宇高公司VoIP錄音解決方案助蘇黎世呼叫中心順利運行
2008/03/06
世界500強企業(yè)、世界第5大金融保險集團(tuán)——瑞士蘇黎世保險公司（蘇黎世）是以保險為核心業(yè)務(wù)的金融服務(wù)機構(gòu)，其全球網(wǎng)絡(luò)的分支機構(gòu)和辦事處遍布北美、歐洲、亞太、拉丁美洲和其它市場。蘇黎世于 2005年正式進(jìn)駐中國成立大中華區(qū)，2007年業(yè)務(wù)區(qū)域擴展至東南亞。蘇黎世大中華/東南亞業(yè)務(wù)包括中國大陸、香港、臺灣、馬來西亞及印度尼西亞。
隨著蘇黎世大中華/東南亞地區(qū)業(yè)務(wù)的日益增長，為了應(yīng)對越來越多的客戶服務(wù)需求，蘇黎世決定在北京設(shè)立呼叫中心。宇高通訊應(yīng)邀攜手臺灣VIG、中科軟共同為蘇黎世構(gòu)建北京呼叫中心。
這個呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計構(gòu)架全部采用當(dāng)前最為先進(jìn)的VoIP通訊線路，宇高通訊憑借多年從事呼叫中心傳統(tǒng)錄音設(shè)備的經(jīng)驗，早在幾年前就已經(jīng)具有前瞻性的潛心致力于基于IP通訊線路的多媒體記錄解決方案的研發(fā)，現(xiàn)在我們的VCLog-VIIe/VIIIe VoIP錄音解決方案已經(jīng)是VoIP錄音領(lǐng)域中最成熟的解決方案之一。在記錄VoIP語音的同時，所需的語音資源通過軟件方式或硬件平臺直接由網(wǎng)絡(luò)中的RTP等數(shù)據(jù)流獲取，無須和座席分機或中繼線進(jìn)行并接，因此是一種軟件／硬件分別實現(xiàn)的錄音系統(tǒng)，是真正的基于IP 的錄音解決方案。在蘇黎世的呼叫中心構(gòu)建中，宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog-VIIe成功運用于呼叫中心平臺，并提供相應(yīng)的開發(fā)接口，與中科軟CTI之間進(jìn)行無縫整合，出色地取得與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的配合，創(chuàng)造“0”錯誤的佳績。
宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System逐漸發(fā)展成為國內(nèi)自主知識產(chǎn)品VoIP錄音解決方案中成功案例最多的一款產(chǎn)品，VCLog IP錄音解決方案的成功應(yīng)用也進(jìn)一步奠定了宇高通訊在國內(nèi)呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)方面的領(lǐng)先地位。
CTI論壇編輯
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