“鐵通”最經(jīng)濟(jì)實(shí)用的呼叫中心已在赤峰分公司使用

2005/06/15

　　"鐵通"當(dāng)前最經(jīng)濟(jì)實(shí)用、較為先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)平臺，是一種"三合一"系統(tǒng)平臺。這種系統(tǒng)平臺，切合"鐵通"實(shí)際的需要，充分利用了系統(tǒng)的資源，把多種業(yè)務(wù)集于一體：

1. 具有多種多樣的呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用功能，能夠經(jīng)營各種各樣的增值業(yè)務(wù)，擴(kuò)寬了"鐵通"的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；
2. 集成"電話QQ、聲訊服務(wù)"業(yè)務(wù)，能夠創(chuàng)造出非�？捎^的話費(fèi)；
3. 具備"新型"的鐵通藍(lán)風(fēng)e站服務(wù)功能，能夠提高"鐵通"的電話裝機(jī)量。

　　由于系統(tǒng)集成程度高，造價(jià)低，回報(bào)快，非常適合"鐵通"當(dāng)前發(fā)展的需要。

1、集成多種多樣的呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用功能。

　　具有"業(yè)務(wù)生成器"等多項(xiàng)先進(jìn)功能，適應(yīng)多種多樣的需要，可經(jīng)營更加豐富的增值業(yè)務(wù)。可直接在平臺上組建：

1. 多功能的"鐵通114"查號臺。
2. 鐵通自用的"客戶服務(wù)中心"。
3. "鐵通商業(yè)信息服務(wù)中心"。
4. "固話短信息服務(wù)中心"。
5. 面向社會，為各行各業(yè)、企事業(yè)單位提供各種增值服務(wù)，搭建企業(yè)專用的客戶服務(wù)中心。

能夠帶來的效益，包括：

1. 提高鐵通的社會形象。
2. 擴(kuò)寬鐵通電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
3. 通過經(jīng)營豐富的增值業(yè)務(wù)，直接帶來多方面的經(jīng)濟(jì)效益：包括服務(wù)費(fèi)、話務(wù)費(fèi)等等。

　　詳情可向深圳市恩大科技有限公司索閱《鐵通恩大呼叫中心增值業(yè)務(wù)匯編》。

2、電話QQ

　　電話聊天，聲訊服務(wù)，語音點(diǎn)播。

　　無建設(shè)周期、不用再投入。能夠在每月帶來幾十萬分鐘的話務(wù)量。按每分鐘0.1元計(jì)算，每月可創(chuàng)幾萬元的效益。

3、鐵通"新型"藍(lán)風(fēng)e站

　　通過無線傳呼臺再利用，結(jié)合"二合一"信息電話機(jī)，組建鐵通"新型"藍(lán)風(fēng)e站。用戶通過同步文字提示，在線按鍵操作，即可獲得豐富的文字、數(shù)字信息內(nèi)容。這些文字、數(shù)字內(nèi)容可以在電話顯示屏上直接上下翻看，如同在家"上網(wǎng)"一般。

　　無建設(shè)周期、不用再投入，即開通即可產(chǎn)生效益。用于鐵通物流、家家e、電話購物、在線預(yù)訂、電話對帳等等。

1. 能夠大幅提高鐵通的電話裝機(jī)量，增強(qiáng)鐵通固話業(yè)務(wù)市場的競爭力。
2. 能夠大幅提高話務(wù)量，提高了固話業(yè)務(wù)的ARPU值。

　　鐵通的這種"三合一"系統(tǒng)平臺，是由深圳市恩大科技有限公司，在原"鐵通恩大呼叫中心"系統(tǒng)平臺的基礎(chǔ)上，根據(jù)"鐵通"當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，從"營利創(chuàng)收、運(yùn)營方法"的高度，傾力整合的綜合性系統(tǒng)平臺。

　　該"三合一"系統(tǒng)平臺，繼承了"恩大呼叫中心"所有版本的全部技術(shù)優(yōu)勢，加入了多項(xiàng)新研發(fā)的高端功能："恩大軟件排隊(duì)機(jī)"、"恩大服務(wù)流程編制器"、"恩大業(yè)務(wù)生成器"、 "恩大呼叫中心功能庫"、"ACE"（Adaptive Communication Environment）、數(shù)據(jù)庫智能鏈接、"業(yè)務(wù)開關(guān)"等，其他既有的功能也被擴(kuò)展、加強(qiáng)，極大地支持"鐵通"經(jīng)營多樣化增值業(yè)務(wù)，快速實(shí)現(xiàn)"營利創(chuàng)收"。

該"三合一"系統(tǒng)平臺的顯著特點(diǎn)是：

1. 投資成本低，以"營利創(chuàng)收"為直接目的。
2. 充分利用系統(tǒng)資源，應(yīng)用功能非常豐富，能夠開展更多的業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)可以通過"開關(guān)"打開使用，伸縮性、實(shí)用性都非常強(qiáng)。
3. 在運(yùn)營維護(hù)上，高效經(jīng)濟(jì)，能夠讓運(yùn)營商得到切實(shí)、快速的回報(bào)，極力保護(hù)投資的有效性。
4. 由深圳恩大公司直接提供運(yùn)營管理咨詢、人員培訓(xùn)、周全的技術(shù)支持服務(wù)。
5. 電信級穩(wěn)定，安全可靠，可持續(xù)升級。

深圳恩大公司供稿 CTI論壇編輯