博宇通訊公安機關三臺合一接處警系統(tǒng)解決方案
2010/07/19
第一章 系統(tǒng)概述
“三臺合一接處警系統(tǒng)”就是綜合各種城市應急服務資源，統(tǒng)一接警，統(tǒng)一指揮，聯合行動，為市民提供相應的緊急救援服務，為城市的公共安全提供強有力的保障系統(tǒng)�！叭_合一接處警系統(tǒng)”大大加強了不同警種與聯動單位之間的配合與協調，從而對特殊、突發(fā)、應急和重要事件做出有序、快速而高效的反應。系統(tǒng)可使接警和處警都更加準確和快速，為警力的快速反應提供有力的保障，從而極大地提高城市對突發(fā)、應急、特殊和災難性事件的快速反應能力，在加大對犯罪的打擊力度，維持社會秩序，縮短對市民求助的反應時間，保護生命財產等方面都將起到十分重要的作用。
三臺合一指揮系統(tǒng)建設以“集中接警、統(tǒng)一指揮、快速反應、信息共享”為總體目標。整個系統(tǒng)以計算機網絡和通信為基礎，充分利用現代計算機、通信、控制與信息綜合決策等先進技術，集有線和無線通信、計算機網絡通信、計算機輔助決策、視聽多媒體、地理信息系統(tǒng)和數據庫管理等為一體，使指揮系統(tǒng)具備快速接警、統(tǒng)一指揮調度、語音通信、數據通信、圖像通信和輔助決策等功能。
深圳博宇通訊是中國領先的電信級一體化交換機呼叫中心平臺產品及多媒體呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案提供商，是從事110/119/122三臺合一接處警系統(tǒng)設計的專業(yè)廠家，開發(fā)110相關系統(tǒng)已有多年歷史，并有豐富的系統(tǒng)集成經驗。深圳博宇通訊開發(fā)的110/119/122縣(市)級公安機關三臺合一接處警系統(tǒng)已在全國近30個縣/市級公安單位獲得廣泛應用。山東省招遠市公安局作為我公司開通的110/122/119三臺合一接處警系統(tǒng)，山東省公安廳多次安排實地考察和調研，并給予肯定。
本套系統(tǒng)采用先進的CTI(呼叫中心)技術、指揮調度技術、計算機網絡技術、地理信息技術、程控交換（PBX）技術、關系數據庫技術、數字錄音技術，我公司獨立進行研發(fā)和生產的，是一套先進、可靠、經濟的現代化綜合指揮調度系統(tǒng)。本系統(tǒng)軟件已取得軟件著作權，獲得“軟件產品”證書。
系統(tǒng)采用普通模擬電話線（模擬中繼線路）或E1數字中繼線路作為報警接入線路， 支持二線用戶環(huán)路模擬接口和數字接口以及E&M接口，支持用戶信令，FSK, DTMF， ISDN PRI(30B+D)信令以及中國1號信令以及中國7號信令；作為報警接入線路，縣（市）級公安機關根據實際使用需要申請線路，報警線路最多可達120路。
本套系統(tǒng)適合縣級、縣市級、區(qū)級公安機關建設三臺合一指揮中心或110/122/119三臺合一接處警系統(tǒng)。
1.1 系統(tǒng)技術特點及采用的關鍵技術
1、電信接口：系統(tǒng)采用普通模擬電話線或E1數字中繼線路作為報警線路，開通來電顯示功能，施工簡單，成本低，傳輸可靠；支持二線用戶環(huán)路模擬接口和數字接口以及E&M接口，支持用戶信令，FSK, DTMF， ISDN PRI(30B+D)信令以及中國1號信令以及中國7號信令；作為報警接入線路，縣（市）級公安機關根據實際使用需要申請線路，報警線路最多可達120路。
2、行業(yè)領先的計算機電信集成(CTI)技術：系統(tǒng)采用最先進的板卡式CTI（Computer Telephone Integration）技術以及博宇通訊成熟的核心CTI產品---博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0/BYICC2.0（博宇通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0是博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的專業(yè)版），以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了電話交換(PBX)、數字錄音、IVR語音導航與呼叫路由控制、攔截錯誤呼叫及惡意騷擾電話、電話自動呼叫排隊等待（ACD）、接處警臺座席軟件的CTI接口、呼叫話務記錄(CDR)接口、VOIP、智能自動批量外撥接口、語音信箱、運營管理等功能于一體；
博宇通訊一體化呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0/BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成的三臺合一接處警系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突，以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題；從而免去了采用排隊調度機方式的系統(tǒng)所帶來的設備繁多、結構復雜、系統(tǒng)造價昂貴、維護成本高等缺點；
鑒于博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0/BYICC2.0虛擬設備層的獨特功能，所使用和開發(fā)的應用軟件(如IVR交互式語音服務流程軟件、接處警座席軟件、統(tǒng)計報表軟件等)的所有源代碼在一體化交換機呼叫中心平臺BYUNICC4.0/BYICC2.0的模擬中繼板改為數字中繼板或模擬中繼板與數字中繼板混用，模擬/數字中繼板擴充端口或數字中繼板調整信令以及增加接處警座席等情況下無需作任何修改，從而保證了三臺合一接處警系統(tǒng)在將來能夠平滑地升級換代，同時極大程度上保證了用戶投資的長期有效性。在硬件配置有冗余或調整硬件配置的情況下，系統(tǒng)的擴容和升級在1個工作日之內即可完成，只需要進行軟件版本和Lisence的重新注冊即可完成。
經過岳陽市公安局交通警察支隊122接警處警系統(tǒng)，招遠市公安局三臺合一系統(tǒng)，以及大連電視臺/佛山水業(yè)集團/新疆特力電信/深圳華強電子世界網/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時尚酒店/盤錦市司法局/南寧海方燃氣/清遠市勞動和社會保障局/香港昌機集團等眾多企業(yè)/政府機關呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗證的一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0和一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0已經成為中國一體化架構呼叫中心系統(tǒng)市場的領導品牌。
3、電話會議：通過110、122、119報警線路召開多方電話會議，節(jié)省電話費用。
4、騷擾鎖定：可對騷擾電話進行鎖定，有效控制騷擾電話數量。
5、三臺合一：110、119、122報警混合使用，符合公安部要求。
6、系統(tǒng)結構：系統(tǒng)采用模塊化結構，可根據實際需求擴充接警席位數量。
7、軟件平臺：采用微軟公司的WINDOWS SERVER 2003 操作系統(tǒng)；系統(tǒng)采用基于Internet/Intranet的Browser/Server的三層體系結構。這種系統(tǒng)架構支持低層的TCP/IP協議，使Internet網與目前使用的幾乎所有局域網都可以做到無縫連接，從而徹底解決了異構系統(tǒng)間的連接問題；系統(tǒng)具有徹底的開放性，訪問用戶數不受限制；系統(tǒng)相對集中于幾個服務器上，對系統(tǒng)的維護和擴展都十分容易，比如，數據庫存儲空間不夠，可再加一個數據庫服務器，系統(tǒng)要增加功能，可以修改原程序，也可以新增加一個服務器運行新功能；系統(tǒng)界面統(tǒng)一，操作相對簡單。軟件采用面向對象技術，系統(tǒng)具有可維護性、可擴充性和可管理性。
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CTI論壇編輯
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