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山西盛視廣告上線呼叫中心系統(tǒng)

2010/12/20

  CTI論壇(ctiforum)12月20日消息(記者 潘婷婷):近日,強(qiáng)訊呼叫中心系統(tǒng)在山西盛視廣告有限公司正式上線。

  項目背景

  運(yùn)城市盛視廣告有限公司是一家綜合性的傳媒廣告公司,通過旗下的網(wǎng)站信息發(fā)布,周刊資訊投遞,專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)深入當(dāng)?shù)赜脩舻纳睿?dāng)?shù)赜脩糁苯訐艽?888888可以享受訂機(jī)票,訂酒店服務(wù),另外一方面,很多運(yùn)城市的業(yè)主通過電話進(jìn)行一些廣告信息的刊登,信息總類繁雜,由于話務(wù)量的遞增以及業(yè)務(wù)的拓展,單純依靠一臺電腦和一些話務(wù)軟件顯然不夠,對外而言,客戶需要專業(yè)而快捷的服務(wù),有效的溝通,而不是不斷重播,打不進(jìn)熱線,或者接通后重復(fù)的敘述;對內(nèi)而言,坐席工作雜亂無章,一邊需要細(xì)心的與客戶溝通,一邊還要打開各種軟件錄入通話內(nèi)容,之后還得進(jìn)行統(tǒng)計,排版等等的工作,沒有話務(wù)量的統(tǒng)計無法激勵員工或者進(jìn)行績效考核,等等,所有這一切,只有專業(yè)級的呼叫中心才能提供給他們一個完善的解決方案。

  系統(tǒng)功能簡述

  IVR(交互式語音應(yīng)答系統(tǒng))提供語音服務(wù),客戶通過引導(dǎo)語可快捷地與坐席進(jìn)行通話,業(yè)務(wù)的分流提高了工作效率和溝通的效率。

  CTI(通信控制服務(wù)器)系統(tǒng)可有效的判斷在線坐席的登錄狀態(tài)以及通話狀態(tài),通過IVR語音反饋給來電客戶,并能提供ACD分組和排隊功能,最大限度地提高坐席人員的利用率并也能提醒客戶當(dāng)前的坐席狀態(tài)。

  CMS(報表統(tǒng)計查詢系統(tǒng))可以通過表格,圖形以日報表,周報表,月報表的形式對整個系統(tǒng)的通話記錄以及每個坐席的通話情況,接通率,空閑率進(jìn)行統(tǒng)計和輸出,便于部門管理以及提高服務(wù)質(zhì)量。

  CRM(坐席客戶端系統(tǒng))以每次來電自動彈出工單的方式,坐席人員在通話的同時可快捷進(jìn)行信息輸入,最后分類保存工單資料,信息保存的同時還能將用戶資料存檔,當(dāng)用戶下次來電時能夠彈出此用戶之前的所有工單記錄以及用戶信息,服務(wù)更加專業(yè)化。同時,支持工單資料按類別,分字段組合查詢,以及單個工單資料的word文檔輸出,所有工單資料列表的EXCEL文檔輸出,減少了用戶再次錄入的工序,大大提高了坐席人員的工作效率。

  強(qiáng)訊科技通過不斷提升技術(shù)實力,不斷完善和擴(kuò)展CRM軟件功能,力求為廣大呼叫中心系統(tǒng)用戶提供更人性化的服務(wù),在提高工作效率的同時,也為用戶降低管理成本,我們將不懈努力!

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