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深圳市布吉供水有限公司呼叫中心開通運(yùn)行

2010/08/10

　　CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實(shí)施了深圳市布吉供水有限公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　深圳市康達(dá)爾集團(tuán)股份有限公司{以下簡(jiǎn)稱康達(dá)爾}創(chuàng)辦于1979年,是集公用事業(yè)、房地產(chǎn)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等多種產(chǎn)業(yè)于一體的多元化集團(tuán)公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：交通運(yùn)輸、自來水供應(yīng)；房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理；肉豬、肉雞養(yǎng)殖；飼料生產(chǎn)銷售等。1994年11月康達(dá)爾股票在深圳證券交易所掛牌上市，注冊(cè)資本為39,077萬元�？颠_(dá)爾依托雄厚的實(shí)力、良好的社會(huì)信譽(yù)，控股了深圳市布吉供水有限公司，投資建設(shè)了沙灣一水廠、二水廠，并依托280公里的供水管網(wǎng)，日供水能力達(dá)28萬噸，解決了90萬人的供水問題，相當(dāng)于深圳市總?cè)丝诘慕?/8。目前，正在籌建坂雪崗三水廠。到2008年，整個(gè)布吉供水公司的日供水能力達(dá)到52萬噸。

　　深圳市布吉供水有限公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
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水費(fèi)、用水量信息查詢；

人工座席服務(wù)；

供水政策等業(yè)務(wù)咨詢；

新裝申請(qǐng)、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)受理；

閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；

客戶回訪；

停水通知、水費(fèi)欠費(fèi)催繳；

與深圳市布吉供水有限公司綜合營(yíng)業(yè)管理信息系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；

業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識(shí)查詢功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題，標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一地回答客戶問題。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的深圳市布吉供水有限公司呼叫中心系統(tǒng), 從整體上來說，大幅度減少了其在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高了生產(chǎn)率，全面提升了布吉供水的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力；對(duì)廣大市民來說，可通過最為便捷的方式和深圳市布吉供水有限公司進(jìn)行溝通了解信息，從而大大提高廣大市民的滿意度。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的深圳市布吉供水有限公司呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了布吉供水公司的客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)有效降低了運(yùn)營(yíng)管理成本。市民通過呼叫中心系統(tǒng)，撥打統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼，就可享受來自布吉供水公司的更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

　　經(jīng)過大連電視臺(tái)/佛山水業(yè)集團(tuán)/新疆特力電信/岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊(duì)/招遠(yuǎn)市公安局/深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時(shí)尚酒店/盤錦市司法局/南寧海方燃?xì)?清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局/茂名市勞動(dòng)和社會(huì)保障局/香港昌機(jī)集團(tuán)/深圳市寶安區(qū)環(huán)保局/濱州市教育局/大理廣電/上海市楊浦區(qū)中心醫(yī)院/中國(guó)網(wǎng)通天津分公司等眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗(yàn)證的博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0已經(jīng)成為中國(guó)一體化呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。作為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)知名企業(yè)，博宇通訊一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中的所有共性功能產(chǎn)品化并經(jīng)過規(guī)模商用驗(yàn)證與持續(xù)創(chuàng)新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用，同時(shí)滿足特定客戶的個(gè)性化/定制化/軟件二次開發(fā)需求，并突破性地實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化和大眾化”。

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