Aspect公司與AMC技術公司合作有效管理客戶互動
2011/12/08
CTI論壇(ctiforum)12月08日消息（編譯/劉煜）:客戶聯(lián)系和微軟平臺解決方案的供應商Aspect公司，日前宣布AMC技術公司完成Aspect Unified IP 7 CRM Connector更新驗證，包括最新版本的Oracle Siebel和SAP客戶關系管理（SAP CRM）。Aspect公司承諾提供客戶聯(lián)系解決方案，利用核心企業(yè)的業(yè)務流程，使整個組織提高生產(chǎn)力和效率。
呼叫中心的主要功能與CRM軟件集成，能夠使企業(yè)的呼叫中心，有效地管理客戶互動，同時提高了整個客戶服務、催收催繳、銷售和電話營銷過程中的客戶經(jīng)驗。在與座席代表互動時可以傳遞客戶數(shù)據(jù)，更有效地利用資源訪問所需要的信息，更快地解決客戶問題，并提高客戶滿意度。
Aspect Unified IP CRM Connector是通過他們的合作伙伴AMC技術公司提供的，它是多渠道的整合供應商，呼叫中心普遍采用的業(yè)務應用實時通信。AMC 公司對Siebel8.1和SAP CRM7的更新驗證，保證Aspect呼叫中心客戶有效地執(zhí)行，無縫訪問重要的客戶信息，并有能力利用現(xiàn)有的CRM應用投資。
Aspect 公司產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite 表示：“Aspect公司和AMC技術公司的伙伴關系，使企業(yè)能夠利用其CRM業(yè)務應用和Aspect呼叫中心解決方案相結合的能量，執(zhí)行客戶聯(lián)絡戰(zhàn)略，提供了強大的業(yè)務成果。為我們客戶提供經(jīng)過驗證的Siebel、SAP、Salesforce和Microsoft Dynamics這些領先的客戶關系管理（CRM）應用，這變得越來越重要，因為它可以為呼叫中心的座席代表提供智能的客戶信息，推動更明智的互動，加強客戶關系和品牌。
AMC 技術公司創(chuàng)始人和首席技術官Anthony Uliano 表示：“通過與Aspect公司合作，將Aspect Unified IP與行業(yè)領先的客戶關系管理（CRM）應用互相整合，我們?yōu)榭蛻籼峁┛蛻絷P系管理（CRM）與呼叫中心的無縫整合，我們與Aspect的合作關系，提高我們每個解決方案，并符合兩家公司目標，提供優(yōu)良客戶互動�！�
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CTI論壇報道
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