“鐵通”最經(jīng)濟實用的呼叫中心已在赤峰分公司使用

2005/06/15

　　"鐵通"當前最經(jīng)濟實用、較為先進的呼叫中心系統(tǒng)平臺，是一種"三合一"系統(tǒng)平臺。這種系統(tǒng)平臺，切合"鐵通"實際的需要，充分利用了系統(tǒng)的資源，把多種業(yè)務集于一體：

1. 具有多種多樣的呼叫中心業(yè)務應用功能，能夠經(jīng)營各種各樣的增值業(yè)務，擴寬了"鐵通"的業(yè)務領域；
2. 集成"電話QQ、聲訊服務"業(yè)務，能夠創(chuàng)造出非�？捎^的話費；
3. 具備"新型"的鐵通藍風e站服務功能，能夠提高"鐵通"的電話裝機量。

　　由于系統(tǒng)集成程度高，造價低，回報快，非常適合"鐵通"當前發(fā)展的需要。

1、集成多種多樣的呼叫中心業(yè)務應用功能。

　　具有"業(yè)務生成器"等多項先進功能，適應多種多樣的需要，可經(jīng)營更加豐富的增值業(yè)務�？芍苯釉谄脚_上組建：

1. 多功能的"鐵通114"查號臺。
2. 鐵通自用的"客戶服務中心"。
3. "鐵通商業(yè)信息服務中心"。
4. "固話短信息服務中心"。
5. 面向社會，為各行各業(yè)、企事業(yè)單位提供各種增值服務，搭建企業(yè)專用的客戶服務中心。

能夠帶來的效益，包括：

1. 提高鐵通的社會形象。
2. 擴寬鐵通電信業(yè)務領域。
3. 通過經(jīng)營豐富的增值業(yè)務，直接帶來多方面的經(jīng)濟效益：包括服務費、話務費等等。

　　詳情可向深圳市恩大科技有限公司索閱《鐵通恩大呼叫中心增值業(yè)務匯編》。

2、電話QQ

　　電話聊天，聲訊服務，語音點播。

　　無建設周期、不用再投入。能夠在每月帶來幾十萬分鐘的話務量。按每分鐘0.1元計算，每月可創(chuàng)幾萬元的效益。

3、鐵通"新型"藍風e站

　　通過無線傳呼臺再利用，結合"二合一"信息電話機，組建鐵通"新型"藍風e站。用戶通過同步文字提示，在線按鍵操作，即可獲得豐富的文字、數(shù)字信息內(nèi)容。這些文字、數(shù)字內(nèi)容可以在電話顯示屏上直接上下翻看，如同在家"上網(wǎng)"一般。

　　無建設周期、不用再投入，即開通即可產(chǎn)生效益。用于鐵通物流、家家e、電話購物、在線預訂、電話對帳等等。

1. 能夠大幅提高鐵通的電話裝機量，增強鐵通固話業(yè)務市場的競爭力。
2. 能夠大幅提高話務量，提高了固話業(yè)務的ARPU值。

　　鐵通的這種"三合一"系統(tǒng)平臺，是由深圳市恩大科技有限公司，在原"鐵通恩大呼叫中心"系統(tǒng)平臺的基礎上，根據(jù)"鐵通"當前的業(yè)務發(fā)展需要，從"營利創(chuàng)收、運營方法"的高度，傾力整合的綜合性系統(tǒng)平臺。

　　該"三合一"系統(tǒng)平臺，繼承了"恩大呼叫中心"所有版本的全部技術優(yōu)勢，加入了多項新研發(fā)的高端功能："恩大軟件排隊機"、"恩大服務流程編制器"、"恩大業(yè)務生成器"、 "恩大呼叫中心功能庫"、"ACE"（Adaptive Communication Environment）、數(shù)據(jù)庫智能鏈接、"業(yè)務開關"等，其他既有的功能也被擴展、加強，極大地支持"鐵通"經(jīng)營多樣化增值業(yè)務，快速實現(xiàn)"營利創(chuàng)收"。

該"三合一"系統(tǒng)平臺的顯著特點是：

1. 投資成本低，以"營利創(chuàng)收"為直接目的。
2. 充分利用系統(tǒng)資源，應用功能非常豐富，能夠開展更多的業(yè)務，各種業(yè)務可以通過"開關"打開使用，伸縮性、實用性都非常強。
3. 在運營維護上，高效經(jīng)濟，能夠讓運營商得到切實、快速的回報，極力保護投資的有效性。
4. 由深圳恩大公司直接提供運營管理咨詢、人員培訓、周全的技術支持服務。
5. 電信級穩(wěn)定，安全可靠，可持續(xù)升級。

深圳恩大公司供稿 CTI論壇編輯