廣告行業(yè)CRM管理系統(tǒng)V2.0

2003/06/30

第一章：前言

1.1系統(tǒng)名稱
　　廣告行業(yè)管理系統(tǒng)

1.2用戶單位
　　廣告公司

1.3方案目標(biāo)及內(nèi)容
　　廣告行業(yè)管理系統(tǒng)，是一套對(duì)廣告公司進(jìn)行全面管理的系統(tǒng)，它綜合了所有廣告行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)處理功能，在同一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。充分體現(xiàn)電子化辦公的優(yōu)勢(shì)，在局域網(wǎng)內(nèi)可以由一臺(tái)主機(jī)承擔(dān)業(yè)務(wù)處理后臺(tái)系統(tǒng)，多臺(tái)工作站協(xié)同登錄進(jìn)行做業(yè)。解決了傳統(tǒng)的手工方式操作所帶來的不便。提高了數(shù)據(jù)的處理速度，增加了數(shù)據(jù)資料的精度和準(zhǔn)確性，同時(shí)兼容舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。

第二章：系統(tǒng)配置

2.1 硬件配置
2.1.1運(yùn)行環(huán)境
·服務(wù)器要求如下表所示：

·客戶端要求如下表所示：

2.1.2操作系統(tǒng)及軟件要求
◆ 服務(wù)器要求：
·Windows 2000 Server 或 Windows NT Server 4.0 + SP6
◆ Web服務(wù)器：
·Microsoft IIS 4.0以上
◆ 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：
·Microsoft SQL Server 7.0以上
◆ 客戶端要求：Windows 98、Microsoft Internet Explore 5.0以上。

2.1.3可擴(kuò)展性
　　廣告行業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮到將來的升級(jí)和功能擴(kuò)充，將全部采用模塊化的編程手段和規(guī)范進(jìn)行開發(fā)，以方便于不同的客戶需求，使得系統(tǒng)可以無限制的擴(kuò)展。成為企業(yè)電子化（e-Enterprise Solution）的新起點(diǎn)。

2.1.4高度的安全保障
　　富慧廣告行業(yè)管理系統(tǒng)利用Windows2000平臺(tái)的高級(jí)特性和安全機(jī)制，采用COM+面向組件技術(shù)架構(gòu)的三層應(yīng)用程序，使系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性達(dá)到一個(gè)更高的層次。同時(shí)系統(tǒng)對(duì)最終用戶的權(quán)限分配，細(xì)分到具體功能的維護(hù)權(quán)和查詢權(quán)，使系統(tǒng)的安全更有保證。

2.2數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
　　由于信息系統(tǒng)的核心任務(wù)是信息的錄入、存儲(chǔ)、加工等處理，查詢打印，因此數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇是至關(guān)重要的。選擇時(shí)，應(yīng)著重考慮所選數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力、讀寫速度、數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份能力、分布處理能力以及與其他數(shù)據(jù)庫的連接能力等，從性能價(jià)格比的角度，建議使用Microsoft公司的SQL SERVER 2000系統(tǒng)或MSDE 2000。

2.3系統(tǒng)開發(fā)工具
　　由于一個(gè)復(fù)雜的軟件系統(tǒng)，開發(fā)周期較長(zhǎng)，并且在開發(fā)過程中始終要有用戶的積極配合，系統(tǒng)的開發(fā)工具應(yīng)具有支持快速原型開發(fā)、面向?qū)ο髾C(jī)制、程序結(jié)構(gòu)重組等功能，因此我們選用Visual Basic作為系統(tǒng)的前端工具，它除了支持上述集中功能外，對(duì)程序的邏輯性也有較高的要求，非常適合大型系統(tǒng)的開發(fā)，同時(shí)它也支持對(duì)Internet的應(yīng)用。

