深圳恩大公司推出“極力支持版”呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)

2005/03/09

  深圳恩大公司在新的一年,特向廣大用戶獻(xiàn)大禮--推出"極力支持版" 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。

  深圳恩大公司的"極力支持版" 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),是從"營(yíng)利創(chuàng)收、運(yùn)營(yíng)方法"的高度,傾力設(shè)計(jì)的系統(tǒng)平臺(tái),在繼承所有版本的"恩大呼叫中心" 全部技術(shù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,研發(fā)的新一代高性能的綜合性系統(tǒng)平臺(tái)。

  該平臺(tái)加入多項(xiàng)新研發(fā)的高端功能:"恩大軟件排隊(duì)機(jī)"、"恩大服務(wù)流程編制器"、"恩大業(yè)務(wù)生成器"、 "恩大呼叫中心功能庫"、"ACE"(Adaptive Communication Environment)、數(shù)據(jù)庫智能鏈接、"業(yè)務(wù)開關(guān)"等,其他既有的功能也被擴(kuò)展、加強(qiáng)。

  該平臺(tái)之所以稱為"極力支持版",原因在于,用實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)平臺(tái)綜合性能,極力地支持呼叫中心多樣化的業(yè)務(wù),快速實(shí)現(xiàn)"營(yíng)利創(chuàng)收"。

一、該系統(tǒng)平臺(tái)在技術(shù)設(shè)計(jì)、使用、維護(hù)等方面,特點(diǎn)非常突出。
  1. 以"營(yíng)利創(chuàng)收"為直接目的。

  2. 充分利用系統(tǒng)資源,應(yīng)用功能非常豐富,能夠開展更多的業(yè)務(wù),各種業(yè)務(wù)可以通過"開關(guān)"打開使用,伸縮性、實(shí)用性都非常強(qiáng)。

  3. 在運(yùn)營(yíng)維護(hù)上,高效經(jīng)濟(jì),能夠讓運(yùn)營(yíng)商得到切實(shí)、快速的回報(bào),極力保護(hù)投資的有效性。

  4. 由深圳恩大公司直接提供運(yùn)營(yíng)管理咨詢、人員培訓(xùn)、周全的技術(shù)支持服務(wù)。

  5. 電信級(jí)穩(wěn)定,安全可靠,可持續(xù)升級(jí)。
二、該系統(tǒng)平臺(tái)用途更加廣泛。
  1. "運(yùn)營(yíng)級(jí)"應(yīng)用,電信運(yùn)營(yíng)商能夠經(jīng)營(yíng)更加豐富的"增值業(yè)務(wù)":




  2. 能夠被用于眾多機(jī)關(guān)、事業(yè)單位,直接建造專業(yè)化呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),例如:銀行、保險(xiǎn)、報(bào)業(yè)、郵政、廣播電視、房地產(chǎn)、電力、司法、公安、醫(yī)療、交通、稅務(wù)等。


  3.   以上機(jī)關(guān)、事業(yè)單位,通過"呼叫中心"能夠?yàn)閺V大群眾提供專業(yè)、全面、高效、規(guī)范、透明的服務(wù),把"便民服務(wù),親民意識(shí)"真正落到實(shí)處。

      由于對(duì)客戶服務(wù)要求專業(yè)性較強(qiáng),保密性也較強(qiáng),采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作,能夠更快速,更高效的幫助客戶解決問題。

      "極力支持版"呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),對(duì)于建設(shè)以上機(jī)關(guān)單位專用呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),是非常方便、快速的。

  4. "系統(tǒng)伸縮性非常強(qiáng)",能夠被"簡(jiǎn)化",用于大大小小的公司。


  5.   公司在日常運(yùn)作中會(huì)遇到哪些實(shí)際問題,如何來解決?例如:
  我們公司只要建立起自己的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),公司的日常業(yè)務(wù)就可以納入"恩大呼叫中心" 平臺(tái),就成為公司的主要經(jīng)營(yíng)管理模式;就能夠成為企業(yè)與客戶的全面溝通橋梁,全面提高公司對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量;就能夠成為公司競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。

  "恩大呼叫中心"用于公司,不僅僅作用于公司的客戶服務(wù)部門,而是作用于生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等部門,使各個(gè)部門融合成一個(gè)互動(dòng)的整體,共同成為企業(yè)的核心能力,所以,"恩大呼叫中心" 的"極力支持版"是企業(yè)提高整體經(jīng)濟(jì)效益的保障。

  深圳恩大公司一直推崇"雙贏",對(duì)客戶"負(fù)責(zé)",對(duì)技術(shù)"執(zhí)著"。深圳恩大公司一直以來,都以踏踏實(shí)實(shí)的作風(fēng),挾技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理咨詢、專業(yè)化培訓(xùn)等多重優(yōu)勢(shì),為"呼叫中心"運(yùn)營(yíng)商提供系統(tǒng)平臺(tái)的同時(shí),還全力協(xié)助"呼叫中心"運(yùn)營(yíng)商,根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)和各種要素全面整合,做出切實(shí)、快速營(yíng)利的運(yùn)營(yíng)方案,為運(yùn)營(yíng)商打造一個(gè)"利潤(rùn)中心","聯(lián)絡(luò)中心"。

深圳恩大公司供稿 CTI論壇編輯



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