方正電子承建的深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)報(bào)捷呼叫服務(wù)中心成功開(kāi)通
報(bào)業(yè)“客戶服務(wù)/增值服務(wù)”市場(chǎng)持續(xù)升溫 方正“經(jīng)略”備受青睞
2007/06/07
2007年6月6日，由北京北大方正電子有限公司（以下簡(jiǎn)稱“方正電子”）承擔(dān)設(shè)計(jì)、建設(shè)的深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)報(bào)捷呼叫服務(wù)中心暨SHENZHEN CALL CENTER宣布開(kāi)通，深圳市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨了開(kāi)通儀式。
深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)于2002年9月組建，目前員工總數(shù)6000多人，已成為中國(guó)目前經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大、現(xiàn)代化水平最高的報(bào)業(yè)集團(tuán)之一。深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)黨組書(shū)記、社長(zhǎng)黃揚(yáng)略在新聞發(fā)布會(huì)上表示，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)報(bào)捷呼叫服務(wù)中心暨Shenzhen Call Center是報(bào)業(yè)集團(tuán)“服務(wù)社會(huì)、融入社會(huì)、服務(wù)市場(chǎng)、融入市場(chǎng)”，形成集團(tuán)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)大眾互動(dòng)新態(tài)勢(shì)的重大舉措，具有實(shí)現(xiàn)呼叫中心收集和反饋社會(huì)信息，報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，留住讀者和客戶良性互動(dòng)功能；她將聯(lián)合社會(huì)各界服務(wù)機(jī)構(gòu)，共同為廣大市民提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
方正電子是擁有多年國(guó)內(nèi)報(bào)業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)提供商，其對(duì)報(bào)業(yè)管理的理解已深得報(bào)業(yè)認(rèn)可。其在1999年推出了的國(guó)內(nèi)第一套專業(yè)面向報(bào)業(yè)應(yīng)用的“方正經(jīng)略客戶服務(wù)管理系統(tǒng)”發(fā)展至今，已得到多家市場(chǎng)化媒體的采納，此次方正為深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)建設(shè)的報(bào)捷呼叫服務(wù)中心統(tǒng)一集團(tuán)現(xiàn)有的呼叫服務(wù)及相關(guān)資訊服務(wù)資源，建立起了一個(gè)整合分散在各子報(bào)，各部門(mén)中的客戶溝通渠道，同時(shí)也是為廣大讀者，廣告商及社會(huì)大眾服務(wù)的集電話、傳真、短信、EMAIL、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式于一體的交流渠道；同時(shí)，為適應(yīng)深圳國(guó)際性大都市發(fā)展需要，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)以“申辦第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)”成功為契機(jī)，還開(kāi)通了Shenzhen Call Center（深圳外語(yǔ)呼叫服務(wù)中心），旨在構(gòu)建外語(yǔ)呼叫服務(wù)平臺(tái)，為在深生活和旅深國(guó)際友人提供更加便捷的呼叫服務(wù)，促進(jìn)深圳與世界各地區(qū)的交流與合作。
深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理劉明介紹，報(bào)業(yè)集團(tuán)報(bào)捷呼叫服務(wù)中心暨Shenzhen Call Center起點(diǎn)高、技術(shù)新，是國(guó)內(nèi)一流的呼叫平臺(tái)，經(jīng)過(guò)2到3年的建設(shè)，報(bào)業(yè)集團(tuán)報(bào)捷呼叫服務(wù)中心將發(fā)揮報(bào)業(yè)集團(tuán)擁有海量信息、龐大優(yōu)質(zhì)客戶資源的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新性地開(kāi)展各類信息咨詢服務(wù)、商業(yè)合作、呼叫外包等業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)打造成為深圳地區(qū)極具影響力的城市服務(wù)中心。
隨著技術(shù)的發(fā)展與報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，報(bào)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理也朝著“以客戶和市場(chǎng)為中心”的方向轉(zhuǎn)變。媒體能否利用自身豐富的內(nèi)容信息及公信力為客戶提供更優(yōu)秀和方便的服務(wù)，將成為了報(bào)業(yè)下一步競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。因此，基于集成呼叫中心、短信、網(wǎng)絡(luò)的多媒體接觸平臺(tái)所開(kāi)展的客戶管理及服務(wù)在各報(bào)社的經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)中凸現(xiàn)出更為重要的價(jià)值。
自1999年，方正電子成功為北京晨報(bào)建成國(guó)內(nèi)首家報(bào)業(yè)客服中心，拉開(kāi)了報(bào)業(yè)市場(chǎng)以信息技術(shù)為支撐的服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)的序幕以來(lái)，近些年，隨著深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)、錢江晚報(bào)、現(xiàn)代快報(bào)、這一批具有自我特征、自我風(fēng)格的客戶服務(wù)中心的建成，意識(shí)這報(bào)業(yè)對(duì)客戶服務(wù)中心的需求已經(jīng)從簡(jiǎn)單的工具型使用向著新媒體、新模式、新盈利方式的方向發(fā)展。這種從表層應(yīng)用向模式探索的轉(zhuǎn)變將會(huì)帶領(lǐng)著更多的報(bào)業(yè)伙伴進(jìn)入到客服務(wù)的第二階段競(jìng)爭(zhēng) —— 增值服務(wù)！
CTI論壇編輯
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