博宇通訊一體化呼叫中心應(yīng)用于大理廣電客服中心
2010/07/23
CTI論壇(ctiforum)7月23日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳博宇通訊成功實施了云南省大理市廣電客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目。
云南省大理州是以白族為主的民族自治州，全州有360萬人口，總居民用戶95萬。從廣播電視發(fā)展情況來看，目前大理州有線電視覆蓋40萬用戶。隨著有線電視數(shù)字化的整體推進，現(xiàn)在全州有線電視數(shù)字用戶為20萬戶。整個大理分公司統(tǒng)一入股云南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)傳輸股份公司，分公司有11個下屬子公司，整個公司員工為760多人。目前，公司已逐步由單一的有線電視傳輸向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。隨著數(shù)字化推進以后，我們也正在積極探索一些有效的增值業(yè)務(wù)。從2005年公司成立以來，云南廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò)股份有限公司大理分公司（以下簡稱為大理廣電）的收入翻了一番。2005年大理分公司總收入還不足4000萬，預(yù)計到2010年年底可以突破7300萬，逐步邁向良性發(fā)展。
大理廣電客戶服務(wù)中心系統(tǒng)通過統(tǒng)一的號碼接入，實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、有線電視和數(shù)字電視等產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、費用查詢、投訴受理、建議受理、故障報修、業(yè)務(wù)受理等功能一體化的客戶服務(wù)中心，進一步提升大理廣電客戶服務(wù)水平，提升用戶滿意度，促進大理廣電事業(yè)的發(fā)展。
大理廣電客戶服務(wù)中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務(wù)功能包括：
- 業(yè)務(wù)咨詢
- 月結(jié)費用/月結(jié)清單/實時總額/實時清單等業(yè)務(wù)查詢
- 報裝/開通/報停/開信號/拆遷/更名/私接/下網(wǎng)等業(yè)務(wù)受理
- 故障申告
- 用戶投訴與建議
- 費用通知/費用催繳/業(yè)務(wù)回訪/自動語音通知/業(yè)務(wù)推廣等主動呼出等業(yè)務(wù)功能
隨著應(yīng)用的不斷深入，客戶對客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的深入了解，博宇通訊客戶服務(wù)中心系統(tǒng)將為大理廣電打造全方位、綜合性、統(tǒng)一的服務(wù)窗口，為全網(wǎng)客戶提供各種綜合服務(wù)，如節(jié)目查詢、預(yù)約與點播、市場調(diào)查、信息咨詢等服務(wù)內(nèi)容。
采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的廣電客戶服務(wù)中心系統(tǒng)全面提升了大理廣電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，努力打造廣電服務(wù)品牌，滿足了大理廣電以客戶需求為出發(fā)點，全心全意為用戶服務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)宗旨。
經(jīng)過大連電視臺/佛山水業(yè)集團/新疆特力電信/岳陽市公安局交通警察支隊/招遠市公安局/深圳華強電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時尚酒店/盤錦市司法局/南寧海方燃氣/清遠市勞動和社會保障局/香港昌機集團/深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)/濱州市教育局/廣東江門海關(guān)等眾多企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗證的一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0已經(jīng)成為中國一體化呼叫中心市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌。作為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)知名企業(yè)，博宇通訊一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺產(chǎn)品BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中的所有共性功能產(chǎn)品化并經(jīng)過規(guī)模商用驗證與持續(xù)創(chuàng)新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用，同時滿足特定客戶的個性化/定制化/軟件二次開發(fā)需求，并突破性地實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化和大眾化”。
CTI論壇報道
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