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宇高通訊攜手泰康人壽打造優(yōu)質(zhì)客服呼叫中心

2009/06/08

　　CTI論壇(ctiforum)06月08日消息:作為國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的巨頭泰康人壽，在過去一年中，泰康人壽創(chuàng)造了令人可喜的業(yè)績，而在新的一年里，將面對全球金融危機(jī)的沖擊，泰康人壽在這種情況下，在采取相應(yīng)的應(yīng)對措施下，也認(rèn)識(shí)到了客戶服務(wù)的重要性，為了能在金融保險(xiǎn)業(yè)處于不敗之地，也為了能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，泰康領(lǐng)導(dǎo)果斷做出決斷，為公司客服部提供一套完整的呼叫中心系統(tǒng)。

　　宇高公司攜手泰康人壽完成對呼叫中心錄音設(shè)備安裝與調(diào)試，錄音系統(tǒng)成功應(yīng)用到咨詢業(yè)務(wù)，投訴業(yè)務(wù)，銷售業(yè)務(wù)為迎接新的挑戰(zhàn)，做好了相應(yīng)地準(zhǔn)備。宇高通訊結(jié)合泰康人壽業(yè)務(wù)需求和客觀需要，針對目前的需要，提供最穩(wěn)定的、最簡單的模擬并線方式，線路布局簡單，應(yīng)用范圍廣泛，能在保證錄音服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，大大節(jié)省用戶的投入。同時(shí)，此模式錄音系統(tǒng)成功案例廣泛，系統(tǒng)穩(wěn)定性高，有力地保障了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　伴隨著全球金融危機(jī)的到來，服務(wù)質(zhì)量的好壞已同銷售業(yè)績的優(yōu)劣緊密相聯(lián)，特別是對于錄音記錄和文件的重要性，為此泰康人壽對于錄音的存儲(chǔ)提出了很高的要求，嚴(yán)格審核每條交易錄音，而且對成單的錄音也做出了特殊的要求。

　　此次宇高通訊與泰康人壽合作，標(biāo)志著保險(xiǎn)行業(yè)在特殊經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，為更好地服務(wù)于社會(huì)和百姓所做出的貢獻(xiàn)，更為社會(huì)的安定提供了更有力地保障，同時(shí)“兩會(huì)”也要召開了，泰康人壽用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“和諧”的重要性。

CTI論壇報(bào)道


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