科勝通軟件公司收購羅克韋爾 FirstPoint Contact
聯(lián)絡(luò)中心呼入和呼出解決方案創(chuàng)始者聯(lián)合打造行業(yè)"動力工廠"
2004/09/09
全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商 - 科勝通軟件（Concerto Software）今天宣布該公司已經(jīng)并購羅克韋爾自動化公司(紐約證券交易所代碼:
ROK)旗下的Rockwell FirstPoint Contact（羅克韋爾第一點聯(lián)絡(luò)）。并購的細節(jié)并未透漏。此次并購將使科勝通軟件公司在市場地域范圍和人員方面都有了大幅度的擴張。合并后的新公司將能為客戶提供更具價值的產(chǎn)品和服務(wù)。
羅克韋爾自動化總裁兼首席執(zhí)行管Keith D. Nosbusch 先生表示："羅克韋爾自動化對于FirstPoint Contact為幫助企業(yè)實施客戶交互戰(zhàn)略提供解決方案的能力深感自豪。這次的并購對客戶來說具有積極意義，而且確保了FirstPoint
Contact能夠繼續(xù)專注于聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域。同時，這也反映出羅克韋爾自動化將完全專注于其核心業(yè)務(wù) - 工業(yè)自動化。"
科勝通軟件預(yù)計并購后每年收入將超過2.5億美元，并保持良好的盈利。公司的產(chǎn)品和服務(wù)將繼續(xù)圍繞著利用現(xiàn)代化通訊技術(shù)幫助企業(yè)推進銷售、市場營銷、催繳以及客戶服務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)的信息化進程。
科勝通軟件總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy先生將繼續(xù)擔任新公司的這一職位。他表示："科勝通軟件公司完全專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域已有二十多年歷史。羅克韋爾FirstPoint
Contact的加入更強化了我們要在全球范圍提供最好的客戶交互解決方案的承諾。通過強強聯(lián)合，將兩家公司久經(jīng)驗證的技術(shù)，出眾的業(yè)績和優(yōu)秀的員工集中到一起，我們將擁有業(yè)內(nèi)無雙的專業(yè)經(jīng)驗和智慧，來幫助我們的客戶改變與客戶交流的方式。"
對于現(xiàn)有和新建的客戶聯(lián)絡(luò)中心來說，無論是傳統(tǒng)語音還是VoIP，目前科勝通已可以提供兩組產(chǎn)品供客戶選擇。
對新建系統(tǒng)或者要求緊密集成、多渠道、多功能解決方案的企業(yè)，科勝通軟件可以提供基于EnsemblePro®平臺的Concerto Unified
Edition 解決方案。 對于要替換原有聯(lián)絡(luò)中心或增加聯(lián)絡(luò)中心功能的機構(gòu)，科勝通軟件可提供Concerto Enterprise Suite。該產(chǎn)品套件包括
FirstPoint 企業(yè)版 Spectrum® ACD、Unison® 、Conversations® 預(yù)測性撥號系統(tǒng)、RightForce®
排班管理系統(tǒng)、語音自助服務(wù)以及完整的互聯(lián)網(wǎng)功能，還可增加其它業(yè)務(wù)所需的附加功能。由于公司將繼續(xù)支持現(xiàn)有的主導產(chǎn)品，擴大了的解決方案能夠為客戶創(chuàng)造短期和長期的效益。
對于此次并購，F(xiàn)rost & Sullivan分析師Katrina Howell評價說："科勝通軟件曾有過快速融合新產(chǎn)品和人員的成功記錄。相信這次并購羅克韋爾FirstPoint
Contact能夠為市場很快帶來更先進的產(chǎn)品和技術(shù)。兩家公司的互補性和協(xié)同性必將使科勝通軟件在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域成為一支主導力量"
科勝通軟件將保持其私營性質(zhì)，所有者仍是Golden Gate Capital、 Oak Investment Partners、 科勝通軟件管理和其它所有者。前任羅克韋爾
FirstPoint Contact 總裁Terry Murphy先生將就任科勝通軟件公司企業(yè)發(fā)展執(zhí)行副總裁。 公司總部仍將位于美國馬薩諸塞州的Westford，員工人數(shù)將達1000以上，在全球41個國家和地區(qū)擁有2000多家客戶。
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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