全國報業(yè)客戶服務及增值服務領域用戶體驗式交流大會將于杭州舉辦
2007/05/29
由北京北大方正電子有限公司（以下簡稱“方正電子”）提案，經(jīng)新技聯(lián)審核、主辦，方正電子承辦，面向全國報業(yè)單位的首屆“報業(yè)客戶服務及增值服務業(yè)務用戶體驗式交流大會”
擬定于2007年7月在杭州召開。
全新的體驗式交流，將會讓參會報社直觀接觸當今報業(yè)客戶服務及增值服務領域的前沿技術(shù)與理念。會議將對報業(yè)在該領域的發(fā)展起到至關重要的牽引作用。
1999年，北京晨報與方正電子合作，建成了國內(nèi)首家報業(yè)客服中心，拉開了報業(yè)市場以信息技術(shù)為支撐的服務品牌競爭的序幕；同年，方正電子推出了國內(nèi)第一套專業(yè)面向報業(yè)應用的“方正經(jīng)略客戶服務管理系統(tǒng)”，很快便得到了羊城晚報、深圳報業(yè)集團、揚子晚報等多家報社的青睞，他們紛紛建立起了擁有自身特色的專業(yè)客戶服務中心。在“探路者”們的帶動下，客服中心的在報業(yè)受到了越來越廣泛的關注。
隨著技術(shù)的發(fā)展與報業(yè)競爭的加劇，報業(yè)經(jīng)營管理也朝著“以客戶和市場為中心”的方向轉(zhuǎn)變。媒體能否利用自身豐富的內(nèi)容信息及公信力為客戶提供更優(yōu)秀和方便的服務，將成為了報業(yè)下一步競爭的重點。在如今，內(nèi)容已經(jīng)無法成為報社唯一競爭優(yōu)勢的時代，新的服務方式以及基于這種方式所產(chǎn)生的新的盈利模式，已經(jīng)成為報社差異化競爭的有力武器。因此，基于集成呼叫中心、短信、網(wǎng)絡的多媒體接觸平臺所開展的客戶管理及服務在各報社的經(jīng)營管理架構(gòu)中凸現(xiàn)出更為重要的價值，由生產(chǎn)流驅(qū)動的傳統(tǒng)管理模式也在向著以客戶為核心的經(jīng)營模式發(fā)展。
可以看到，一些已經(jīng)建立起較為完善的客戶管理與服務體系的報社，已經(jīng)開始向客戶導向型的多元化增值服務領域進軍，比如南京現(xiàn)代快報的便民服務中心就是非常典型的案例。結(jié)合多媒體接觸平臺的信息重組與再利用、社會資源的有序整合，形成了符合于報業(yè)特征的優(yōu)勢信息產(chǎn)品，將極有可能成為報業(yè)繼傳統(tǒng)廣告業(yè)戶之后的又一利潤支撐點。
縱觀全國報業(yè)，在客戶服務及增值服務服務領域總體發(fā)展還處于起步、探索階段，無論業(yè)務模式還是信息化水平還相對稚嫩。本著為中國報業(yè)客戶服務領域引入新思想、新理念、新技術(shù)，加快整個行業(yè)發(fā)展的指導思想，2007年初，方正電子結(jié)合自身在報業(yè)客戶服務領域多年的技術(shù)探索與研發(fā)經(jīng)驗，向新技聯(lián)提交了《報業(yè)客戶服務及增值服務技術(shù)發(fā)展報告》。報告內(nèi)容得到了新技聯(lián)的肯定與認同。
為了加強報業(yè)客戶服務及增值服務領域技術(shù)交流，為其提供良好的信息交流平臺，使全國報業(yè)同仁共同探索和交流報業(yè)客戶服務的技術(shù)發(fā)展，促進報業(yè)快速良性發(fā)展。由新技聯(lián)主辦、北京北大方正電子有限公司承辦，面向全國報業(yè)的“報業(yè)客戶服務業(yè)務及增值服務業(yè)務用戶體驗式交流大會”
擬定于2007年7月中旬召開，全新的體驗式交流將會讓參會報社于現(xiàn)場直觀接觸當今報業(yè)客戶服務及增值服務領域的前沿技術(shù)與理念。相信本次會議將對中國報業(yè)客戶服務及增值服務領域的長遠發(fā)展起到重要的推動作用。
CTI論壇編輯
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