正在利用他豐富和全面深入百姓生活的服務，吸引著越來越多的人前來關(guān)注。但在團購行業(yè)看似“火爆”的背后，問題卻層出不窮,經(jīng)常有用戶反應使用團購券的消費和之前網(wǎng)絡描述或者服務有明顯的"縮水"跡象,還有商家接到團購券后用戶竟然被告知此次優(yōu)惠已取消,而用戶在消費之前并沒有得到及時有效的通知,團購券也不能退掉等等類似情況屢見不鮮,消費者權(quán)益無法的得到保障,團購網(wǎng)站的形象也一次次在消費者心中受損,誠信缺失嚴重.客戶流失更嚴重。
北京強訊與高朋合作,為高朋解決正在面臨的客服難題.此次,高朋團采用北京強訊獨立研發(fā)出擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的CallThink呼叫中心系統(tǒng)和AVAYA S8300交換機.北京強訊將AVAYA交換機和CallThink呼叫中心完美融合,相對于國內(nèi)其他大型企業(yè)已經(jīng)老舊的呼叫中心，高朋團新搭建的呼叫中心，更能夠勝任如今這種全新的電子商務模式所帶來的客服任務。現(xiàn)在高朋團輕松實現(xiàn)了7×24小時客戶服務，用戶可以不受任何時間限制撥打電話,獲得想要了解的信息.不僅輕松實現(xiàn)接受投訴、預約、查詢外，還增設(shè)了包括團購建議、團購興趣調(diào)查、消費者滿意度調(diào)查等業(yè)務。在實現(xiàn)了為客戶提供個性化服務的同時，提高了客戶的忠誠度，從長期看，高朋的服務水準也會成為行業(yè)的典范,為品牌價值的建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。
高朋團，一家新生的精品團購網(wǎng)站，具有超高人氣, Groupon、騰訊、云鋒聯(lián)手的結(jié)晶。首個“0”風險團購體驗,高品質(zhì)低折扣，匯聚全國精品團購信息，吃喝玩樂，花樣不斷，每天推出多款團購活動，匯集高朋和百家團購網(wǎng)最新最熱的團購信息,使用戶在團800即可查到高朋等各團團購信息和投訴評論等。包括北京團購，上海團購，廣州團購的最新團購導航和團購信息.高朋會讓您從一個全新角度認識您所在的城市。
鄭如君說：“高朋就像21世紀的羅賓漢——它使小市民能夠享用他們平時無力購買的商品和服務，他提供當下流行商品的優(yōu)惠信息，使客戶永遠站在時尚潮流的尖端.高朋以其獨特的經(jīng)營理念和客戶至上的服務態(tài)度 ,攜手眾多優(yōu)質(zhì)商家,為客戶提供100%滿意服務。
CTI論壇報道
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