“鐵通”最經(jīng)濟實用的呼叫中心已在赤峰分公司使用

2005/06/15

  "鐵通"當前最經(jīng)濟實用、較為先進的呼叫中心系統(tǒng)平臺,是一種"三合一"系統(tǒng)平臺。這種系統(tǒng)平臺,切合"鐵通"實際的需要,充分利用了系統(tǒng)的資源,把多種業(yè)務集于一體:

  1. 具有多種多樣的呼叫中心業(yè)務應用功能,能夠經(jīng)營各種各樣的增值業(yè)務,擴寬了"鐵通"的業(yè)務領域;
  2. 集成"電話QQ、聲訊服務"業(yè)務,能夠創(chuàng)造出非?捎^的話費;
  3. 具備"新型"的鐵通藍風e站服務功能,能夠提高"鐵通"的電話裝機量。

  由于系統(tǒng)集成程度高,造價低,回報快,非常適合"鐵通"當前發(fā)展的需要。

1、集成多種多樣的呼叫中心業(yè)務應用功能。

  具有"業(yè)務生成器"等多項先進功能,適應多種多樣的需要,可經(jīng)營更加豐富的增值業(yè)務?芍苯釉谄脚_上組建:

  1. 多功能的"鐵通114"查號臺。
  2. 鐵通自用的"客戶服務中心"。
  3. "鐵通商業(yè)信息服務中心"。
  4. "固話短信息服務中心"。
  5. 面向社會,為各行各業(yè)、企事業(yè)單位提供各種增值服務,搭建企業(yè)專用的客戶服務中心。

能夠帶來的效益,包括:

  1. 提高鐵通的社會形象。
  2. 擴寬鐵通電信業(yè)務領域。
  3. 通過經(jīng)營豐富的增值業(yè)務,直接帶來多方面的經(jīng)濟效益:包括服務費、話務費等等。

  詳情可向深圳市恩大科技有限公司索閱《鐵通恩大呼叫中心增值業(yè)務匯編》。

2、電話QQ

  電話聊天,聲訊服務,語音點播。

  無建設周期、不用再投入。能夠在每月帶來幾十萬分鐘的話務量。按每分鐘0.1元計算,每月可創(chuàng)幾萬元的效益。

3、鐵通"新型"藍風e站

  通過無線傳呼臺再利用,結合"二合一"信息電話機,組建鐵通"新型"藍風e站。用戶通過同步文字提示,在線按鍵操作,即可獲得豐富的文字、數(shù)字信息內(nèi)容。這些文字、數(shù)字內(nèi)容可以在電話顯示屏上直接上下翻看,如同在家"上網(wǎng)"一般。

  無建設周期、不用再投入,即開通即可產(chǎn)生效益。用于鐵通物流、家家e、電話購物、在線預訂、電話對帳等等。

  1. 能夠大幅提高鐵通的電話裝機量,增強鐵通固話業(yè)務市場的競爭力。
  2. 能夠大幅提高話務量,提高了固話業(yè)務的ARPU值。

  鐵通的這種"三合一"系統(tǒng)平臺,是由深圳市恩大科技有限公司,在原"鐵通恩大呼叫中心"系統(tǒng)平臺的基礎上,根據(jù)"鐵通"當前的業(yè)務發(fā)展需要,從"營利創(chuàng)收、運營方法"的高度,傾力整合的綜合性系統(tǒng)平臺。

  該"三合一"系統(tǒng)平臺,繼承了"恩大呼叫中心"所有版本的全部技術優(yōu)勢,加入了多項新研發(fā)的高端功能:"恩大軟件排隊機"、"恩大服務流程編制器"、"恩大業(yè)務生成器"、 "恩大呼叫中心功能庫"、"ACE"(Adaptive Communication Environment)、數(shù)據(jù)庫智能鏈接、"業(yè)務開關"等,其他既有的功能也被擴展、加強,極大地支持"鐵通"經(jīng)營多樣化增值業(yè)務,快速實現(xiàn)"營利創(chuàng)收"。

該"三合一"系統(tǒng)平臺的顯著特點是:

  1. 投資成本低,以"營利創(chuàng)收"為直接目的。
  2. 充分利用系統(tǒng)資源,應用功能非常豐富,能夠開展更多的業(yè)務,各種業(yè)務可以通過"開關"打開使用,伸縮性、實用性都非常強。
  3. 在運營維護上,高效經(jīng)濟,能夠讓運營商得到切實、快速的回報,極力保護投資的有效性。
  4. 由深圳恩大公司直接提供運營管理咨詢、人員培訓、周全的技術支持服務。
  5. 電信級穩(wěn)定,安全可靠,可持續(xù)升級。
  該"三合一"系統(tǒng)平臺,于今年初,在"鐵通赤峰分公司"投入使用,經(jīng)過近半年多的正常運作,為赤峰分公司帶來了實實在在的經(jīng)濟效益、可喜的業(yè)務發(fā)展前景。

深圳恩大公司供稿 CTI論壇編輯



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