方正報業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)為媒體創(chuàng)造新的盈利空間
2008/11/27
11月19日，北京北大方正電子有限公司舉辦的“中國報業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)08年度峰會”在福建省福州市舉辦，中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會秘書長李鵬翔女士、名譽(yù)理事長孫寶傳先生、《中國傳媒科技》雜志社社長蔡金元先生、海峽都市報副總編倪可風(fēng)先生出席了本次峰會，來自全國近20家報社的代表參加了本次活動。方正電子在活動中發(fā)布了“媒體客戶資源管理系統(tǒng)”，客戶資源是媒體經(jīng)營最重要的資產(chǎn)，以客戶為中心是指導(dǎo)媒體經(jīng)營業(yè)務(wù)的核心思想，這也是方正電子發(fā)布該款新品的核心理念所在。
新技聯(lián)名譽(yù)理事長孫寶傳致辭
伴隨著報業(yè)信息化建設(shè)的全面推進(jìn)，報社經(jīng)營管理也在向著“以客戶和市場”為中心轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)報業(yè)目前面臨著讀者越來越多樣化、個性化的趨勢，如何探索新的服務(wù)方式以及基于這種方式產(chǎn)生的新的盈利模式，并使之成為報社參與差異化競爭的有力武器，將成為報業(yè)下一步競爭中的重點(diǎn)。在這種背景下，“客戶服務(wù)及增值服務(wù)業(yè)務(wù)”是順應(yīng)發(fā)展、贏得客戶、制勝市場的一個切入點(diǎn)。
方正電子服務(wù)于報業(yè)二十多年，深刻的理解行業(yè)的特性，了解市場需求，新推出的“媒體資源客戶管理系統(tǒng)”具有易用、預(yù)建的媒體行業(yè)解決方案、集成性、強(qiáng)大的分析功能、更加關(guān)注服務(wù)，關(guān)注海量客戶等特點(diǎn)，這也是未來報業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的重要發(fā)展方向。
海峽都市報應(yīng)用方正CRM系統(tǒng)取得了很好的效果，在以客戶為導(dǎo)向的原則指導(dǎo)下，開辟了多種盈利和服務(wù)模式，“968111”已成為福州地區(qū)眾人所熟知的熱線電話，除新聞爆料外，海峽都市報利用已有呼叫中心的資源與商家合作開辟了便民服務(wù)、網(wǎng)上購物等多種服務(wù)模式，即為客戶服務(wù)也讓呼叫中心成為報社盈利的一個新的渠道。參加峰會的眾多報社呼叫中心負(fù)責(zé)人在技術(shù)講座結(jié)束后參加了在海峽都市報舉辦的現(xiàn)場會，大家暢所欲言，針對目前呼叫中心上馬過程中出現(xiàn)的問題，從制度到實(shí)現(xiàn)形式等方面進(jìn)行了深入的探討。
參觀海峽都市報呼叫中心
AYWAYA、強(qiáng)訊、Dialogic＆Mycomm等峰會合作伙伴也全程參加了本次活動，并在現(xiàn)場做了技術(shù)報告。
海峽都市報現(xiàn)場會
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