第三章：軟件系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

3.1系統(tǒng)功能與特點(diǎn)
　　操作界面友好，界面的設(shè)計(jì)是從操作員角度支考慮，數(shù)據(jù)輸入操作界面直觀；
　　檢驗(yàn)功能強(qiáng),操作員錄入數(shù)據(jù)時(shí)不必頻繁的輸入中文(對(duì)于不會(huì)使用五筆的用戶幫助更大)，只需要輸入一些數(shù)字代碼即可，大大提高操作效率；
　　系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)方便，提供用戶對(duì)系統(tǒng)庫的編輯，修改功能；
　　數(shù)據(jù)安全性高，從多角度進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，管理員不必過多的擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失；
　　擴(kuò)充性強(qiáng)，在此基礎(chǔ)上可以增加節(jié)點(diǎn)和工作站，不必更改系統(tǒng)軟件，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

3.2軟件簡(jiǎn)介
　　1. 全球首套專門針對(duì)廣告行業(yè)度身訂制的廣告行業(yè)管理系統(tǒng)，可以幫助廣告公司實(shí)現(xiàn)客戶、市場(chǎng)、媒介、創(chuàng)作、策劃、公關(guān)等的全面客戶關(guān)系信息化管理。
　　2. 系統(tǒng)基于web平臺(tái)，采用目前國際最先進(jìn)的B/S結(jié)構(gòu)，提供分（子）公司集中式管理模式，具有嚴(yán)密的安全機(jī)制，支持大型數(shù)據(jù)庫，具有卓越的數(shù)據(jù)處理能力。
　　3.3主要功能模塊
3.3.1客戶管理：
　　是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶人員和廣告主的全程管理和過程監(jiān)控。包括客戶信息（客戶資料、客戶分配、聯(lián)系人）、機(jī)會(huì)管理（廣告機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)分配、機(jī)會(huì)進(jìn)程、機(jī)會(huì)階段）等功能模塊。

　　客戶信息提供了對(duì)廣告公司所有客戶、潛在客戶、聯(lián)系人、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的完整、全面的資料信息庫，具有強(qiáng)大的智能模糊搜索、查詢功能，可以迅速了解到公司任何客戶、任何聯(lián)系人，合作伙伴的現(xiàn)在和歷史的全面的服務(wù)情況和客戶的跟進(jìn)階段，方便客戶、媒介、市場(chǎng)、創(chuàng)意等部門對(duì)公司職員的信息共享和快速查詢。機(jī)會(huì)管理提供了對(duì)潛在客戶信息的記錄，機(jī)會(huì)的分配管理和機(jī)會(huì)跟進(jìn)過程的管理�？梢詫�(shí)現(xiàn)對(duì)客戶人員和潛在廣告客戶的全面管理。

3.3.3項(xiàng)目管理

　　系統(tǒng)包括項(xiàng)目信息、媒介定位、報(bào)價(jià)單、工作單、項(xiàng)目進(jìn)度等模塊�？梢钥旖萁o客戶提供準(zhǔn)確而標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)價(jià)單，及時(shí)給創(chuàng)作部和影視部下單，并且可以隨時(shí)查詢了解每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r及負(fù)責(zé)人工作狀況。

3.3.4創(chuàng)作管理

　　包括創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)、創(chuàng)作任務(wù)和創(chuàng)作日程等模塊，是對(duì)創(chuàng)作部門的創(chuàng)作工作進(jìn)程的管理，創(chuàng)作管理包括創(chuàng)作單管理和創(chuàng)作進(jìn)程管理。方便創(chuàng)作主管和客戶人員對(duì)整個(gè)創(chuàng)作項(xiàng)目能進(jìn)行全面跟進(jìn)和協(xié)調(diào)。

3.3.5媒介管理

　　包括媒介類別、媒介資料、媒介計(jì)劃和媒介投放等模塊，媒介管理是廣告公司的重要部門，也是公司利潤(rùn)來源的中最重要部門。媒介管理系統(tǒng)提供了媒介信息管理、媒介價(jià)格管理、媒介查詢、媒介計(jì)劃、媒介定位、媒介投放、媒介排位等功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)媒體的基本信息、報(bào)價(jià)等進(jìn)行詳細(xì)的管理，查詢等。媒介計(jì)劃模塊方便媒介人員在最短時(shí)間可以自動(dòng)按要求制定各種媒介計(jì)劃，極大的提高了工作效率和避免出錯(cuò)率，也有利于公司進(jìn)行媒介管理規(guī)范化。

