方正易訊助力廈門日報呼叫中心 為媒體分憂解難
2008/05/12
近幾年，新聞媒體的“新聞熱線”成為了很多老百姓常打的電話，很多人也非常樂于享受參與新聞傳播的過程，眼見著自己報料的新聞刊登于媒體之上，更是造就了越來越多的“熱線迷”。老百姓方便了，新聞媒體卻要為信息的篩選、傳輸、保存等付出大量的勞動，如何使用先進的技術(shù)手段幫助新聞媒體提高工作效率、簡化工作程序、降低風險便成為媒體在提升服務(wù)過程中考慮的重要因素。在廈門日報正式上線的“呼叫中心”使用方正易訊為高效解決讀者們的各類服務(wù)問題提供了有力平臺，為媒體減輕了不少負擔。廈門日報呼叫中心
方正易訊客戶服務(wù)系統(tǒng)是世界領(lǐng)先的報業(yè)客戶服務(wù)平臺，該系統(tǒng)以客戶關(guān)系管理理念為依托，以呼叫中心作為統(tǒng)一的接觸平臺，結(jié)合報社采編、發(fā)行等核心業(yè)務(wù)，形成了完善、統(tǒng)一的客戶服務(wù)管理體系。從接觸渠道整合到信息采集、從業(yè)務(wù)流程管理到統(tǒng)一客戶管理，為報社客戶服務(wù)中心的建設(shè)提供完整的解決方案。
方正電子是擁有多年國內(nèi)報業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗的技術(shù)提供商，其對報業(yè)管理的理解已深得報業(yè)認可，在1999年推出的國內(nèi)第一套專業(yè)面向報業(yè)應(yīng)用的“方正經(jīng)略客戶服務(wù)管理系統(tǒng)”發(fā)展至今，已得到多家市場化媒體的采納。
2007年6月，方正電子承擔設(shè)計、建設(shè)了深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務(wù)中心，目前已很好的服務(wù)于各項工作之中。在福建地區(qū)，由于眾多報社已經(jīng)開始意識到客戶服務(wù)中心的高效運用能夠較好的提升報社的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，而方正這一產(chǎn)品的特性很好的滿足了報社的各類運用需求同時也取得了可喜的推廣成果，繼2007年海峽都市報客戶服務(wù)中心項目之后，先后在海峽導報，
廈門日報，以及海峽導報升級擴容等項目中運用。
新聞媒體以讀者的認可為最終的目標，更好的服務(wù)于讀者是很多媒體努力希望提升的領(lǐng)域，方正易訊正在不遺余力地為媒體提供更好的技術(shù)支持與服務(wù)，為媒體服務(wù)讀者做好后勤保障工作。
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