愛波瑞管理咨詢有限公司客戶案例
2003/07/01
公司簡介：
愛波瑞管理咨詢有限公司成立于1999年，管理中心設在上海，研發(fā)中心設在天津，現(xiàn)已擁有青島、大連、蘇州三家分公司及培訓中心。愛波瑞多年來致力于中國制造業(yè)管理水平的提升，尤其是將世界領先的精益與六西格瑪思想與工具運用于工廠管理實踐，幫助企業(yè)提升其生產(chǎn)效率和質量管理水平，幫助企業(yè)通過改善培養(yǎng)管理精英，逐步縮短中國制造企業(yè)與世界級企業(yè)的差距。目前愛波瑞的咨詢客戶已遍及東北、華北、江浙、西南等地六百余家，培訓客戶千余家，行業(yè)涵蓋機械、電子、化工、冶金、汽車及服務業(yè)等，諸多知名的跨國公司如摩托羅拉、諾基亞、三星、瑪氏食品等均接受過愛波瑞的咨詢指導，并與愛波瑞建立了長期合作關系。
愛波瑞的咨詢實踐錘煉了一支富于創(chuàng)新，實踐經(jīng)驗豐富的顧問師團隊。他們全部來自豐田、三星、LG等世界五百強在華投資企業(yè)，他們深刻理解中國企業(yè)的特點與內涵，他們承載著先進的精益與六西格瑪系統(tǒng)理念和豐富的操作經(jīng)驗，他們將在工廠管理的物流、生產(chǎn)效率、作業(yè)方式等生產(chǎn)系統(tǒng)改善，以及以六西格瑪為核心的品質改善中，為客戶量身打造制造過程中的問題診斷、及解決方案，愛波瑞的策劃與創(chuàng)意融匯其間。愛波瑞還定期舉辦的區(qū)域改善成果發(fā)表會，展示咨詢成果，促進客戶交流，而且將改善精神融入客戶的企業(yè)文化之中，撥撒下企業(yè)自身改善進取的"燎原之火"。
伴隨著與國內外多家合作伙伴的合作歷程，愛波瑞已成長為國際化的咨詢機構。目前與澳大利亞的奧利大學、國內的摩托羅拉大學已開展多項合作辦學項目，與中國汽車協(xié)會、中國企業(yè)家聯(lián)合會定期合作舉辦公開培訓，并在著名的《中外管理》雜志設有生產(chǎn)物流運作的合作專欄。愛波瑞還同國外的精益與六西格瑪?shù)耐瑯I(yè)咨詢機構保持著良好的互通關系，及時獲取業(yè)內最新資訊。
中國已成為全球制造中心，提升中國制造業(yè)的永續(xù)競爭力是我們的永恒使命。
需求
愛波瑞管理咨詢近年來業(yè)務迅速成長，管理中心設在上海，研發(fā)中心設在天津，現(xiàn)已擁有青島、大連、蘇州三家分公司及培訓中心，以前公司內部信息通過"口說筆記"的方式在部門之間，員工之間相互傳遞，在傳遞的過程中經(jīng)常發(fā)生丟失或誤差，隨著公司規(guī)模的迅速膨脹，公司的內部溝通開始混亂無序：各地員工無法獲得急需的信息；客戶的要求或信息變動之后不能夠及時通知給相關員工；客戶資源由客戶代表分散存放，由于員工流動造成這些寶貴資源的流失；公司管理者無法了解工作的具體開展情況等。
解決方案
根據(jù)愛波瑞管理咨詢面臨的現(xiàn)狀和對業(yè)務發(fā)展的需要，富慧軟件有限公司為其量身制定了一套對應的實施計劃：第一，跨越區(qū)域障礙。面對多辦事處的情況，富慧軟件有限公司為愛波瑞管理咨詢提供了Internet模式的網(wǎng)絡應用，該應用方式是利用現(xiàn)有的固定IP上網(wǎng)資源，讓處于全國各地的員工只要登陸內部網(wǎng)，就可以在同一平臺上辦公，共享客戶信息和業(yè)務的進展情況，從而實現(xiàn)跨越區(qū)域的一體辦公，這一方案充分發(fā)揮了FW-CRM的B/S結構的優(yōu)勢。第二，信息資源統(tǒng)一整合，將原來分散在各個業(yè)務員中的客戶信息、業(yè)務信息進行整合，建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，把各辦事處和湖南本部的所有數(shù)據(jù)信息建立在同一個數(shù)據(jù)庫中，整合了客戶、銷售、市場等方面數(shù)據(jù)信息。第三，構建業(yè)務管理平臺，讓需要多人、多部門協(xié)調完成的工作在同一個系統(tǒng)平臺中實現(xiàn)，讓主管人員能夠及時了解到下達到各個辦事處和部門的任務的執(zhí)行完成情況，對不同的工作任務及時進行有效的調配。為了做到這一點，F(xiàn)W-CRM的實施顧問與愛波瑞管理咨詢的項目負責人緊密合作，反復探討《實施方案》，討論市場、銷售和服務的流程中跨越部門和接口人的信息傳遞，并把這些流程作為愛波瑞管理咨詢的內部管理規(guī)范固定下來。
評價
愛波瑞管理咨詢的項目負責人包小姐介紹，"為了解決迅速膨脹的企業(yè)中管理混亂的問題，我們借助FW-CRM軟件的流程化管理，順利搭建一套非常符合公司工作流程的新管理體系�，F(xiàn)在，我們將各地的資源和管理任務下達都集中在統(tǒng)一的平臺上，信息傳達和更改是統(tǒng)一和實時的，消除了混亂的溝通狀態(tài)。FW-CRM系統(tǒng)中的客戶分配功能，使我們的主管為業(yè)務人員及時分配客戶資源，避免多個客戶代表聯(lián)系一位客戶帶來的業(yè)務沖突。FW-CRM系統(tǒng)中的任務管理模塊，使上層領導隨時了解員工的工作狀態(tài)，同時員工的工作也變得更有計劃性；各地主管之間也能隨時了解相互間的業(yè)務開展情況，加強了彼此的交流。FW-CRM系統(tǒng)提供的規(guī)范化的業(yè)務環(huán)境已經(jīng)成為公司快速發(fā)展有力的保障，應用了FW-CRM系統(tǒng)后，我們在公司人員增長200%的情況下，整體工作沒有絲毫的混亂，仍然能夠有序、高效。
此外，以前管理層要通過專門的工作人員調用定期的分析報告，才能看到公司近期的各項業(yè)務分析�，F(xiàn)在，通過FW-CRM系統(tǒng)的各項分析模塊，領導不需依賴其他員工就可以隨時自主地查閱公司的銷售情況、有價值客戶上升或下降趨勢、客戶構成等分析圖表，領導的分析自由度隨之上升了。"
富慧軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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