3.3.6市場(chǎng)管理
　　主要包括市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目參展、市場(chǎng)活動(dòng)等模塊。

3.3.7合同管理：

　　包括銷售合同、合同統(tǒng)計(jì)、合同分析和催款情況等模塊，是對(duì)已經(jīng)簽訂的廣告合同的金額、收款狀況、項(xiàng)目、客戶等進(jìn)行記錄和分析，以方便合同的查詢核進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。主要包括銷售合同、合同統(tǒng)計(jì)、合同分析和催款情況等模塊。

3.3.8知識(shí)管理

　　主要包括文檔管理和知識(shí)庫等模塊，知識(shí)管理是幫助廣告公司建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力的秘密武器。廣告行業(yè)是一個(gè)智慧行業(yè)，是一個(gè)需要不斷積累的行業(yè)，如何通過建立自己的知識(shí)庫，不斷積累市場(chǎng)知識(shí)、策略的知識(shí)、創(chuàng)作的知識(shí)，是廣告公司建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然手段，知識(shí)管理模塊可以快速分類查詢，而且還提供了嚴(yán)格的權(quán)限控制，不同權(quán)限的人只能查看到相應(yīng)的知識(shí)庫，確保公司的知識(shí)機(jī)密不被泄漏。

3.3.9時(shí)間管理
　　主要包括工作日程、公告板、事件安排和備忘錄等模塊，系統(tǒng)提供工作日程的安排、日歷、周歷、月歷、工作協(xié)調(diào)等，它相當(dāng)于為每一為員工提供一個(gè)非常方便的記事本。作為部門主管還可以通過工作協(xié)調(diào)了解到每一位部門員工的工作時(shí)間安排的情況，以便于進(jìn)行工作的調(diào)度和協(xié)調(diào)。公告板的功能提供了一個(gè)內(nèi)部溝通的平臺(tái)，時(shí)間安排、備忘錄可以對(duì)日常的重要事情進(jìn)行紀(jì)錄。

第四章：數(shù)據(jù)備份設(shè)計(jì)

4.1 磁盤鏡像
　　如果服務(wù)器性能好，支持硬件RAID5（冗余磁盤陣列）那最好不過了，但它需一個(gè)RAID卡，三個(gè)熱交換硬盤。用戶的投資比較大，在考慮用戶的投資時(shí)，我們還是使用雙硬盤作鏡像備份這樣也可以保護(hù)數(shù)據(jù)不致丟失，又可節(jié)省用戶的投入。

4.2 SQL SERVER的數(shù)據(jù)備份
　　SQL SERVER提供備份數(shù)據(jù)庫功能，將數(shù)據(jù)庫對(duì)象和數(shù)據(jù)庫LOG分別轉(zhuǎn)儲(chǔ)到備份設(shè)備上，當(dāng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備介質(zhì)發(fā)生故障時(shí)，可以用備份設(shè)備上的文件恢復(fù)原數(shù)據(jù)庫和事務(wù)LOG，備份可以手動(dòng)，也可計(jì)劃時(shí)間自動(dòng)進(jìn)行。另外，還可以利用數(shù)據(jù)庫設(shè)備鏡像功能，進(jìn)行鏡像備份。
第五章：技術(shù)支持及售后服務(wù)

　　我公司將組建具有豐富相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施與管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目組，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)與實(shí)施的技術(shù)組織工作，確保高質(zhì)量按期完成該系統(tǒng)的建設(shè)。

　　完善、深入的培訓(xùn)是系統(tǒng)良好運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，富慧軟件公司將提供豐富的培訓(xùn)課程和完善的培訓(xùn)服務(wù)。

