羅克韋爾思科共同引領(lǐng)呼叫中心進(jìn)入VoIP時(shí)代
2004/07/08
全球首先發(fā)明自動(dòng)化客戶呼叫中心技術(shù)的羅克韋爾 FirstPoint Contact 公司近日宣布，正式推出支持思科CallManager的FirstPoint企業(yè)版產(chǎn)品解決方案。旨在迎合用戶對(duì)基于IP架構(gòu)和VoIP技術(shù)的新型呼叫中心的迫切需求，該產(chǎn)品將為用戶提供以VoIP為基礎(chǔ)的企業(yè)級(jí)客戶聯(lián)絡(luò)中心。由于未來(lái)VoIP發(fā)展前景廣闊，業(yè)內(nèi)人士非�？春昧_克韋爾與思科的合作，并指出此次強(qiáng)強(qiáng)攜手必將引領(lǐng)呼叫中心行業(yè)進(jìn)入全新的VoIP時(shí)代。
羅克韋爾FirstPoint Contact公司首席技術(shù)官羅杰·薩姆納表示：“近幾年來(lái)，業(yè)內(nèi)關(guān)于VoIP解決方案的討論一直沸沸揚(yáng)揚(yáng)、爭(zhēng)論不休�，F(xiàn)在，終于推出了這一具有革命性意義的新產(chǎn)品�！彼赋�，“這款產(chǎn)品中采用了羅克韋爾在業(yè)內(nèi)有享有很高聲譽(yù)的自動(dòng)呼叫分配技術(shù)（ACDs）和計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI），并且借助思科CallManager的完美結(jié)合，用戶可以在保持TDM為基礎(chǔ)的呼叫中心系統(tǒng)的可靠性和擴(kuò)展能力下，輕松實(shí)現(xiàn)原有系統(tǒng)向IP解決方案的升級(jí)換代。”
據(jù)介紹，全新的產(chǎn)品解決方案在保持羅克韋爾FirstPoint企業(yè)版TDM版本的路由、報(bào)告和監(jiān)測(cè)等原有卓越特性的同時(shí)，極大擴(kuò)展了思科CallManager產(chǎn)品的底層技術(shù)框架的性能。從而使那些正在將客戶聯(lián)絡(luò)中心向IP環(huán)境升級(jí)的企業(yè)，在完全不影響其對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)惠政策承諾的前提下，能夠高效可靠地實(shí)現(xiàn)新舊系統(tǒng)的切換移植。此外，該產(chǎn)品的定價(jià)與原有FirstPoint企業(yè)版v10.0相同，用戶可以以每個(gè)座席為單位購(gòu)買(mǎi)，而且其軟件許可證可以在不中斷客戶服務(wù)的情況下即時(shí)激活。
Gartner報(bào)告顯示，IP客戶聯(lián)絡(luò)中心的坐席數(shù)量將保持持續(xù)增長(zhǎng)，并且份額將在2007年占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)的三分之一。而且據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，基于傳統(tǒng)的PBX(專用交換機(jī))的呼叫中心由于對(duì)新興的CTI和VOIP技術(shù)支持不夠，其在建數(shù)量明顯呈下降趨勢(shì)，而基于IP協(xié)議的一體化呼叫中心將以兩位數(shù)的速度逐年增長(zhǎng)。雖然這種一體化的接入服務(wù)目前還不普遍，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在今后幾年內(nèi)它將會(huì)成為重要的服務(wù)方式。而此次羅克韋爾與思科的強(qiáng)強(qiáng)合作，正式迎合了這一發(fā)展趨勢(shì)，共同引領(lǐng)呼叫中心進(jìn)入VoIP時(shí)代。
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