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北大方正Media CRM解決方案

2008/08/11

　　北京北大方正電子有限公司多年致力于媒體行業(yè)應用系統(tǒng)規(guī)劃、設計、開發(fā)、服務工作，具有豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗，對于媒體排版印刷、新聞采編、信息倉儲、廣告、發(fā)行、媒體網(wǎng)站建設等報社業(yè)務有著深刻的認識，結合中國媒體行業(yè)發(fā)展的具體情況，我們進行了深入的媒體行業(yè)客戶關系管理(Media CRM)框架規(guī)劃。MediaCRM解決方案是為報社量身定做的客戶關系管理解決方案，充分考慮了報社的新聞編采、廣告、發(fā)行等各項業(yè)務，具有鮮明的報業(yè)特色，是報社經(jīng)營與管理的強力工具。

　　MediaCRM解決方案包括三個部分：

　　(1)MediaCRM協(xié)作層――客戶服務中心系統(tǒng)

　　(2)MediaCRM運營層――各業(yè)務部門營銷管理系統(tǒng)

　　(3)MediaCRM分析層――數(shù)據(jù)分析及決策支持系統(tǒng)

　　接觸中心(呼叫中心)統(tǒng)一服務平臺，實現(xiàn)媒體和客戶的接觸和互動。

　　構建以客戶為中心的CRM應用模塊，包括新聞線索管理、通訊員管理、咨詢服務、調(diào)查管理、投訴建議管理、廣告預訂、報刊發(fā)行、競爭對手監(jiān)測、增值服務等。

　　高效統(tǒng)一的協(xié)同營銷管理工作平臺，實現(xiàn)CRM同各業(yè)務流程管理系統(tǒng)，如新聞采編、廣告管理、發(fā)行管理、增值服務管理等緊密銜接。

　　基于客戶行為信息和業(yè)務數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘，可以為報社提供競爭分析、數(shù)據(jù)庫營銷、目標客戶篩選、個性化信息服務等多種支持，提高管理決策科學性。

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