我司承諾在技術(shù)服務(wù)上做到以下幾點(diǎn)：
·在系統(tǒng)投入運(yùn)行后成立專門的技術(shù)維護(hù)小組負(fù)責(zé)維護(hù)工作；
·在系統(tǒng)投入運(yùn)行后應(yīng)用軟件免費(fèi)維護(hù)一年；
·在系統(tǒng)投入運(yùn)行的半年內(nèi)，保證1-2位對(duì)整個(gè)項(xiàng)目具有經(jīng)驗(yàn)的工程師提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
·在接到故障報(bào)告時(shí)，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

5.1術(shù)支持和售后服務(wù)
　　我公司始終以用戶至上為原則，至誠為用戶提供高質(zhì)量、高效率的支持和服務(wù)。為用戶提供一系列全面、持久的技術(shù)服務(wù)與合作。

5.1.1技術(shù)咨詢服務(wù)
　　按用戶要求，我司可派出技術(shù)人員為用戶組建計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作咨詢工作，包括系統(tǒng)軟、硬件配置、應(yīng)用開發(fā)方案、技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃，為用戶確定最佳的系統(tǒng)方案。為用戶編制各種規(guī)章制度提供必要的技術(shù)咨詢，并參與應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)程制定。

5.1.2系統(tǒng)安裝支持
　　我公司派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)為用戶作全套技術(shù)咨詢。在技術(shù)支持的過程中，與用戶的工程技術(shù)人員一同研究、探討實(shí)施的最佳方案，并將我們?cè)谝酝南到y(tǒng)項(xiàng)目中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)與用戶進(jìn)行交流。

5.1.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)
　　根據(jù)用戶要求，派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)為用戶作技術(shù)管理、應(yīng)用開發(fā)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的系統(tǒng)應(yīng)用方面等方面的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，協(xié)助應(yīng)用系統(tǒng)的安裝，對(duì)在系統(tǒng)開發(fā)過程中可能出現(xiàn)的問題和障礙能徹底地排除。我們將給予更詳細(xì)全面的技術(shù)支持，以保證用戶能盡快掌握相應(yīng)技術(shù)，利于整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行。

5.1.4其它技術(shù)服務(wù)
　　配套增值軟件支持：可根據(jù)用戶要求，提供有關(guān)本公司開發(fā)的增值軟件。
　　技術(shù)咨詢支持：可根據(jù)用戶的要求，提供軟件方面開發(fā)策略、系統(tǒng)可行性分析方面的技術(shù)咨詢。
　　專題技術(shù)講座與技術(shù)交流：可根據(jù)實(shí)際情況，聘請(qǐng)有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員不定期舉辦專題技術(shù)講座，組織用戶交流應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，溝通用戶之間的聯(lián)系，加強(qiáng)用戶之間的技術(shù)合作。
　　定期發(fā)布與用戶有關(guān)的最新技術(shù)信息和技術(shù)資料。

5.2培訓(xùn)服務(wù)
　　應(yīng)用系統(tǒng)的培訓(xùn)，我們將提供數(shù)據(jù)庫、主要編程語言、各站點(diǎn)操作系統(tǒng)軟件的使用培訓(xùn)，應(yīng)用軟件的使用和維護(hù)培訓(xùn)，應(yīng)用系統(tǒng)的二次開發(fā)培訓(xùn)等。

第六章：系統(tǒng)報(bào)價(jià)

特別說明：
　　本系統(tǒng)不包括，軟件平臺(tái)的報(bào)價(jià)，如：Windows95/98、Windows 2000、SQL SERVER2000、Visual Basic等。

項(xiàng)目型付款方式
　　在合同簽定日起，用戶必須向開發(fā)小組支付合同總價(jià)的50%預(yù)付開發(fā)費(fèi)用。
　　在用戶系統(tǒng)正式運(yùn)行2周后，系統(tǒng)進(jìn)入維護(hù)期。
　　進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)期時(shí)，用戶應(yīng)按合同支付剩余款項(xiàng)。

富慧軟件公司供稿 CTI論壇編輯